The Australian Communications and Media Authority (ACMA) har beskæftiget sig ud formelle advarsler til 11 teleselskaber for at undlade at fortælle potentielle kunder om, at de ikke giver prioritet bistand (PA).
Teleselskaber — TPG, Aussie Bredbånd, MyRepublic, Foxtel, Activ8me, Exetel, Dodo, Skymesh, Sydlige Telefon, Spintel, og V4 Telecom — også undladt at nævne et teleselskab, der giver PA-tjenester, ACMA sagde.
“Teleselskaber er nødt til at give forbrugerne det fulde billede, før du tilmelder dem op til en tjeneste. Dette omfatter at afsløre, om de tilbyder PA,” ACMA Stol Nerida O ‘ Loughlin sagde. “Hvis de ikke tilbyder PA, skal de fortælle det til folk, der gør.
“Vi er bekymrede for, om undladelse af at opfylde de forpligtelser, der er målrettet på at hjælpe folk i en sårbar situation.”
Da ACMA sparket ud af undersøgelsen, 11 teleselskaber har sagt, at de ville ændre på deres uddannelse og scripts for arbejdstagere til at kommunikere præcise prioritet bistand oplysninger.
“Yderligere håndhævelse kan træffes, hvis de problemer opstå igen, herunder at lede teleselskaber til at gennemføre effektive systemer til at sikre, at deres PA forpligtelser er opfyldt, eller påbegyndes civil straf sagen i den Føderale Domstol,” O ‘ Loughlin tilføjet.
Telstra, den eneste Australske teleselskab, der er forpligtet til at give PA service, var i slutningen af sidste år instrueret af ACMA til en uafhængig revision af dens overholdelse efter den føderale regering agentur fundet det at være et brud på at bistå kunderne med livstruende medicinske betingelser.
“De afhjælpende retning resultater fra en undersøgelse af Telstra følgende to hændelser i 2017, hvor kunder med alvorlige, kroniske sygdomme var i stand til at bruge deres Telstra fastnet-tjenesten,” ACMA sagde i oktober.
“Hverken kunde var registreret for prioritet bistand, men begge gjort klart, at deres alvorlige sundhedsmæssige forhold og deres behov for en fungerende telefon-service.
“I begge tilfælde, de kunder, der er gået bort.”
Læs også: ACMA starter Fidus Teknologi Projekt
Ifølge ACMA, i begge disse tilfælde, Telstra undladt at give PA oplysninger otte gange, når kunder havde efterspurgt, og gjorde ikke brug af praksis akut medicinsk anmodning procedurer ni gange.
Under sin PA forpligtelser, Telstra er forpligtet til at give oplysninger til kunder, der forhøre sig om den service, følge procedurer til at give en fungerende telefon service til kunder der ikke er registreret for prioritet bistand, men som “har et presserende behov” på grund af en livstruende sygdom, og sørg for, at telefonen tjenester, der er registreret prioritet bistand kunder er tilsluttet, og i tilfælde af en strømafbrydelse givet prioritet til reparationer eller forsynet med midlertidige ydelser.
Andre teleselskaber kan frivilligt give prioritet assistance.
Den ACMA, der i øjeblikket ønsker at ændre TCP-Kode, har også for nylig gav formelle advarsler til Telstra, Optus, og Vodafone, for ikke at levere produkter og tjenester, information til forbrugere med et handicap, der er udstedt afhjælpende retninger til 10 teleselskaber for overtrædelse af straffelovens den Integrerede Offentlige Nummer Database (IPND) regler; konstateret, at ni teleselskaber havde ingen metadata aflytning planen medio 2018, og fandt, at 41 teleselskaber ikke var at give forbrugerne NBN klager-håndtering af information, 31, som står over for håndhævelse af reglerne.
Relaterede Dækning
10 teleselskaber har undladt at give data til nødtjenester formål: ACMA
ACMA har også modtaget en revision af Telekommunikation Forbrugere Kode fra telco branchen, der skubber på for strengere krav til kreditvurderinger og salg af praksis.
Ni teleselskaber havde ingen metadata aflytning planen medio 2018: ACMA
Den ACMA er 2017-18 rapport også rapporteret næsten 2,3 millioner videregivelse af kundeoplysninger af luftfartsselskaber under en retlig forpligtelse til at bistå offentlige myndigheder og afdelinger.
ACMA starter Fidus Teknologi Projekt
Den ACMA er leder i, hvordan man gennemfører ny netværk teknologier til at forhindre bedrageri opkald kommer igennem til Australierne.
31 teleselskaber ansigt håndhævelsesforanstaltninger for utilstrækkelig klager processer: ACMA
Følgende ACMA undersøgelser, 31 teleselskaber ansigt håndhævelsesforanstaltninger for at undlade at opfylde de nye NBN standarder for klager-håndtering.
Australske Budget 2019: Kvinders sikkerhed teknologi forsøg
Regeringen er at yde finansiering til afprøvning af Kvinders Sikkerhed Package Teknologi, men samtidig også søger at forbedre online-sikkerhed for børn, mennesker med udviklingshæmning, og Aboriginal og Torres Strait Islanders.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser