Oracle anteprime CX Unità, ‘next-gen’ di vendita UI, e DataFox gli aggiornamenti. Gli investimenti sono promettenti, ma non respingere dati laghi così facilmente.
“Bisogna responsabilizzare chi ottiene per primo il cliente.” È questo il messaggio chiave che Rob Tarkoff, executive vice president e general manager di Oracle CX Cloud condiviso a Oracle Moderna Customer Experience (CX), 19-21 Marzo, a Las Vegas.
Tarkoff punto era che i clienti raramente seguono prescritto, lineare viaggi, così ognuno deve essere armato con la conoscenza del cliente e del contesto in marketing, di vendita, di commercio o di servizio. Per ottenere contestuale analisi dei dati, e per questo che Oracle ha annunciato Oracle CX Unità scorso ottobre, in occasione Oracle Open World. Annunciata come una “customer intelligence piattaforma,” CX Unità è progettata per fornire “una visualizzazione completa di interazioni con i clienti attraverso i canali e le applicazioni.”
CX Unità di Oracle entrata in emergenti cliente la piattaforma di dati (CDP) di mercato, una categoria definita nel 2013 e che ha dato origine al Cliente i Dati della Piattaforma di Istituto (CDPI) nel 2016. Ricerca attraverso CDPI directory e non troverete in qualsiasi grande i fornitori di tecnologia — appena pionieri e start-up per lo più emergenti per la commercializzazione della tecnologia spaziale. Che sta per cambiare, con Oracle e, il 25 Marzo, Salesforce, annunciando la loro intenzione di offrire Cdp. E su Marzo 26, Adobe ha seguita, annunciando la propria CDP, edificio scorso anno l’annuncio di un’iniziativa congiunta con Microsoft e SAP per lavorare insieme su un aprire i dati del cliente standard.
Come definito da CDPI, un CDP è inserita in un pacchetto software che consente di creare un persistente, unified customer database, accessibile ad altri sistemi.” La piattaforma vantaggi di marketing, perché “permette una più veloce, più efficiente soluzione di tecnologie che tenta di risolvere molti problemi in una volta.” La necessità di Cdp è emerso come i marketers iniziato a perseguire la personalizzazione di massa su larga scala, ed è sempre più intenso, in quanto i clienti si aspettano che tu li conosci e più recenti rapporti con la tua azienda in tempo reale.
I partecipanti sentito un sacco di promesse circa i vantaggi che CX Unità porterà. Ma la domanda chiave, uno che non hai ricevuto una risposta da parte di Oracle Moderna, CX – è esattamente quando sarà disponibile? Rob Tarkoff ha detto pubblicamente che sarebbe 2019 e i dirigenti, ho chiesto confermato sarebbe qualche tempo nella seconda metà dell’anno. È naturale per Oracle per fornire un CDP, ma a differenza di marketing-solo fornitori, esso ha il dovere di conciliare questa offerta con la società di MDM, data warehouse e data lago di offerte (come vedremo in seguito).
Come per la “prossima generazione” di esperienza di vendite di ha dimostrato Moderna, CX, la descrizione fatta è chiaro che è stato uno dei primi visione istruzione — quindi non è qualcosa che mi sarei aspettato di vedere nel 2019. La demo combinato automatizzato voice-to-text chiamata trascrizione/registrazione e contestuale, AI basata su raccomandazione capacità. Ho visto con funzionalità simili, sia da parte di Oracle partner, la OppSource Vendite Impegno app, che è integrato con Oracle Sales Cloud, e da Oracle rivali (come Salesforce Einstein Voce, ora in fase di rilascio pilota).
Il terzo grande evidenziare Moderni CX per me è stato DataFox, che è stata acquisita lo scorso ottobre e citata da quasi ogni dirigente che ha preso il palcoscenico dell’evento. Pensare di Oracle DataFox come AI acceleratore che contribuirà a rafforzare la smart-raccomandazione funzionalità di Oracle CX e ERP nuvole, principalmente con Oracle Adattivo Intelligente App.
Sulle vendite anteriore, DataFox studi della società di vendere con successo in un business-to-business contesto utilizzando tecniche di apprendimento automatico e quindi si trova sosia. Inoltre, dà la priorità a porta e prossimi passi e si consiglia di punti di discussione per aiutare i venditori di accelerare la loro vendita. DataFox look-alike funzionalità saranno utilizzati nei sistemi ERP contesto per evitare il rischio del fornitore e di spot best-fit di fornitori alternativi.
MyPOV su Oracle Moderna CX Annunci
DataFox era chiaramente un buon acquisto per Oracle, e mi piace particolarmente il “umana-in-the-loop” (Meccanica-Turk-like), di formazione e di gestione delle eccezioni di capacità. La next-gen vendite demo mi ha colpito come un “ci stiamo lavorando” sentiero pallone, ma se arriva al mercato nel 2019, Oracle sarà tra i fast follower su AI-incremento delle vendite.
Presso il Moderno centro di CX era CX Unità, che i dirigenti descritto come “tre anni”, così mi è stato un po ‘ sorpreso che le date di rilascio sono ancora vaghi. Spero per disponibilità generale (e, idealmente, le conversazioni con i primi clienti beta) da parte di Oracle Open World nel mese di settembre. Se si tratta di una versione beta a OOW limitato di beta privata ritardata fino a fine anno, saremo tutti sanno che il grande annuncio al Moderno CX 2020 saranno.
Devo ammettere, non è per essere più difficile per un produttore come Oracle per saltare nella CDP del mercato. A differenza di marketing-solo venditori, io penso che Oracle si terrà un livello più alto di conciliare la sua CDP con il suo master data management (MDM), data warehouse e data lago di offerte. Ho chiesto a uno di Oracle exec su come Cdp e cliente MDM si troverà a convivere, e li descrisse come quotidiani, che dovrebbero essere. Ma lui è andato a chiudere in gran parte MDM, in quanto rilevanti ai soli fini giuridico-responsabilità contesto, la risoluzione di identità per l’ERP finalità di transazioni. A mio modo di vedere che sottovaluta il valore di MDM e si desidera che il maggiordomo-risolto cliente MDM identità sincronizzati con il CDP.
Anche io non ero del tutto confortevole con quanta facilità di Oracle CX dirigenti raccolte di dati laghi come un povero alternativa a quanto CX Unità di offerta. E ‘ tutto ben e buono per il marketing tipi per cercare di mettere le braccia intorno a “cliente” di dati, ma come Cdp cominciare a crescere, penso che le grandi imprese e gli altri con incumbent data warehouse e data laghi inizierà a vedere le sovrapposizioni e ridondanze.
Che cosa è e cosa non è cliente relativi dati comportamentali, e chi decide quali sono i dati per memorizzare e dove? Penso che i clienti si aspettano ulteriori indicazioni (e, forse, integrazioni) da parte di aziende come Oracle, che non sarebbe da marketing focalizzato start-up per aiutarli a razionalizzare gli investimenti nel data warehouse, data laghi e l’emergente dati dei clienti della piattaforma.
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