Et problem? Hvis ja, hvor meget af et problem?
Billede: Jason Cipriani/ZDNet
×
2018-macbook-air-2.jpg
Det er alt sammen meget godt Apple-kunder, der ønsker at nyde dens skinnende, men måske ikke er væsentlige, nye tjenester.
Cupertino ‘ s hardware, men har i stigende grad været irriterende kunder for sin manglende pålidelighed.
Først var det den MacBook ‘ s butterfly tastatur. Det gav mere støv under sine nøgler, end jeg har under min sofa. Det var alle formodes at være rettet med den nye MacBook Air.
Desværre, der synes ikke at være tilfældet. Du ved, når Apple faktisk undskylder, situationen er alvorlig.
I sidste uge, det var iPad Pro ‘ s tur til at lide wailings af kunder. Nogle iPad Pro skærme har tilsyneladende bliver uregelmæssig.
Jeg spekulerede på, om butikkerne havde set en stigning i decibel-niveau af klager. Jeg spekulerede på, hvad de ville sige til at berolige kunderne.
Er Genier bliver oversvømmet med maskiner at indsætte uønskede dobbelt-rum til kunstnere’ store værker? Har de været stikke mere iPad-skærme, der reagerer ved at stikke deres næser i luften og gør hvad de har lyst til?
Så jeg gik ned til Bugten Området Apple store, gennemset omkring de bærbare computere, indtil en sælger tilbød hende hjælp.
“Jeg hører folk klager over, at disse keyboards ikke arbejde meget godt,” vovede jeg mig. “Har der ikke været problemer med støv?”
“Det er det modsatte,” svarede hun.
Naturligvis, jeg følte mig lettet. Reading The Wall Street Journal ‘ s Joanna Stern skrive hendes MacBook Air rædsel i forkert stavede ord havde gjort mig en touch utilpas.
Vent, hvad har de sælger mener med “det er det modsatte”?
“Der er ingen måde støv kan komme i, fordi de har lagt et ekstra lag af plast nedenunder til at sørge for at den ikke,” sælger forklaret.
“Så du ikke kan se kunder, der har problemer?”
“Godt, de har problemer med tastaturer med at blive så tynd, hvis du kan se, hvad jeg mener,” sagde hun.
Jeg prøvede at se. “Mener du, at nøglerne ikke gå så langt ned, som de bruges til?”
“Ja, men du skal bare vænne sig til det.”
“Men du må ikke få folk, der kommer i her hele tiden med MacBook problemer?”
“Vi får nogle, men det er ikke som hvis man i hver to MacBook har et problem.”
Ah. Åh.
Vi snakkede lidt om fordele og ulemper ved MacBooks og iPad Pro, når det kommer til at skrive. Hun plumped for de 15-tommer MacBook, men sagde, at nogle mennesker virkelig foretrækker den mere kompakte karakter af Pro-tastatur.
Og, tja, prøv at få støv under disse nøgler.
“Det bare afhænger af, hvad du vil,” sagde hun. Jeg kan godt lide maskiner, der ikke går i stykker, og jeg har været meget heldig med Apple-produkter i løbet af det år, da det simpelthen ikke er sket.
Derfor er problemer som dem, der for nylig blevet rapporteret, er så foruroligende.
Så jeg kom tilbage i bilen, og tog min uro til en anden Apple store.
Den Perfekte Salg Svar?
Jeg begyndte: “jeg hører folk klager over, at disse tastaturer få støv i dem og begynde at spille op.”
“Minen ikke,” sagde de sælger.
Jeg har hørt nogle salg rap i mine år. Dette var en ny plan for afvæbning.
“Ah, godt. Nå, jeg har læst, at nogle mennesker siger, at deres nøgler opfører sig uforudsigeligt.”
“Jeg har ikke hørt, at,” svarede hun.
Dette valg af åbenlyst deadpan var en interessant.
“Så du har ikke haft kunder, der kommer i her siger, at deres MacBooks har brug for fastsættelse?”
“Nej,” sagde hun og så gled straks til at forklare forskellen mellem den anden generation af MacBook Air tastatur og den tredje generation af MacBook Pro-tastatur.
“Den tredje generation er mere stille, men de begge arbejder meget.”
Jeg vovede at Stern ‘ s erfaring havde syntes især smertede.
“Jeg tror, jeg bliver nødt til at fange op på min læsning,” siger sælger. “Men som jeg sagde, jeg har ikke hørt om disse problemer.”
Jeg var tavs et øjeblik eller to, så takkede hende for hendes hjælp.
“Måske en eller to kunde er kommet i med MacBook problemer, men ikke noget usædvanligt,” hun pludselig erkendt. “I alle tilfælde, at der er et års garanti, og du kan altid få Apple Care.”
Det er dog usædvanligt, at man hører om så mange klager, selv efter Apple sagde, at det havde rettet den støvede spørgsmål.
Hvor mange kunder tager det for et hardware problem at blive en rigtig hardware problem? Er det i tiere, hundreder eller tusinder?
Hvordan skal kunderne vide, ja, om deres problem er en sjælden en eller langt mere udbredt?
Apple har nogle gange været langsom til at behandle rapporter og endnu langsommere til at gøre noget ved dem.
Det er ikke som hvis complainers holder deres MacBooks forkert. De er klager over noget grundlæggende.
Du kan forvente, at Apple ‘ s salg af de ansatte ville være parat til at besvare spørgsmål om det. Hvis det er en stor bekymring, der er.
Netop som jeg var ved at forlade den anden Apple store, huskede jeg at spørge sælger om iPad Pro-skærm.
“Er det sandt, at nogle iPad Pro skærme er en smule forkert?”
“Mine er ikke,” svarede hun. “Og jeg har helt sikkert ikke hørt noget lignende.”
Apple
Apple hyrer top AI ekspert Ian Goodfellow fra Google
Apple hardware opdateringer er blevet kedeligt, og selskabet ved, at det
Apple reklamerer for et produkt, der rent faktisk virker godt
Apple-Kort: Tre fatale fejl, der hindrer, at usability (og så er der Goldman Sachs)
Maxed ud iMac vs. entry-level iMac Pro: Hvad er den bedste? (CNET)
Apple-Kort: Et cheat sheet (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Apple
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser