Hvordan machine learning og AI er at omdanne kundesupport
Tonya Hall sidder med Amit Sood, chief technology officer og leder af produktet på Simplr, at tale om, hvordan virksomheden er ved at opbygge brugerdefinerede data-sæt til kundesupport.
Ny forskning vedrørende investeringer i venturekapital og business vedtagelsen af kunstig intelligens (AI) teknologier validere betydningen af AI som velsagtens den mest vigtigt værktøj til forbedring af kundeoplevelsen (CX) i din virksomheds digitale transformation værktøjskasse. I en hyper tilsluttet, mobil og sociale videndeling økonomi-alder forbundet kunden, kundens oplevelse er lige så vigtig som din virksomheds produkter eller tjenesteydelser.
For bedre at forstå den kobling, der er mellem kundernes oplevelse, og AI, jeg i forbindelse med en af de bedste teknologi, senior analytiker, med en primær forskning fokus på nye teknologier og deres indflydelse på en ny udformning af kundens oplevelse i en digital økonomi.
Omer Minkara, Vice President, ledende Analytiker hos Aberdeen
×
omer.jpg
Omer Minkara, vicepræsident og ledende analytiker hos Aberdeen, er at forske i best-in-class praksis og nye tendenser inden for teknologi og business-processer, der anvendes for at forbedre kundernes oplevelse på tværs af flere kommunikationskanaler (fx sociale, mobile, web, email og call center). Jeg spurgte Minkara til at dele sin forskning og præcisere, hvad AI betyder for kundernes oplevelse ledere. Her er Minkara s Aberdeen forskning resumé:
Hvad Betyder AI Betyde for CX Ledere?
Det ser ud til, at kunstig intelligens (AI) er en del af næsten alle teknologi-diskussioner. Gør din CRM har AI? Er dit content management processer AI-drevet? Har du reducere antallet af agenter i dit kontaktcenter ved at administrere anmodninger om kundeservice via AI? Disse er blot et par af de mange spørgsmål, jeg har hørt CX ledere spørge hinanden til industrien begivenheder i løbet af de sidste mange måneder. Men hvad betyder AI virkelig betyde for customer experience (CX) ledere? Er det bare et buzzword, eller er det kommet for at blive?
Relaterede Emner:
Digital Transformation
CXO
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software
Intelligente Byer