(Billede: TIO)
×
tio-klager.png
På trods af en ekstra 1,3 millioner lokaler til National Broadband Network (NBN) i de tolv måneder til December 31, telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO) så halvdelen af de klager, som den gjorde i 2017.
Ifølge den seneste opdatering fra TIO, det fik lige under 10.000 klager på NBN-tjenester for de seks måneder frem til December 31, 2018, i forhold til 14.000 for den samme periode et år før. Opdelt af en tusind lokaler på nettet, et metrisk af 4.1 blev registreret for de sidste seks måneder af 2017, og 2.1 blev udgivet til og med December 2018.
Faldet i antallet af klager vedrørende tilslutning til eller ændring af udbydere på NBN var ikke så stejl, med klager per tusind lokaler tilføjet til netværket falder fra 9,2 til 6.7.
TIO rapporterede samlede klager fra privatkunder og små erhvervskunder sad bare genert på 61.000, 28% procent nedgang i år-til-år.
“Mens tallene viser, at klage numre på samme niveau til de samme seks måneder i 2016, alt klager fortsat være højere end i samme periode i 2015,” Ombudsmand Judi Jones sagde.
“Mens jeg er tilfreds med den nedgang, rapporten er et øjebliksbillede af en relativt kort periode i en kompleks historie.”
Omkring 85% af klager fra privatkunder, som er lidt mindre af det forudgående år figur.
Fører listen for de fleste klagede spørgsmål til TIO var: Ingen eller forsinket handling fra tjenesteudbyderen; omstridte gebyrer, ingen arbejder telefonen eller internettet; forsinkelser med forbindelser eller leverandørskift; og intermitterende service.
Faldet i antallet af klager blev budt velkommen af den Australske Kommunikation Forbrugeren Action Network (ACCAN), som sagde, at forbrugerne var omfattet af ACMA handling og potentielt dens hastighed overvågning rapporter.
I August, ACMA kunne begynde at direkte at håndhæve sin NBN migration regler, med evnen til at anlægge sag for at søge påbud og civilretlige sanktioner på op til AU$10 millioner.
“ACMA er at sætte teleselskaber opmærksom på, at de har brug for fuldt ud at forstå de nye regler og tage øjeblikkelige skridt til at integrere dem i deres forretningsmetoder,” ACMA Stol Nerida O ‘ Loughlin sagde på det tidspunkt.
“ACMA har allerede indledt et målrettet program for overvågning, revisioner og undersøgelser for at sikre, at industrien er i overensstemmelse med de nye regler.”
Kommunikation Alliance også velkommen faldet i antallet af klager i løbet af 2018.
“Industrien erkender, at der stadig er udfordringer, der skal overvindes, og at vi stadig er i midten af en accelererende nationale netværk udrulning — med flere partnere i forsyningskæden — der uundgåeligt skaber en vis grad af forstyrrelse, og et niveau af kundeklager,” Comms Alliance CEO John Stanton sagde.
“Vi ser frem til den kommende registrering af forbedret og styrket Telekommunikation Forbrugere Kode, som et ekstra værktøj til at medvirke til at skabe fortsatte forbedringer i kundernes oplevelse. Vi glæder os også over TIO ‘ s foreslåede overgang til kvartalsvis indberetning, da dette vil give en løbende og rettidig information om emner, som forbrugerne kan opleve.”
Tirsdag, den Australske Labor Party tog ombrydes fra sin NBN politik at gøre deres bedste, vi har. I det, ALP forpligtet sig til at lede NBN til at udføre gratis arbejde for at forbedre in-home-kabling af 750,000 fibre-to-the-node kunder.
Shadow kommunikationsminister Michelle Rowland sagde, at der er realiteter med NBN, der ikke kunne fortrydes, og in-home-kabel opgradere til omkring 750.000 indbyggere FttN lokaler ville resultere i en AU$125 millioner spring til NBN ‘ s peak finansieringsbehov.
Relaterede Dækning
Australien er på en tre-årig lave for TIO complaintsGovernment ophold TIO executionTelco klager “dreje om hjørnet’: TIOAustralian Budget 2019: NBN regionale tilskud afgift reducedTelstra, Optus, og Vodafone undlader at give oplysninger til forbrugere med handicap
Relaterede Emner:
Australien
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser