Westpac heeft gemeld een 24% slip in de winst tot AU$3.17 miljard euro voor de eerste helft van het boekjaar, met CEO Brian Hartzer noemde het een “teleurstellend resultaat” voor de bank.
“De afgelopen zes maanden is een keerpunt voor de bank. We zijn proactief en zaken uit het verleden, terwijl het verbeteren van onze producten en diensten om te zorgen dat ze de juiste klant, resultaten,” Hartzer vertelde aandeelhouders op maandag.
Cash earnings werden AU$3,3 miljoen euro, een daling van 22% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder, als de bank aangeprezen kosten door ongeveer AU$146 miljoen euro over de periode van zes maanden, met inbegrip van een vermindering in personeel.
De bank zei dat het knippen 788 voltijds equivalente medewerkers tijdens de periode.
Hartzer zei Westpac is op schema om de doelstelling van AU$400 miljoen in productiviteit over het volledige jaar.
“Ondanks onze 202 jaar geschiedenis, we weten dat we nog steeds terug te winnen van het vertrouwen van klanten,” Hartzer zei. “We hebben betere afhandeling van klachten, verwijderd alle teller prikkels en de invoering van nieuwe digitale initiatieven.”
Lees ook: Westpac beschouwt zichzelf Australië ‘ s oudste opstarten
Nieuwe digitale initiatieven omvatten een virtuele chat assistant voor Westpac en digitale hypotheekaanvragen voor dochterondernemingen St George, BankSA, en de Bank van Melbourne.
“Onze klanten Service Hub is nu live en de eerste hypotheken zijn ontstaan op het platform. Dit platform zal een aanzienlijke verbetering van de ervaring van het krijgen van een hypotheek, het vrij maken van bankier tijd, en het verminderen van de kosten en de tijd van de lening origination.
De consumer banking segment goed voor AU$1,5 miljard in cash earnings, business banking goed voor AU$1 miljard, de BT Financiële Groep een AU$305 miljoen euro verlies, institutional banking bijgedragen AU$543 miljoen, en de Nieuw-Zeelandse tak van de bank van AU$555 miljoen euro.
“We zijn slagvaardig omgaan met een moeilijk economisch klimaat voor de banken, het leveren van de productiviteit, terwijl we doorgaan met het vereenvoudigen van onze producten, het digitaliseren van ons bedrijf, en de modernisering van onze platforms,” Hartzer vervolg, wijzend op de Bank Royal Commissie.
“We zijn de tenuitvoerlegging van de aanbevelingen van de Commissie en andere initiatieven van de sector, terwijl het voortdurend om te investeren in technologie en digitale platforms.”
Voor de 2018 boekjaar, Westpac aangekondigd een nettowinst van AU$8,1 miljard, een stijging van 1% van een jaar eerder, bij een omzet van AU$22 miljard, een stijging van 2%.
MEER VAN WESTPAC
Hoe Westpac vast een verkoop probleem door te vragen wat de klanten eigenlijk wilde
De re-engagement-programma steeg de bank conversion tarieven, maar gaf ook haar klanten minder frustratie in het proces.
Waarom Westpac is het maken van ‘frenemies’ met fintechs (TechRepublic)
De bank CIO heeft gebruikt de term ‘frenemies’ voor het beschrijven van de relatie Westpac heeft met de fintech gemeenschap down under.
Westpac voorspelt Open Banking kost AU$200m te implementeren
Brian Hartzer is niet overdreven thuis door de dreigende Open Banking regime creëren van een meer concurrerende omgeving, maar hij is een schatting van de initiële kosten ongeveer AU$200 miljoen voor zijn bank.
Westpac de Juno-systeem te centraliseren risico compliance-kwesties
De bank geïmplementeerd het systeem 18 maanden geleden naar het centraliseren van de manier waarop problemen werden opgenomen en behandeld.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Overheid
Big Data Analytics
Innovatie
Veiligheid
Mobiliteit