L’esperienza del cliente: azienda SaaS più importante campo di battaglia
Web Summit 2018: Oggi, la customer experience (CX) guide d’acquisto dei consumatori, al di sopra di qualsiasi altro fattore, una tendenza che trasportano profonde implicazioni per le aziende. Questo discorso vede Alicia Tillman, Amy Pressman e David Yang; i dirigenti aziendali che privati, che incombono e un avvio di condividere la loro CX saggezza.
Questa customer experience (CX) cosa può essere un po ‘ di confusione e devi essere perdonato per chiedersi se l’attuale stato di cose è dovuto alla gestione dei dati, l’autocompiacimento o di entrambi.
Una cosa è dire CX è di tutto per la vostra azienda e molto altro per fornire effettivamente.
Questa è l’unica solida conclusione si può raccogliere da la valanga di CX punti di dati che volano intorno come Adobe grande conferenza al Vertice che si conclude questa settimana.
Prendere in considerazione:
Accenture report tramite uno studio che le imprese che privilegiano l’esperienza del cliente generare di 11 per cento in più per gli azionisti. Queste aziende hanno CMOs che sviluppare un “business” che costruisce impegno canali, scala e sono pertinenti per i clienti. Sondaggio di Accenture di 1.000 CMOs e 500 amministratori delegati trovato che il 31 per cento di dirigenti di aspettarsi CMOs per utilizzare i dati del cliente per auto nuovi prodotti, servizi ed esperienze.
In aggiunta, CMOs a quanto pare piace diavolerie ruoli e titoli. Inserisci il capo del narratore, futurologi e cause sensali. Posso solo concludere che, se si dispone di un fatto completamente da titolo devi essere una persona importante.
Accenture
×
accenture-ocm-survey.png
RedPoint Globale ha commissionato un rapporto da Harris Poll per trovare gli esperti di marketing sono due volte più probabile che, come i consumatori a credere nella capacità di marchi per offrire un’eccezionale CX. RedPoint ha trovato che il 63% dei consumatori si aspettano di personalizzazione e il 53 per cento degli intervistati si aspetta una azienda a riconoscere un cliente tutti i punti di contatto.
Alcuni grafici sulla commercializzazione dei consumatori scollegare sulla CX via RedPoint.
RedPoint Globale
×
redpoint-cx.png
Adobe ha rilasciato un sondaggio e ha trovato la gestione dei dati di guai ostacolano CX, nonché alla sola vista del cliente. La base di blocco e affrontare dei dati del cliente che ha bisogno di qualche lavoro.
Adobe
×
adobe-cx.png
Conclusione: Senza una buona gestione dati — un’abilità sono poche le imprese che hanno davvero — non si può creare una grande esperienza del cliente. Quindi supponendo di avere i vostri dati di agire insieme, in realtà hanno a cuore il cliente al di là di aumentare le entrate. Scegli il tuo ostacolo quando si tratta di CX, ma direi la questione non è facile da cancellare.
Storie correlate:
Gli strumenti per creare una grande esperienza per l’utente guida dell’Esecutivo per l’enterprise user experience (ebook gratuito) gli Acquirenti sono disposti a parte con i dati per una migliore cliente experiencesForrester mira a costruire CX Cloud, acquista FeedbackNow, GlimpzltConsumers quattro volte più probabilità di uscire il brand dopo un brutto experiencePersonalization e Umanizzazione: sul Serio coinvolgimento del cliente? Allora avete bisogno di entrambi
Argomenti Correlati:
CXO
La Trasformazione Digitale
Robotica
Internet delle Cose
L’innovazione
Enterprise Software