Westpac har rapporterat ett 24% slip i vinst till AU$3.17 miljarder euro för det första halvåret av räkenskapsåret, med VD Brian Hartzer att kalla det en “nedslående resultat” för banken.
“De senaste sex månaderna har varit en vändpunkt för banken. Vi proaktivt hantera arv frågor och samtidigt förbättra våra produkter och tjänster för att säkerställa att de levererar rätt kundnytta,” Hartzer berättade för aktieägarna på måndag.
Kassamässigt resultat var AU$3,3 miljoner, en minskning med 22% jämfört med samma period ett år tidigare, som banken tippad att minska kostnaderna med cirka AU$146 miljoner euro under den sex månaders period, inklusive en minskning av personalstyrkan.
Banken sa att det skär 788 heltidsekvivalenter anställda under perioden.
Hartzer sade Westpac är på god väg att uppnå sina mål på AU$400 miljoner i produktivitet besparingar över hela året.
“Trots våra 202 åriga historia, vi vet att vi fortfarande har att vinna tillbaka kundernas förtroende,” Hartzer sagt. “Vi har förbättrat hantering av klagomål, ta bort alla teller incitament, och infört nya digitala initiativ.”
Läs också: Westpac anser sig Australiens äldsta start
Nya digitala initiativ är en virtuell chat-assistent för Westpac och digital inteckning program för dotterbolag St George, BankSA, och Bank of Melbourne.
“Vår kundservice Hub är nu live och första inteckningar som har sitt ursprung på plattformen. Denna plattform kommer att avsevärt förbättra upplevelsen av att få ett bostadslån, gratis upp banken tid, och bidra till att minska kostnaderna och tiden för låneansökan.
Konsumenternas bank-segmentet svarade för AU$1,5 miljarder dollar i cash earnings, business banking stod för AU$1 miljarder, BT Finansiella Koncernen gjort en AU$305 miljoner förlust, institutional banking bidrog AU$543 miljoner euro, och Nya Zeeland arm av banken gjort AU$555 miljoner euro.
“Vi arbetar målmedvetet med ett svårt affärsklimat för banker, för att leverera produktivitet besparingar, samtidigt som vi fortsätter att förenkla våra produkter, digitalisera vår verksamhet och modernisera våra plattformar”, Hartzer fortsatte och pekade på Bank Kungliga Kommissionen.
“Vi håller på att implementera rekommendationerna i den Kungliga Kommissionen och andra initiativ från industrin, samtidigt som vi fortsätter att investera i teknik och digitala plattformar.”
För 2018 budgetåret, Westpac meddelade helår nettoresultat av AU 8,1 miljarder dollar, upp 1 procent från ett år tidigare, på en omsättning om AU$22 miljarder kronor, en ökning med 2%.
MER FRÅN WESTPAC
Hur Westpac fast en försäljning frågan genom att fråga vad kunderna egentligen ville
Re-engagemang program ökade bankens konverteringen, men gav också sina kunder mindre frustration i processen.
Varför Westpac är att göra “frenemies” med fintechs (TechRepublic)
Bankens CIO har använt begreppet “frenemies” för att beskriva förhållandet Westpac har med fintech community down under.
Westpac förutspår att Öppna Bank-och kostar AU$200 för att genomföra
Brian Hartzer är inte alltför ställd av den förestående Öppna Bank-regimen att skapa en mer konkurrenskraftig miljö, men han uppskattade den initiala kostnaden till cirka SEK 200 miljoner euro för sin bank.
Westpac s Juno systemet centralisera risken compliance-frågor
Banken har infört systemet för 18 månader sedan, för att centralisera det sätt på vilket frågor spelades in och hanteras.
Relaterade Ämnen:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Säkerhet
Rörlighet