De federale regering heeft besloten dat alle Commonwealth entiteiten zouden baat hebben bij een chatbot, met het Department of Human Services (DHS) maakt bekend dat het bezig was met de ontwikkeling van een die zal klaar zijn tegen het einde van 2019.
Het Platform Zelfstandige Personal Assistant — PIPA — wordt verwacht dat “een aanzienlijke verbetering van de beleving van gebruikers van online diensten van de overheid”, aldus Minister voor Human Services en Digitale Transformatie Michael Keenan.
PIPA is ontwikkeld door de afdeling Augmented Intelligence (AI) Centre of Excellence en de eerste doelstelling is Centrelink.
Zie ook: Australische regering om alle diensten online 2025
“Een van de eerste rollen worden beschouwd voor PIPA is op de Centrelink Express Plus mobiele app die al gebruikt door miljoenen mensen van de Australiërs,” zei Keenan. “PIPA kunnen klanten vragen wat ze graag zou willen doen en hen dan te helpen om taken uit te voeren, zoals het indienen van een online aanvraagformulier, of het updaten van hun inkomsten en andere gegevens.”
PIPA zal ook proberen te vertalen documenten in andere talen, of bieden gewoon engels interpretaties van correspondentie verzonden naar een klant online mailbox.
“Al deze functies zal drastisch verbeteren van de ervaring van de klant is voor diegenen die gebruik maken van onze groeiende aantal digitale kanalen, met name degenen die nieuw zijn in de online wereld en een helpende hand nodig om hun weg te vinden,” Keenan voortgezet.
PIPA voegt verschillende andere digitale assistenten die reeds tewerkgesteld zijn door de afdeling, met Keenan, wijzend op de klant gerichte degenen die hebben geholpen antwoord meer dan 2,3 miljoen vragen.
Spreken op de Technologie in de Regering conferentie in Canberra in augustus vorig jaar, het DHS, de CIO van Charles McHardie zei dat hij geloofde dat de toekomst van de routine dienstverlening aan burgers is de interactie via virtuele assistenten, meestal op smartphones.
Hij zei dat hij verwacht dat het DHS zal een “zeer virtuele assistent-zware-afdeling”, met de “app” te verdwijnen, en de burger zal in plaats van het rechtstreeks communiceren met de kunstmatige intelligentie bot.
“Wij denken dat u praat met onze virtuele assistent te worden in staat om ons te geven een verandering in de omstandigheden, in staat zijn tot het indienen van een claim, om informatie te vinden over het DHS, en u zult in staat zijn om het in je eigen moedertaal,” legde hij uit in de tijd. “Van een burger perspectief, we denken dat AI en virtuele assistenten zal ons toelaten om, vooruit, bieden een dynamische en zeer qua ervaring voor de burger.”
VERWANTE DEKKING
Regering het ermee eens dat Australië NDIS moet een chatbot
Naar aanleiding van een verslag in de IT-problemen onder de uitrol van de Nationale aov-Regeling, een chatbot is aangemerkt als een levensvatbare oplossing.
IP-Australië Alex is meer dan alleen een chatbot
Het patent office zwaar aan het investeren in de cognitieve computing, met de chatbot het verstrekken van veel meer op de business is dan ook slechts een eerste aanspreekpunt voor de consument.
Ministerie van Industrie bakken virtuele assistent op pilot-fase
Na het bouwen van een business case en werkt samen met de ATO tot het ontwikkelen van het platform, de afdeling besloten niet te gaan leven met de virtuele assistent pilot.
Chatbots zijn dood. Een gebrek van AI doodden hen. (TechRepublic)
Chatbots waren al de woede terug in 2017, maar in 2018 zijn we nog steeds aan het wachten voor hen om te leven tot aan hun hype.
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud