Westpac har rapporteret en 24% slip i overskud til AU$3.17 mia for første halvdel af regnskabsåret, med administrerende DIREKTØR Brian Hartzer at kalde det en “skuffende resultat” for banken.
“De sidste seks måneder har været et vendepunkt for banken. Vi er proaktivt at løse arv spørgsmål og samtidig forbedre vores produkter og tjenester for at sikre, at de leverer den rigtige kunde resultater,” Hartzer fortalte aktionærer på mandag.
Cash earnings var AU$3,3 millioner, et fald på 22% i forhold til samme periode året før, som banken udråbt reducere omkostningerne med omkring AU$146 millioner over den periode på seks måneder, herunder en reduktion i personalet.
Banken sagde, det skar 788 fuld tid tilsvarende personale i den periode.
Hartzer sagde Westpac er på vej til at nå sine mål på AU$400 millioner i produktivitet besparelse over hele året.
“På trods af vores 202 årige historie, og vi ved, at vi stadig er nødt til at genvinde kundernes tillid,” Hartzer sagde. “Vi har forbedret behandling af klager, fjernet alle teller incitamenter, og der blev indført nye digitale initiativer.”
Læs også: Westpac anser sig selv for Australiens ældste start
Nye digitale initiativer, der inkluderer en virtuel chat assistent for Westpac og digitale realkreditlån ansøgninger om datterselskaber St George, BankSA, og Bank of Melbourne.
“Vores Kundeservice Hub er nu live og de første realkreditlån har været opstod på den platform. Denne platform vil i væsentlig grad forbedre oplevelsen af at få et boliglån, gratis op banker tid, og hjælpe med at reducere de omkostninger og den tid af låntagning.
Forbrugeren banking segment tegnede sig for AU$1,5 milliarder i cash earnings, business banking tegnede sig for AU$1 milliard, sin BT Financial Group lavet en AU$305 millioner tab, institutional banking bidraget AU$543 millioner, og New Zealand arm af banken gjorde AU$555 mio.
“Vi arbejder målrettet med en vanskelig kommercielt miljø for banker, der leverer produktivitet besparelser, mens vi fortsætter med at forenkle vores produkter, digitalisere vores forretning, og modernisere vores platforme,” Hartzer fortsatte, peger på Bank-Royal-Kommissionen.
“Vi er ved at gennemføre de anbefalinger, som den Kongelige Kommission og andre initiativer, samtidig med at investere i teknologi og digitale platforme.”
For 2018 regnskabsåret, Westpac annonceret en fuld-år nettoresultat af AU$8.1 milliarder, en stigning på 1% fra året før, på en omsætning på AU$22 milliarder, en stigning på 2%.
MERE FRA WESTPAC
Hvordan Westpac fast et salg spørgsmål ved at spørge, hvad deres kunder rent faktisk ønskede
Re-engagement program steget bankens salg konvertering priser, men også gav sine kunder, mindre frustration i processen.
Hvorfor Westpac gør ‘frenemies’ med fintechs (TechRepublic)
Bankens CIO har brugt udtrykket ‘frenemies’ til at beskrive forholdet Westpac har med fintech fællesskab down under.
Westpac forudsiger Åbne en Bank til at koste AU$200 m til at gennemføre
Brian Hartzer ikke er alt for fazed af den forestående Åbne en Bank regime skabe et mere konkurrencepræget miljø, men han er anslået til den oprindelige pris til at være omkring AU$200 millioner til sin bank.
Vest Juno system centralisere risiko for compliance-problemer
Banken implementeret systemet for 18 måneder siden, at centralisere den måde spørgsmål blev registreret og behandlet.
Relaterede Emner:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Sikkerhed
Mobilitet