Ett problem? Om så är fallet, hur mycket av ett problem?
Bild: Jason Cipriani/ZDNet
×
2018-macbook-air-2.jpg
Det är ju bra att Apple vill ha kunder att ta del av dess blanka, men kanske inte så stora, nya tjänster.
Cupertino hårdvara, däremot, har allt varit irriterande kunder för sin bristande tillförlitlighet.
Först var det den MacBook fjäril tangentbord. Det accepteras mer damm under sina nycklar än jag har under min soffa. Det var tänkt att vara fast med nya MacBook Air.
Tyvärr så verkar inte vara fallet. Du vet när Apple faktiskt ber om ursäkt, är situationen allvarlig.
Förra veckan, det var iPad Pro: s tur att drabbas av den wailings av kunder. Några iPad Pro-skärmar har tydligen blivit oregelbunden.
Jag undrade om butiker hade sett en ökning i decibel-nivå av klagomål. Jag undrade vad de skulle säga för att lugna kunderna.
Är Genier på att översvämmas av maskiner som för in oönskade dubbel-utrymmen i artists’ stora verk? Har de varit peta mer iPad-skärmar som svarar med att sticka näsan i luften och gör vad de känner för?
Så jag gick till en Bay Area Apple store, tittat runt i bärbara datorer, tills en säljare erbjöd sig hennes hjälp.
“Jag hör att folk klagar på att dessa tangentbord inte fungerar mycket bra,” jag vågade. “Har inte det varit problem med damm?”
“Det är den motsatta,” svarade hon.
Naturligtvis, jag kände mig lättad. Att läsa Wall Street Journal Joanna Stern skriva ut hennes MacBook Air skräck i felstavat ord hade gjort mig till en touch illamående.
Vänta, vad gjorde säljare menar med “tvärtom”?
“Det finns inget sätt damm kan komma in eftersom de har satt ett extra lager av plast undertill för att se till att det inte,” försäljaren förklarade.
“Så du behöver inte se kunder som har problem?”
“Tja, de har problem med tangentbord är så tunn, om du förstår vad jag menar”, sade hon.
Jag försökte att se. “Menar du att nycklarna inte går lika långt ner som de används till?”
“Ja, men du får bara användas till det.”
“Men du behöver inte få folk att komma hit hela tiden med MacBook problem?”
“Vi får en del, men det är inte som om man i varannan MacBook har ett problem.”
Ah. Åh.
Vi pratade lite om fördelar och nackdelar av Macbook och iPad Proffs när det gäller att skriva. Hon plumped för 15-tums MacBook, men sade att en del människor föredrar verkligen den mer kompakt typ av Pro: s tangentbord.
Och, tja, försöka få damm under tangenterna.
“Det beror bara på vad du vill,” sade hon. Jag gillar maskiner som inte bryter ner och jag har varit mycket lycklig med Apple-produkter under åren, eftersom det helt enkelt inte hänt.
Det är därför problem som de som nyligen rapporteras är så störande.
Så jag fick tillbaka den i bilen och tog min störningar för en andra Apple store.
Den Perfekta Försäljning Svaret?
Jag började: “jag hör att folk klagar på att dessa tangentbord få damm inuti dem och börja spela upp.”
“Mig inte”, sade försäljaren.
Jag har hört vissa försäljning rap i mina år. Detta var en ny nivå av avväpnande.
“Ah, bra. Jo, jag har läst att en del människor säger att deras nycklar beter sig oförutsägbart.”
“Jag har inte hört det,” svarade hon.
Detta val av uppenbara gravallvarlig var en intressant man.
“Så du har inte haft kunder som kommer in här säger deras MacBooks behöver lagas?”
“Nej”, sa hon och sedan gled omedelbart för att förklara skillnaden mellan den andra generationens MacBook Air keyboard och tredje generationens MacBook Pro tangentbord.
“Den tredje generationen är tystare, men de båda fungerar mycket bra.”
Jag vågade att sterns erfarenhet hade varit särskilt smärtade.
“Jag antar att jag måste komma ikapp med min läsning”, sade försäljaren. “Men som sagt, jag har inte hört talas om dessa problem.”
Jag var tyst för ett ögonblick eller två, sedan tackade henne för hennes hjälp.
“Kanske en eller två som kund har kommit in med MacBook problem, men inget ovanligt”, säger hon plötsligt släppte. “I alla fall, det är ett års garanti och du kan alltid få Apple Care.”
Det är dock ovanligt att höra av så många klagomål, även efter att Apple sa att det hade tagit upp dammiga frågor.
Hur många kunder tar det för problem med hårdvaran för att bli en riktig hårdvara problem? Är det i tiotals, hundratals, eller tusentals?
Hur gör kunderna vet, faktiskt, oavsett om deras problem är en sällsynt eller mycket mer utbredd?
Apple har ibland varit långsamma med att åtgärda rapporter och ännu långsammare att göra något åt dem.
Det är inte som om klagandena är att hålla sina MacBooks fel. De klagar på något grundläggande.
Du kan räkna med att Apples försäljning av personalen skulle vara beredd att svara på frågor om det. Om det är ett stort bekymmer, som är.
Precis som jag lämnade den andra Apple store, jag kom ihåg att fråga försäljaren om iPad Pro skärm.
“Är det sant att vissa iPad Pro-skärmar är lite fel?”
“För mig är inte,” svarade hon. “Och jag har definitivt inte hört något liknande.”
Apple
Apple anställer toppen AI-expert Ian Goodfellow från Google
Apple hårdvara uppdateringar har blivit tråkig, och bolaget känner till det
Apple gör reklam för en produkt som faktiskt fungerar bra
Apple Kort: Tre fatala brister som hindrar användbarhet (och då finns Goldman Sachs)
Maxade ut iMac vs. nybörjar iMac Pro: Vad är bäst? (CNET)
Apple-Kort: En lathund (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Apple
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner