Den føderale regering har besluttet, at alle Commonwealth-enheder vil drage fordel af at have en chatbot, med Department of Human Services (DHS) bebuder, at det arbejder på udvikling af en, der vil være klar ved udgangen af 2019.
Den Platform Uafhængig Personlig Assistent — PIPA — forventes at “forbedre kundens oplevelse til brugerne af offentlige tjenester”, ifølge Minister for Human Services og Digitale Transformation Michael Keenan.
PIPA er ved at blive udviklet af afdelingens Augmented Intelligens (AI) Centre of Excellence og dens første mål er Centrelink.
Se også: Australske regering til at bringe alle de tjenester online i 2025
“En af de første roller, der anses for PIPA er på Centrelink Express Plus, mobil-app, der allerede er brugt af millioner af Australiere,” Keenan sagde. “PIPA vil være i stand til at spørge kunderne, hvad de gerne vil gøre, og derefter hjælpe dem til at udføre opgaver, så som overnatningsmuligheder en online ansøgningsskema, eller opdatering af deres indkomst, og i andre data.”
PIPA vil også forsøge at oversætte dokumenter til andre sprog, eller tilbyde almindeligt dansk fortolkninger af korrespondance, der sendes til en kunde er online-postkasser.
“Alle disse funktioner vil dramatisk forbedre kundens oplevelse for dem, der bruger vores stigende antal digitale kanaler, især dem, der er ny til online verden, og har brug for en hjælpende hånd til at finde deres vej rundt,” Keenan fortsatte.
PIPA melder flere andre digitale assistenter, der allerede er ansat ved afdelingen, med Keenan at bemærke, at den kunde, der vender dem, der har hjulpet til at besvare mere end 2,3 mio spørgsmål.
Tale ved Teknologi i Regeringen conference i Canberra i løbet af August sidste år, DHS CIO Charles McHardie sagde, at han mente, at den fremtidige rutine borger service er interaktion via virtuelle assistenter, for det meste på smartphones.
Han sagde, at han forventede, at DHS vil blive en “meget virtuelle assistent-tunge afdeling”, med “app”, der forsvinder, og borgerne vil i stedet interagere direkte med den kunstige intelligens bot.
“Vi tror, du vil tale med vores virtuelle assistent om at være i stand til at give os en forandring i den omstændighed, at være i stand til at indgive et krav, for at finde ud af oplysninger om DHS, og du vil være i stand til at gøre det i dit eget modersmål,” forklarede han dengang. “Fra et borger perspektiv, vi tror, AI og virtuelle assistenter, der vil sætte os i stand til, at bevæge sig fremad, giver en dynamisk og meget skræddersyet oplevelse for borgeren.”
RELATEREDE DÆKNING
Regeringen er enig i, at Australiens NDIS behov for en chatbot
På baggrund af en rapport til IT-problemer, som plager udrulning af de Nationale invalideforsikringen, en chatbot er blevet markeret som en holdbar løsning.
IP Australia ‘ s Alex er mere end blot en chatbot
Patent-og varemærkestyrelsen er at investere kraftigt i kognitiv computing, med sin chatbot give meget mere til virksomheden end kun at være en første kontaktpunkt for forbrugerne.
Institut for Industri bakker virtuelle assistent på pilot-fase
Efter at opbygge en business case og arbejder sammen med den ATO for at udvikle den platform, de-afdelingen har besluttet ikke at gå live med sine virtuelle assistent pilot.
Chatbots er døde. En manglende AI dræbte dem. (TechRepublic)
Chatbots var alle de vrede tilbage i 2017, men i 2018 er vi stadig venter for dem at leve op til deres hype.
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud