La Privacy è morta
Tonya Hall si siede con Amy Webb, professore presso la NYU Stern School of Business e fondatore del Futuro, Oggi Istituto, circa il 2019 Tech Trends Report e i suoi risultati.
Tim Cook, ha chiuso il servizio Apple event di questa settimana da notare che il cliente è sempre al centro di tutto quello che fa. Non è una prospettiva unica; è quello che abbiamo sentito molte volte da parte di Jeff Bezos, per esempio, e Amazon e coerente del servizio clienti di alta punteggi sembrerebbe che la supportano.
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Ma il senso di cosa significa mettere il cliente in primo luogo, si sta spostando nell’era digitale. I clienti Apple hanno tradizionalmente la società valutate per la sua leggendaria attenzione al design e al dettaglio dei suoi prodotti, come esso fornisce tecnici o di assistenza clienti, o forse anche la sua esperienza nel settore retail. Ma la nuova connotazione di centralità del cliente ha poco a che fare con Apple tradizionali concorrenti come Dell, Samsung e Microsoft, e molto più a che fare con aziende che guidano la loro ricavi dalla pubblicità digitale e obiettivi, in particolare di Google e, di domani di ritardo, Facebook.
Sia Google e Facebook in grado di accumulare una quantità incredibile di informazioni sui loro utenti. Un anziano di società di Facebook, di Google ha puntato di più sulle grandi reti: la Sua erba di casa di Android, il browser Chrome quando non siete su Android; Mappe ovunque voi siate nel mondo reale; Google Assistant da quando non sei davanti a uno schermo; e anche Gboard, che può tenere traccia di tutto ciò che si digita. Gmail è stato una volta ad una rete di Google, ma a quanto pare ha tanti altri modi di apprendimento su di noi, ora che non ha più bisogno di messaggi di posta elettronica per il targeting. Facebook può prendere alcune di queste con il suo mobile e il percorso di tracciamento in giro per il web, ma raccoglie la maggior parte dei suoi unici dati tramite la suite di applicazioni di condivisione. Si sa molto circa i suoi interessi degli utenti sulla base di quello che condivide esplicitamente di amici, familiari e con il mondo.
Apple non può avere come molti utenti Android o anche Facebook, ma ha una forte presenza tra il pianeta di maggior valore per i clienti; questo è il motivo per cui Google non solo assicura che praticamente tutte le applicazioni sono disponibili su iOS, ma è disposto a pagare una somma enorme per Apple di rimanere il provider di ricerca predefinito su iOS. Ma la società che non conosce più circa gli utenti iOS è, naturalmente, Apple. È possibile tenere traccia di praticamente tutte le cose che fa Google su Android se voleva. Alec Baldwin personaggio di Glengarry Glen Ross potrebbe descrivere Apple dati di potenziale pieni di digital marketing il modo in cui egli descrive il Glengarry porta per i venditori: “A te, che sei d’oro. E non li.”
Sia parla da Tim Cook, striscioni al CES, o punti presentazioni di prodotti, Apple ha intensificato la sua retorica su come proteggere la privacy dei propri utenti-non offrendo loro controlli granulari o esporre modi di opt-out, ma in molti casi semplicemente non la raccolta di dati, in primo luogo. La dimensione di Facebook e di Google per le imprese di fornire un’idea di quanto il reddito potenziale che lascia sul tavolo per l’azienda, ma aiuta ad aprire un gateway per la società a muoversi in imprese che richiedono un alto grado di fiducia, come i servizi finanziari e di assistenza sanitaria.
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Apple non può accumulare tanti premium utenti di musica come Spotify o TV premium utenti di servizi come Netflix. Ma sono poche le aziende come ben posizionato come Apple per capire i suoi gusti e preferenze del cliente di fronte ad una vasta fascia di media, non troppo parlare di altri dati completi, potrebbe già di mio, e per disegnare infinite connessioni tra tali punti di dati. Apple ha solo mostrato il picco di come si potrebbe utilizzare i dati per migliorare l’esperienza dell’utente, per esempio, utilizzando le informazioni sulla posizione per fornire più dati su transazioni effettuate con Apple Pay. I dati si potrebbe avere accesso ad Apple Watch potrebbe anche aiutare monitorare ciò che il suo utente’ reazioni emotive a TV+ film e spettacoli.
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In definitiva, non è solo che Apple è un importante ecosistema società che ha detto no alla data mining modello di ricavi. Piuttosto, come si espande sempre di più le aziende, Apple occasione unica per raccogliere quello che potrebbe essere il più completo di dati sui suoi utenti dovrebbero offrire quegli utenti di soccorso che si rifiuta di farlo, almeno per una più ampia finalità di marketing. Apple non ha ancora veramente incorporare la posizione del suo cliente diretto di messaggistica. I pericoli associati con il modello di continuare ad essere rivelata, però, l’approccio di Apple continuerà a crescere come principale elemento di differenziazione competitiva.
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