Hoe ‘machine learning’ en AI zijn het transformeren van de klantenservice
Tonya Zaal zitten met Amit Sood, chief technology officer en hoofd van het product in de Simplr, om te praten over hoe het bedrijf is het bouwen van custom data sets voor de klantenservice.
Nieuw onderzoek met betrekking tot beleggingen in durfkapitaal en zakelijke vaststelling van de kunstmatige intelligentie (AI) technologieën valideren van het belang van AI als misschien wel het belangrijkste hulpmiddel voor het verbeteren van de customer experience (CX) in uw bedrijf in de digitale transformatie van de toolbox. In een hyper aangesloten, mobiel en sociale delen van kennis economie — de leeftijd van de verbonden klant – de ervaring van de klant is net zo belangrijk als uw bedrijf producten of diensten.
Om beter inzicht in de koppeling tussen de ervaring van de klant en AI, ik verbonden met één van de hoogste technologie senior analist, met een primaire onderzoek richten op opkomende technologieën en hun impact op het opnieuw vormgeven van de ervaring van de klant in een digitale economie.
Omer Minkara, Vice President en Principal Analyst bij Aberdeen
×
omer.jpg
Omer Minkara, de vice-president en principal analyst bij Aberdeen, is het onderzoeken van best-in-class practices en nieuwe trends in de technologie en de bedrijfsprocessen te verbeteren klantervaring over meerdere interactie kanalen (bijv. social, mobile, web, e-mail en call-center). Ik vroeg Minkara voor het delen van zijn onderzoek en verduidelijken wat de AI betekent voor customer experience managers. Hier is Minkara de Aberdeen research samenvatting:
Wat Betekent AI Betekenen voor de CX-Managers?
Het lijkt erop dat de kunstmatige intelligentie (AI) is een onderdeel van bijna alle technologie discussies. Heeft uw CRM in de AI? Zijn uw content management processen AI-gedreven? Heb je het verlagen van het aantal agenten in uw contact center door het beheer van de klantenservice door middel van AI? Dat zijn slechts een paar van de vele vragen die ik heb gehoord CX leiders vragen aan elkaar, op de industrie gebeurtenissen van de afgelopen paar maanden. Maar wat is de AI echt betekenen voor de ervaring van de klant (CX) leidinggevenden? Is het gewoon een modewoord of is het hier te blijven?
Verwante Onderwerpen:
Digitale Transformatie
CXO
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software
Smart Cities