Come macchina di apprendimento e AI stanno trasformando assistenza clienti
Tonya Hall si siede con Amit Sood, chief technology officer e responsabile di prodotto presso Simplr, per parlare di come la società è la costruzione su misura di insiemi di dati per l’assistenza clienti.
Una nuova ricerca in materia di investimenti di venture capital e business adozione di intelligenza artificiale (AI) tecnologie di convalidare l’importanza di AI, come forse lo strumento più importante per migliorare la customer experience (CX) la vostra società di trasformazione digitale della casella degli strumenti. In una iper connesso social, mobile e condivisione della conoscenza economia-età per il collegamento al cliente – l’esperienza del cliente è importante quanto la vostra azienda, prodotti o servizi.
Per comprendere meglio il legame tra l’esperienza del cliente e AI, ho collegato con uno dei top della tecnologia analista senior, con principale focus di ricerca sulle tecnologie emergenti e il loro impatto sulla ri-plasmare l’esperienza del cliente in un’economia digitale.
Omer Minkara, Vice Presidente, Principal Analyst at Aberdeen
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Omer Minkara, il vice presidente e principale analista di Aberdeen, è alla ricerca di best-in-class pratiche e tendenze emergenti in materia di tecnologie e processi di business utilizzati per migliorare l’esperienza del cliente attraverso molteplici canali di interazione (ad esempio, social, mobile, web, e-mail e call center). Ho chiesto Minkara a condividere la sua ricerca e chiarire che AI mezzi per l’esperienza del cliente dirigenti. Qui è Minkara Aberdeen sintesi della ricerca:
Che cosa Fa AI Media per CX Dirigenti?
Sembra che l’intelligenza artificiale (IA) è una parte di quasi tutte le tecnologie discussioni. Fa il tuo CRM s? Sono tuoi contenuti, processi di gestione AI-driven? Hai diminuire il numero di agenti di contact center, gestendo richieste di servizio al cliente attraverso l’AI? Queste sono solo alcune delle tante domande che ho sentito CX i dirigenti chiedono l’un l’altro a eventi del settore negli ultimi mesi. Ma che cosa significa davvero AI media per la customer experience (CX) dirigenti? È solo un’altra parola o è qui per restare?
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