Australian Communications and Media Authority (ACMA) har som delas ut formella varningar till 11 telekomföretag för att inte tala om för potentiella kunder att de inte ger prioritet assistans (PA) tjänster.
Telekombolag — TPG, Aussie Bredband, MyRepublic, Foxtel, Activ8me, Exetel, Dodo, Skymesh, Södra Telefonen, Spintel, och V4 Telecom-också misslyckats med att namnge en teleoperatör som tillhandahåller PA tjänster, ACMA sagt.
“Operatörerna behöver för att ge konsumenterna den fullständiga bilden innan du registrerar dem till en tjänst. Detta inkluderar att avslöja om de erbjuder PA,” ACMA Stol Nerida O’Loughlin sagt. “Om de inte erbjuder PA, de måste tala om människor som gör.
“Vi är bekymrade över alla underlåtenhet att uppfylla de skyldigheter som är inriktade på att hjälpa människor i utsatta situationer.”
Eftersom ACMA sparkade av undersökningen, den 11 telekombolag har sagt att de skulle se över sin utbildning och skript för arbetstagare att kommunicera korrekt prioritering assistans information.
“Ytterligare tillsynsåtgärder får vidtas om de frågor som återkommer, inklusive att styra telekomföretag att genomföra effektiva system för att säkerställa deras PA skyldigheter är uppfyllda, eller som börjar civila straff förfaranden i den Federala Domstolen,” O’Loughlin läggas till.
Telstra, den enda Australiska telco som är skyldig att lämna PA-tjänster, var i slutet av förra året regisserad av ACMA att beställa en oberoende revision av dess efterlevnad efter den federala regeringen byrån fann det vara i strid med att hjälpa kunder med livshotande sjukdomstillstånd.
“De positiva riktning som resultaten från en undersökning av Telstra följande två händelser i 2017, där kunder med allvarliga, kroniska hälsotillstånd inte kunde använda sina Telstra fast tjänst,” ACMA sade i oktober.
“Varken var kunden som är registrerade för prioriterade bistånd, men båda gjorde vanlig deras allvarliga hälso-villkor och deras behov, för en fungerande telefon.
“I båda fallen, är de kunder som gått bort.”
Läs också: ACMA drar igång Bluff it-Projekt
Enligt ACMA, i båda dessa fall, Telstra misslyckats med att ge information PA åtta gånger när kunder hade frågat, och inte använda praxis emergency medical procedurer för begäran av nio gånger.
Under sin PA skyldigheter, Telstra är skyldig att lämna information till kunder som har frågor om tjänsten, följ rutiner för att ge en fungerande telefon till kunder som inte är registrerade för prioriterade bistånd men har ett brådskande behov av på grund av ett livshotande tillstånd, och se till att telefonen tjänster för registrerade prioritet stöd kunder är anslutna, och i händelse av ett strömavbrott prioriteras för reparationer eller förses med tillfälliga tjänster.
Andra telekombolag kan frivilligt ge prioritet assistans.
Den ACMA, som håller för närvarande på att se över TCP-Kod, som även gav nyligen ut formella varningar till Telstra, Optus och Vodafone för att inte tillhandahålla produkter och tjänster information till konsumenter med funktionshinder, som utfärdats avhjälpande vägbeskrivning till 10 telekomföretag för att åsidosätta de Integrerade Offentliga Nummer Databas (IPND) regler, visade att nio telekomföretag hade ingen metadata avlyssning plan i mitten av 2018, och fann att 41 telekombolag var inte att ge konsumenterna NBN klagomål information, 31, som utsätts för tvångsåtgärder.
Relaterade Täckning
10 telekombolag misslyckats med att ge data för räddningstjänsten ändamål: ACMA
ACMA har också fått en översyn av Telekommunikation Konsument Skydd Kod från telekom-branschen, som driver på för strängare krav på kreditprövning och försäljningsmetoder.
Nio telekomföretag hade ingen metadata avlyssning plan i mitten av 2018: ACMA
Den ACMA är 2017-18 rapport rapporterade också nästan 2,3 miljoner utlämnande av information till kund av transportörerna enligt lagstadgade skyldigheter att bistå myndigheter och departement.
ACMA drar igång Bluff it-Projekt
Den ACMA tittar in i hur man ska implementera nya nätverk teknik för att förhindra bluff samtal från att komma fram till Australiensarna.
31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för otillräcklig klagomål processer: ACMA
Följande ACMA utredningar, 31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för att de inte uppfyller de nya NBN standarder för behandling av klagomål.
Australiska Budget 2019: Kvinnors säkerhet teknik prövningar
Regeringen är att tillhandahålla finansiering för att testa Kvinnornas Säkerhet Paket-Teknik, och samtidigt också ser till att förbättra online-säkerhet för barn, personer med intellektuell funktionsnedsättning, och Aboriginal och Torres Strait Islanders.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner