Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha trattato formali avvisi di 11 operatori telefonici per non dire i potenziali clienti che non forniscono assistenza prioritario (PA).
La società di telecomunicazioni — TPG, Aussie a banda larga, MyRepublic, Foxtel, Activ8me, Exetel, Dodo, Skymesh Meridionale, Telefono, Spintel, V4 Telecom — non è riuscito a nome di un’azienda di telecomunicazioni che fornisce PA servizi, l’ACMA ha detto.
“Il settore delle telecomunicazioni è bisogno di dare ai consumatori un quadro completo prima della firma fino al servizio. Questo include rivelare se offrono PA,” ACMA Sedia Nerida O’loughlin ha detto. “Se essi non offrono PA, si deve dire alla gente che lo fa.
“Siamo preoccupati per il mancato rispetto degli obblighi che sono mirati ad aiutare le persone più vulnerabili.”
Dal ACMA ha preso il via l’indagine, 11 le società di telecomunicazioni hanno detto che vorresti rivedere la loro formazione e gli script per i lavoratori di comunicare precise priorità di informazioni sull’assistenza.
“Un’ulteriore azione esecutiva può essere preso se i problemi si ripresentino, compresa la direzione della società di telecomunicazioni per implementare efficaci sistemi che garantiscono la loro PA obblighi siano stati raggiunti, o di iniziare la sanzione civile procedimento dinanzi al Tribunale Federale,” O’loughlin aggiunto.
Telstra, l’unico Australiano telco che è tenuto a fornire PA servizi, è stato alla fine dello scorso anno diretto da ACMA alla commissione indipendente di audit di conformità dopo che l’agenzia del governo federale trovato ad essere in violazione di assistere i clienti con pericolo di vita condizioni mediche.
“Il rimedio direzione i risultati di un’indagine Telstra a seguito di due incidenti nel 2017, in cui i clienti con gravi, croniche condizioni di salute non erano in grado di utilizzare il loro Telstra di linea fissa servizi,” ACMA ha detto nel mese di ottobre.
“Nè il cliente è stato registrato per la priorità di assistenza, ma sia chiaro le loro gravi condizioni di salute e il loro bisogno di una linea telefonica di servizio.
“In entrambi i casi, i clienti passati.”
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Secondo ACMA, in entrambi i casi, Telstra non è riuscito a fornire PA otto volte quando i clienti avevano chiesto, e non uso la pratica medica di emergenza procedure per la richiesta di nove volte.
Sotto la sua PA obblighi, Telstra è tenuto a fornire informazioni ai clienti che chiedere informazioni circa il servizio; seguire le procedure per fornire un servizio telefonico per i clienti non registrati per la priorità di assistenza, ma “c’è un urgente bisogno”, a causa di una condizione di pericolo di vita; e garantire i servizi telefonici registrati priorità di assistenza clienti sono collegati, e in caso di interruzione priorità per le riparazioni o fornito con il personale interinale.
Altre società di telecomunicazioni possono fornire volontariamente priorità per i servizi di assistenza.
L’ACMA, che è attualmente in cerca di rivedere il protocollo TCP Codice, anche di recente, ha dato fuori di avvisi formali di Telstra, Optus e Vodafone per mancata fornitura di informazioni su prodotti e servizi ai consumatori con disabilità; rilasciato correttive indicazioni per 10 operatori telefonici per violare il Pubblico Integrato Numero di Database (IPND) regole; rilevato che nove le società di telecomunicazioni non aveva metadati intercettazione piano entro la metà del 2018; e trovato che il 41 le società di telecomunicazioni non sono state fornire ai consumatori con NBN reclami-gestione delle informazioni, di cui 31 sono di fronte a provvedimenti di esecuzione.
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ACMA ha ricevuto anche una revisione delle Telecomunicazioni la tutela per i Consumatori di Codice dal settore delle telecomunicazioni, che stanno spingendo per requisiti più rigorosi alle valutazioni del merito di credito e le pratiche di vendita.
Nove le società di telecomunicazioni non aveva metadati intercettazione piano entro la metà del 2018: ACMA
ACMA il 2017-18 relazione anche riferito di quasi 2,3 milioni di divulgazione di informazioni sui clienti da vettori in base ad obblighi di legge per aiutare le agenzie di governo e dipartimenti.
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