Klant ervaring: Een SaaS-onderneming belangrijkste slagveld
Web Top 2018: Vandaag, de ervaring van de klant (CX) gidsen van de consument de aankoop boven elke andere factor zijn, een trend uitvoering ingrijpende gevolgen voor alle bedrijven. Dit gesprek ziet Alicia Tillman, Amy Pressman en David Yang; de leiders van een corporate gevestigde en opstarten van het delen van hun CX wijsheid.
Deze ervaring van de klant (CX) wat kan een beetje verwarrend zijn en het is je vergeven voor de vraag of de huidige stand van zaken is te wijten aan data management, zelfgenoegzaamheid of beide.
Het is één ding om te zeggen CX is alles om uw bedrijf en heel anders om daadwerkelijk te leveren.
Dat is ongeveer de enige solide conclusie je kunt garner van de golf van CX-data-punten vliegen in het rond als Adobe ‘ s big Top conferentie is het einde van deze week.
Overwegen:
Accenture rapporten via een onderzoek dat bedrijven die prioriteit geven aan de ervaring van de klant genereren 11 procent hogere aandeelhouderswaarde. Deze bedrijven hebben CMOs-dat het ontwikkelen van een woon-business” die bouwt communicatiekanalen, schaal en relevant zijn voor klanten. Accenture ‘s onderzoek onder 1000 CMOs en 500 Ceo’ s vinden dat 31 procent van de chief executives verwachten CMOs gebruik van gegevens van de klant om nieuwe producten, diensten en ervaringen.
In de toegiften, CMOs blijkbaar als nieuwerwetse rollen en titels. Voer de chief storyteller, futurologists en oorzaken matchmakers. Ik kan alleen maar concluderen dat als je een volledig up-titel heb je een belangrijk persoon.
Accenture
×
accenture-gmo-onderzoek.png
RedPoint Globale opdracht een rapport van De Harris Poll te vinden marketeers zijn twee keer zoveel kans als de consument te geloven in de mogelijkheid van merken aan het leveren van uitzonderlijke CX. RedPoint blijkt dat 63 procent van de consumenten verwacht dat personalisatie en 53 procent van de respondenten verwacht dat een bedrijf herkent een klant over alle touchpoints.
Een paar afbeeldingen op de marketeer consument koppel op CX via RedPoint.
RedPoint Global
×
redpoint-cx.png
Adobe uitgebracht van een onderzoek en de gevonden data management ellende momenteel CX als single view van de klant. De basic blokkeren en de aanpak van de gegevens van de klant nodig wat werk.
Adobe
×
adobe-cx.png
Conclusie: Zonder goede data management-een vaardigheid is slechts weinig bedrijven echt hebt-je kunt het niet maken van ervaringen van klanten. Dan is de veronderstelling dat u uw gegevens met elkaar optreden, moet je echt zorg over de klant dan het genereren van omzet. Kies uw hindernis als het gaat om de CX, maar ik zou zeggen geen probleem is eenvoudig te wissen.
Verwante artikelen:
Tools om u te helpen bij het creëren van een goede gebruikerservaring Executive ‘ s guide to the enterprise user experience (gratis ebook) Kopers bereid zijn om een deel van de gegevens voor een betere customer experiencesForrester wil bouwen CX Cloud, koopt FeedbackNow, GlimpzltConsumers vier keer meer kans om te dump merken na een slechte experiencePersonalization en Humanisering: Serieus over customer engagement? Dan moet je ze allebei
Verwante Onderwerpen:
CXO
Digitale Transformatie
Robotica
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software