Integritet är död
Tonya Hall sitter ner med Amy Webb, professor vid NYU Stern School of Business och grundare av Framtiden Idag Institutet, om 2019 Tech Trends Rapport och dess slutsatser.
Tim Cook stängt ut Apple-tjänster evenemang denna vecka med att konstatera att kunden är alltid i centrum för allt man gör. Det är inte ett unikt perspektiv; det är något vi har hört många gånger från Jeff Bezos, till exempel, och Amazon har genomgående hög kundservice poäng verkar för att stödja det.
Även: Träffa Apple-Kort, ingen avgift för sen incheckning: Apple blir ett bank-spelare
Men innebörden av vad det innebär att sätta kunden först är skiftande i den digitala tidsåldern. Apple kunder har traditionellt värderas bolaget för sin legendariska hänsyn till design och detalj i sina produkter, hur det erbjuder tekniska eller kundtjänst, eller kanske till och med sin erfarenhet av detaljhandeln. Men ny innebörd av kund-centricity har lite att göra med Apples traditionella konkurrenter som Dell, Samsung och Microsoft, och en hel del mer att göra med företag som kör sina intäkter från digital reklam och inriktning, framför allt Google och vanhedrande för sent, Facebook.
Både Google och Facebook kan samla en otrolig mängd information om sina användare. Ett äldre företag än Facebook, Google har fokuserat mer på stora nät: Sin hemmaplan av Android, Chrome webbläsare när du inte är på Android, Kartor där du kan vara i den verkliga världen, Google Assistant från när du inte sitter framför en skärm, och även Gboard, som kan spåra allt du skriver. Gmail var en gång ett sådant nätverk, men Google har tydligen så många andra sätt att lära sig om oss nu att det inte längre behöver e-post för inriktning. Facebook kan plocka upp en del av detta med sin mobila appar och stig-spårning runt på nätet, men det samlar de flesta av dess unika data via sin svit av att dela apps. Det vet en hel del om användarnas intressen baserat på vad de uttryckligen dela till vänner, familj och världen.
Apple kanske inte har så många användare som Android eller ens Facebook, men det har en mycket stark närvaro bland planetens mest värdefulla kunder, detta är anledningen till att Google garanterar inte bara det att nästan alla sina program finns tillgängliga på iOS men är villig att betala en stor summa till Apple för att förbli den söktjänstleverantör som används som standard på iOS. Men företaget som vet mest om iOS-användare är, naturligtvis, Apple. Det kan spåra nästan alla av de saker som Google gör på Android om man ville. Alec Baldwin ‘ s karaktär i Glengarry Glen Ross kunde beskriva Apples potentiella data troves till digital marknadsförare på det sätt han beskriver Glengarry leder till försäljarna: “Att du, de är guld. Och du behöver inte få dem.”
Oavsett om det är samtal med Tim Cook, banners på CES, eller pekar på sin produkt introduktioner, Apple har trappat upp sin retorik om att skydda sina användares integritet-inte genom att erbjuda dem detaljerade kontroller eller utsätta sätt att välja ut dem, men i många fall genom att helt enkelt inte om att samla in data i första hand. Storleken på Facebook och Googles företag ge en uppfattning om hur mycket potentiella intäkter som lämnar på bordet för företaget, men det hjälper till att öppna en gateway för företag att flytta till företag som kräver en hög grad av förtroende som finansiella tjänster och hälso-och sjukvård.
Måste läsa
Hur man kan stoppa din iPhone från att spåra och lagra dina locationsAndroid ekosystem av förinstallerade appar är ett integritet och säkerhet messQuitting de fem tech-jättar: Skulle du kunna avstå från Apple?Hur man laddar ner din data lagras av Apple (TechRepublic)
Apple kan rack upp så många premium musik användarna som Spotify eller premium-TV-användare av tjänster som Netflix. Men få företag är väl positionerade som Apple att förstå sina kunders smaker och preferenser över ett så brett stråk av media, inte för att nämna de andra omfattande data kan det redan gruvan, och för att dra oändliga kopplingar mellan dessa datapunkter. Apple har visat bara toppen av hur det skulle kunna använda uppgifterna för att förbättra användarupplevelsen genom att, till exempel, använder sin plats med information för att lämna mer uppgifter om in-person transaktioner som gjorts med Apple Betala. De uppgifter som den skulle ha tillgång till med en Apple Klocka kan även hjälpa den att övervaka vad dess användare’ känslomässiga reaktioner på TV – + – program och filmer.
Också: Hur man laddar ner din data lagras av Apple TechRepublic
Slutligen, det är inte bara att Apple är ett större ekosystem företag som har sagt nej till data mining intäktsmodell. Snarare, som det expanderar i allt fler företag, Apple är unik möjlighet att samla in vad som kan vara den mest omfattande data om sina användare bör erbjuda dessa användare lättnad att den vägrar att göra detta, åtminstone för en bredare marknadsföring. Apple har ännu inte riktigt införliva denna position till dess direkta kund meddelanden. De faror som är förknippade med den modell som fortsätter att avslöjas, men Apples strategi kommer att fortsätta att växa som en ledande konkurrenskraftiga konkurrensfördel.
Apple
Apple släpper iOS 12.2, med Apple News Plus, nya Animoji, förbättrad AirPlay-funktioner
En Best Buy försäljaren berättade för mig att det är iPad eller inte bryr sig
När Windows-användare att byta till Mac: Grundläggande programvara och praktiska verktyg
Uppfylla Apples Kort, ingen avgift för sen incheckning: Apple blir ett bank-spelare
Apple Event 2019: Apple-Kort, TV Plus, Nyheter Plus, Arcade (CNET)
Apples nya ipad: Den har business-användare kommer att älska (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Apple
Säkerhet-TV
Hantering Av Data
CXO
Datacenter