De Warehouse Group (TWG) opende de deuren van haar eerste winkel in Auckland in 1982. Sindsdien TWG is uitgegroeid tot de grootste retail group in Nieuw-Zeeland, met zijn vier merken — van De Warehouse -, Magazijn, Kantoorbenodigdheden, Noel Leeming, en Torpedo7 Groep — vertegenwoordigt ongeveer 12% van de totale detailhandelsverkopen in het land.
Spreken op Salesforce World Tour in Sydney, TWG chief digital officer Michelle Anderson legde uit dat met 258 winkels in het hele land, een sterke aanwezigheid op het internet, en meer dan 2 miljoen mensen lopen door de deuren per week, TWG was het zitten op een goudmijn van gegevens.
“We hebben een sterke bakstenen-and-mortar aanwezigheid — 258 landelijk in de winkels — en een grote online aanwezigheid, in feite, in ons Magazijn site is de grootste retail site in NZ,” zei ze.
“In termen van schaal, we hebben ruim 2 miljoen mensen hebben via onze deuren elke week, en als u denkt over dit, en denk na over de hoeveelheid gegevens die we daadwerkelijk kunnen verzamelen over onze klanten, het realiseren van de strategische asset dat we zitten.”
Het probleem was echter dat het tot ongeveer een jaar geleden, de organisatie gebruikt als vier afzonderlijke bedrijven.
“Over 12 maanden geleden, we waren eigenlijk een volledig versnipperd afdeling,” legde ze uit.
“We hadden vier afdelingen hadden we een marketing team voor elk van deze merken, we hadden zes media-agentschappen voeren, hadden we verschillende platformen — wij waren zeer product-led, dus merchandise leidde ons bedrijf.”
TWG samen een digitale transformatie visie is dat een “volledig aangepast en geïntegreerd marketing mogelijkheden”, Anderson zei, verbetering van de levering voor iedereen van klanten door aan de aandeelhouders en de gemeenschap.
“We willen niet zomaar; we willen echt begrijpen onze klanten en uiteraard het leveren van de juiste boodschap op het juiste kanaal op het juiste moment,” zei ze.
De organisatie werd een “volledige Salesforce-huis”, met Anderson te verduidelijken dat dit betekende TWG zou overschakelen op het gebruik van Koophandel Cloud aan de macht zijn websites, Service Cloud op het klantcontact centrum, en Marketing Cloud te leveren van de TWG boodschap naar de klanten over de verschillende digitale kanalen.
De visie, zei ze, was om ervoor te zorgen dat elke klant touchpoint is gepersonaliseerd en relevant; dat TWG heeft een enkele, omni-channel beeld van de klant over de verschillende merken, te kunnen “gebruik maken van de kracht van de gegevens om verbinding te maken met de customer journey”; en dat is de besteding van de marketing-en media-budget op de juiste wijze.
“Vooruit 12 maanden later … we zijn een volledig geïntegreerde marketing team,” Anderson zei.
“Dat betekent dat we nog steeds ons merk teams die nauw met het merk en haar persoonlijkheid en die van klanten en categorieën, maar loopt langs die in onze Marketing Centre of Excellence hebben we functionele teams die leveren het vermogen nodig voor de strategie.”
LEES OOK
Digitale transformatie: Een cheat sheet (TechRepublic)Digitale transformatie: Een IT-pro ‘s guide (TechRepublic downloaden)Digitale transformatie: Een gids voor CXOs (Tech Pro Onderzoek)10 leveranciers inschakelen van de digitale transformatie in retailMost senior leiders kunnen niet definiëren digitale transformatie (TechRepublic)Coles brengt in Ocado om serieus over online boodschappen shoppingHow EB Games toekomst-proof’ zijn business model door te gaan omnichannel earlyMcDonald Australië op het houden van de gouden bogen relevant technology6 digitale transformatie lessen van Black Friday, Cyber maandag
Verwante Onderwerpen:
Nieuw-Zeeland
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics