SAP ‘ s software er kendt for sin cloud-platforme og digitale innovation-systemer. På mandag, den software, virksomheden introduceret nye kundeoplevelse funktioner til SAP C/4HANA suite. Med SAP SAPPHIRE NOW-konferencen sparker ud i Orlando på tirsdag, annonceringer af nye funktioner forventes at fortsætte.
Efter at erhverve Qualtrics kun tre måneder siden, SAP, er ved at indføre 10 nye funktioner, der kombinerer erfaring data (X-data) og operationelle data (O-data), meddelte Ryan Smith, medstifter og CEO for Qualtrics, på Dag 1 på SAPPHIRE NOW-konferencen. Disse funktioner har til formål at øge fire iboende virksomheder oplevelser—kunde, ansat, produkt og brand—tilføjede han.
SE: Tips til at opbygge en succesrig karriere som softwareudvikler (gratis PDF) (TechRepublic)
“Vi er nødt til at beslutte og udvikle den intelligente virksomhed fra kundens perspektiv, udefra-ind,” sagde SAP COO Christian Klein i keynote.
Dette fokus på kundens oplevelse er, hvor partnerskabet mellem SAP og Qualtrics kommer i. Det nye tilbud vil centralisere X-data mellem kunder, medarbejdere og interessenter på tværs af virksomheden, hvilket gør det lettere for organisationer til at lytte, forstå og handle, SAP CEO Bill McDermott sagde i talen.
“Erfaring er nu det organiserende princip i den globale økonomi,” sagde McDermott. “Hver CEO, jeg møder, er at forsøge at løse erfaring hul—det er forskellen mellem hvad folk forventer, og hvad de ser. At give en oplevelse, SAP, der allerede er den rigeste kilde af O-data, men vi havde ikke X-data. Dette er, hvad folk ønsker.”
Mens 80% af de administrerende Direktører mener, at de er at give et passende kunde opleve, at kun 8% af kunderne er enige om, sagde Smith. Men X-data og O-data vil nu arbejde sammen med en anden til at hjælpe organisationer med at handle i real tid og levere bedre resultater.
Hvis en virksomhed ignorerer de erfaringer, økonomi, kan forvente, at styrtdykke, som en organisation, sagde Smith. Fremkomsten af teknologi har resulteret i en kundebase, der forventer mere ud af sine tjenester, og straffer virksomheder, der ikke følger gennem en personlig oplevelse, sagde han.
“En måde at hjælpe virksomheder med at ikke bare overleve, men at vinde, i oplevelsesøkonomi,” sagde Smith. “Erfaring er, og blive en vækstmotor for business.”
De nye funktioner er at forbedre kundeoplevelsen på tværs af fire forretningsområder: Handel, salg, kundeservice og marketing. Dette gennembrud inden for kommunikation og digitale interaktion vil bidrage til at øge kundernes loyalitet, konvertering og tilfredshed, sagde Smith.
Se også
DevOps: Et cheat sheet (TechRepublic) 10 gratis alternativer til Microsoft Word og Excel (TechRepublic download)
Du vælger dit Windows 7 exit-strategi: Fire muligheder (Tech Pro Forskning)
SAP plots mere integration med Google Cloud Platform (ZDNet)
De 10 vigtigste iPhone apps (Download.com)
Det kræver arbejde at holde dine data private online. Disse apps kan hjælpe (CNET)Programmeringssprog og udvikler karriere ressourcer til dækning (TechRepublic på Flipboard)
Relaterede Emner:
Cloud
Big Data Analytics
Innovation
Tech og Arbejde
Samarbejde
Udvikler