×
telco-klagomål-april.png
Telco klagomål har ökat från 6 per 10 000 tjänster i drift (SIO) till 7,5 klagomål på bara ett kvartal, enligt den senaste kvartalsrapporten från den Australiska telekombranschen Ombudsmannen (TIO) och Kommunikation Alliansen.
Telstra, Optus och Vodafone Australia alla stämplar in med högre klagomål nyckeltal — med Optus upp är det högsta, från 6,9 till 9 klagomål per 10 000 SIO.
Under kvartalet till Mars 2019, Telstra hade ett klagomål kvot på 8,2 per 10 000 SIO, upp från 6,6 förra kvartalet. Vodafone är upphov till klagomål var endast marginella, ökat från 3 till 3,1 klagomål under kvartalet.
Central och Amaysim både låg på bara 0,5 klagomål per 10 000 SIO.
Enligt Kommunikation Alliance VD John Stanton, januari-Mars kvartal vanligen ser ett större antal klagomål.
“Några av våra medlemmar har rapporterat att det senaste resultatet har påverkats av ogynnsamma väderförhållanden och naturkatastrofer. Men vi erkänner att det finns mer att göra av alla aktörer i försörjningskedjan att säkerställa en positiv upplevelse för Australiska telekommunikation konsumenter, även under övergången från ett nätverk till ett annat,” Stanton sa.
“Den föreslagna kommande registrering av ett uppdaterat och utökat Telekommunikation Konsument-Skydd (TCP) Kod industrin att tillsynsmyndigheten kommer att ge ytterligare konsumenternas skydd och ett utökat Klagomål i Samband rapport, driver på fortsatta förbättringar genom co-regelverket.”
Australian Communications and Media Authority (ACMA) håller för närvarande på att se över TCP-Kod.
Varje kvartal, TIO i samband med Kommunikation Alliansen publicerar ett Klagomål i Samband rapport som omfattar fasta, mobila och internet service klagomål från bostäder och mindre företag, konsumenter.
Den nya rapporten följer de TIO s årliga rapport i oktober säger telco klagomål, bland annat de om National Broadband Network (NBN), är “att vända ett hörn”.
“Jag är glad att rapportera att antalet klagomål om telekommunikationstjänster i Australien verkar vara att vrida hörn, med klagomål trender ner i den senare delen av året,” Ombudsman Judi Jones sade förra året.
För år till den 30 juni, den TIO fick 167,831 klagomål totalt, med 146,958 från konsumenter och 20,433 från små företag.
Tjänster i mobilen gjorde upp 51,328 klagomål, flera tjänster svarade för 49,875 klagomål, internet orsakas 46,703 klagomål; fast telefon tjänster 18,736 klagomål; och egendom 1,189 klagomål.
För klagomål typer, kundservice består mest klagomål på 40% följt av betalning för en tjänst på 36%, leverans av tjänster på 31%, inrätta en tjänst på 2%; och egendom på 1%.
Tidigare denna månad, TIO sade också klagomål om NBN hade halverats för de sex månader till December 2018, sitter på 61 000 personer gjort mellan 1 juli och 31 December 2018.
Relaterade Täckning
Klagomål till TIO över NBN service halverats för sex månader till December 2018
Generellt klagomål till telekombranschen Ombudsmannen är tillbaka till 2016 nummer, sitter på 61 000 personer gjort mellan 1 juli och 31 December 2018.
Australien är på tre år låg för TIO klagomål
Telekommunikationstjänster för Australien skulle vara bättre, eller kanske färre klagomål till Ombudsmannen.
Regeringen stannar TIO utförande
TIO har fått starkt stöd av industrin under ett samråd med regeringen om att yxa Ombudsmannen.
Australiska Budget 2019: NBN regionala bidrag reducerad avgift
Subventionen avgift för att hjälpa till att finansiera NBN: s förlustbringande satellit-och fast-trådlös regionala nätverk har minskat från AU$10 till AU$7.10 en månad.
Politik pack: Riktlinjer för distansarbetare
Det moderna arbetslivet—och de företag som anställer dem—har i allt större utsträckning anammat begreppet distansarbete.
Relaterade Ämnen:
Australien
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner