Oracle förhandsvisningar CX Enighet, “nästa-generations” – försäljning UI, och DataFox uppgraderingar. De investeringar som är lovande, men inte avfärda data sjöar så lätt.
“Du måste ge den som får kunden först”. Detta är det viktigaste budskapet att Rob Tarkoff, vice vd och general manager för Oracle CX-Cloud, som är delad på Oracle Moderna Kundens Upplevelse (CX), 19-21 Mars, i Las Vegas.
Tarkoff s point var att kunderna sällan följa föreskrivna, linjär resor, så alla måste vara beväpnad med kundinsikt och sammanhang oavsett om de är i marknadsföring, försäljning, handel och service. För att få kontextuella insikt du behöver för data, och det är därför meddelade Oracle Oracle CX Enighet i oktober förra året på Oracle Open World. Faktureras som en “customer intelligence plattform”, CX Enhet är utformad för att ge en heltäckande bild till kundens interaktion mellan kanaler och program.”
CX Enhet är Oracles inlägg i det framväxande kunddata plattform (CDP) marknaden, en kategori definieras först i 2013 och som gav upphov till Kundens Data Plattform Institute (CDPI 2016. Sök genom CDPI katalog och du kommer inte hitta någon stor teknisk säljare-bara pionjärer och startups oftast växer fram från marknadsföring teknik utrymme. Det handlar om att ändra, med både Oracle och, den 25 Mars, Salesforce, att tillkännage sin avsikt att erbjuda CDPs. Och den 26 Mars, Adobe följt efter, att tillkännage sin egen CDP, som bygger på förra årets tillkännagivande av ett gemensamt initiativ med Microsoft och SAP att arbeta tillsammans på en öppen kundens data standard.
Enligt definitionen av CDPI, en CDP är “paketerad programvara som skapar en ihållande, enhetlig kund databas som är tillgänglig för andra system.” Plattformen fördelar marknadsförare eftersom det “möjliggör en snabbare, mer effektiv lösning än general purpose technologies som försöker att lösa många problem på en gång.” Behovet av CDPs fram som marknadsförare började driva massa personalisering i stor skala, och det bara blir mer intensiv som kunder förväntar oss att du känner dem och deras senaste affärer med ditt företag i realtid.
Deltagare som hört massor av löften om fördelar som CX-Enhet kommer att medföra. Men det viktigaste fråga – och en som inte besvaras av Oracle på Moderna CX – är exakt när det kommer att bli tillgänglig? Rob Tarkoff sa offentligt att det skulle vara 2019, och befattningshavare frågade jag bekräftade att det skulle vara någon gång under andra halvan av året. Det är bara naturligt för Oracle att leverera en CDP, men till skillnad från marknadsföring-endast leverantörer, den har en skyldighet att jämka detta erbjudande med bolagets MDM, datalager och data sjön erbjudanden (som jag diskuterar nedan).
Som för “nästa generations”-erfarenhet av försäljning visats på Moderna CX, beskrivning gjort det klart att det var en tidig vision-så att inte något jag skulle förvänta dig att se i och med 2019. Den demo i kombination automatiserad röst-till-text-samtal transkription/loggning och kontextuella, AI-baserade rekommendation kapacitet. Jag har sett liknande funktioner både från Oracle partners, som OppSource Försäljning Engagemang app, som är integrerad med Oracle Sales Cloud, och från Oracle rivaler (som Salesforce Einstein Röst, nu i pilot-versionen).
Den tredje stora höjdpunkt från Moderna CX för mig var DataFox, som förvärvades i oktober förra året och som nämns av nästan varje chef som intog scenen på händelsen. Tänk på Oracle DataFox som en AI accelerator som kommer att stärka smart-rekommendation förmåga Oracle ‘ s CX-och ERP-moln, främst genom Oracle Adaptiv Intelligent program.
På försäljning fronten, DataFox studier företag som du säljer för att lyckas i ett business-to-business-sammanhang med hjälp av maskininlärning och sedan finner lookalikes. Den prioriterar också leder och nästa steg och det rekommenderar talking points för att hjälpa säljare att påskynda deras försäljning. DataFox look-alike resurser kommer att användas i ERP-sammanhang för att undvika att leverantörens risk och plats för bästa passform alternativa leverantörer.
MyPOV på Oracle Moderna CX Meddelanden
DataFox var helt klart en bra förvärv för Oracle och jag gillar särskilt den “mänskliga-in-the-loop” (Mekanisk-Turk-liknande) utbildning och exception-hantering kapacitet. Nästa generations försäljning demo slog mig som ett “vi jobbar på det” spåret ballong, men om det gör det för att marknaden i och med 2019, Oracle kommer att vara bland de snabbt anhängare på AI-augmented försäljning.
I mitten av Moderna CX var CX Enhet, som chefer beskrivs som “tre år i vardande,” så jag var lite förvånad över att release-datum var fortfarande vaga. Jag hoppas för allmän tillgänglighet (och helst samtal med tidiga beta-kunder) av Oracle Open World i September. Om det är en beta-release på vakthavande befäl eller en begränsad privat beta försenad fram till årets slut, kommer vi alla att veta vad det stora tillkännagivandet på Moderna CX 2020 kommer att vara.
Jag måste erkänna, det måste vara mer utmanande för en leverantör som Oracle att hoppa in CDP marknaden. Till skillnad från marknadsföring-endast leverantörer, skulle jag tro Oracle kommer att hållas på en högre standard för att förena sin CDP med sin master data management (MDM), datalager och data sjön erbjudanden. Jag frågade en Oracle-exec om hur CDPs och kunden MDM kommer att samexistera, och han beskrev dem som gratis, vilket de borde vara. Men han gick med på att i stort sett avfärdar MDM som endast är relevant i ett rättsligt ansvar sammanhang, lösa identiteter för ERP transaktion ändamål. I min uppfattning att bagatelliserar hon värdet av MDM och du vill att din förvaltare-löst kund MDM identiteter synkroniseras med din CDP.
Även jag var inte helt bekväm med hur lätt Oracles CX befattningshavare plockat på data sjöar som ett sämre alternativ till vad CX-Enhet kommer att erbjuda. Det är gott och bra för marknadsföring typer att försöka lägga sina armar runt “kund” data, men som CDPs börja växa, jag tror att större företag och andra med etablerade datalager och data sjöar kommer att börja se överlappningar och uppsägningar.
Vad som är och vad som inte är kund-relaterade beteendedata, och som bestämmer vilka uppgifter som ska lagra och där? Jag tror att kunderna kommer att förvänta sig mer vägledning (och, kanske, integrationer) från företag som Oracle än de skulle från marknadsföring-fokus på nystartade företag för att hjälpa dem att rationalisera investeringar i datalager, data sjöar och den framväxande kunddata plattform.
Relaterade Ämnen:
Big Data Analytics
Affärssystem
Cloud
Förvaring
Hantering Av Data