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Telco denunce sono aumentate da 6 per 10.000 servizi (SIO) a 7,5 reclami in un solo trimestre, secondo l’ultimo rapporto trimestrale della Australian Settore delle Telecomunicazioni Mediatore (TIO) e le Comunicazioni Alleanza.
Telstra, Optus e Vodafone Australia, tutte sincronizzate con maggiore reclami rapporti-con Optus’ aumento è il più alto, da 6,9 a 9 denunce ogni 10.000 SIO.
Durante il trimestre di Marzo 2019, Telstra ha avuto un reclamo rapporto di 8,2 per 10.000 SIO, da 6.6 ultimo trimestre. Vodafone aumento delle denunce è stato solo marginale, in crescita da 3 a 3.1 reclami durante il trimestre.
Fondamentale e Amaysim sia rimasto in soli 0,5 denunce ogni 10.000 SIO.
In base alle Comunicazioni Alleanza CEO John Stanton, gennaio e Marzo del trimestre di solito si vede un più alto numero di denunce.
“Alcuni dei nostri membri hanno segnalato che l’ultimo risultato è stato influenzato dagli avversi eventi atmosferici e calamità naturali. Tuttavia, dobbiamo riconoscere che c’è ancora molto lavoro da fare da parte di tutti gli attori della catena di approvvigionamento, per garantire un’esperienza positiva per gli Australian telecomunicazioni consumatori, anche durante il passaggio da una rete all’altra,” Stanton ha detto.
“La proposta di imminente registrazione di un rivisto e rinforzato Telecomunicazioni la tutela per i Consumatori (TCP) Codice dall’industria regolatore fornire ulteriori norme di tutela del consumatore e una portata di Denunce in Contesto di relazione, di guida continuo miglioramento attraverso la co-regolamentazione del sistema.”
Australian Communications and Media Authority (ACMA) è attualmente in cerca di rivedere il protocollo TCP Codice.
Ogni trimestre, il TIO in concomitanza con la Comunicazione di Alleanza pubblica un reclamo nel Contesto di una relazione di rete fissa, mobile, internet e servizio di denunce da parte di residenziale e small business i consumatori.
Il nuovo report segue il TIO rapporto annuale nel mese di ottobre dicendo telco denunce, tra cui quelli di National Broadband Network (NBN), sono “gira l’angolo”.
“Sono lieto di comunicare che il numero di denunce di servizi di telecomunicazioni in Australia sembra essere girando l’angolo, con le denunce di tendenza in questa parte dell’anno, di” Mediatore Judi Jones ha detto l’anno scorso.
Per l’anno al 30 giugno, il TIO ricevuto 167,831 reclami in totale, con 146,958 dei consumatori e 20,433 dalla piccola impresa.
Servizi di telefonia Mobile composto 51,328 reclami; più servizi hanno rappresentato per 49,875 reclami; servizi internet causato 46,703 reclami; telefono fisso servizi 18,736 reclami; proprietà 1,189 reclami.
Per la denuncia tipi, servizio clienti costituito il maggior numero di denunce, al 40% sul totale, seguita dal pagamento per un servizio al 36%; servizio di consegna al 31%; istituzione di un servizio al 2%; proprietà all ‘ 1%.
All’inizio di questo mese, il TIO anche detto lamentele circa la NBN si era dimezzato per i sei mesi di dicembre 2018, seduto al 61,000 realizzati tra il 1 luglio e il 31 dicembre 2018.
Relativi Copertura
Reclami TIO oltre NBN servizio dimezzato, per sei mesi, a dicembre 2018
Nel complesso dei reclami, per il Settore delle Telecomunicazioni Mediatore sono tornati al 2016 numeri, seduto al 61,000 realizzati tra il 1 luglio e il 31 dicembre 2018.
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