Microsoft, um, slutter sprint til en perfekt snakkesalig maskine
Microsoft får en start for at fremme sit mål om at levere “fuld duplex stemme forstand” chatbot-tjenester.
Gøre robotter, der lever op til al den hype? Salesforce har forudsagt, at brugen af chatbots af service teams forventes at vokse med 136 procent i løbet af de næste 18 måneder. Men hvad gør vi foretrækker: Mennesker eller robotter?
En nylig undersøgelse foretaget af B2C sms løsning Zingle adspurgte over 1.400 Amerikanerne til at finde ud af om, hvordan de følte om deres samspil med maskiner versus mennesker, og hvad dette betyder for den fremtidige kundeservice.
Undersøgelsen viste, at chatbot bruge, er hurtigere end manuel opkald til kundeservice linjer.
To ud af tre respondenter rapporterede, at interagere med en chatbot eller digital assistent til kundeservice har brug for i den sidste måned. Dette skal ses i forhold til, at næsten tre ud af fem (59%), der sagde, at de har kaldet en kundeservice linje.
Over halvdelen (57%) af forbrugerne siger, at de fandt menneskelige kundeservice agenter til at være mere effektiv i at løse problemer eller håndtere deres behov. Men én ud af tre (35%) sagde, at de finder bots og kundeservice agenter til at være lige effektive.
Zingle
×
chatbot-eller-menneske-interaktion-zingle-eileen-brun-zdnet.png
Timing spørgsmål, når kunderne ønsker et svar hurtigt.
Når du bliver spurgt “i gennemsnit, kan du finde chatbots eller traditionelle kundeservice agenter gang mere effektiv håndtering af dine behov?”, næsten halvdelen (49%) af Amerikanere sagde, at de finder på traditionelle menneskelige kundeservice agenter gang mere effektiv håndtering af deres behov.
Kun en ud af fire adspurgte sagde, at de finder chatbots til at være mere tid effektivt, og den anden 25% af kunderne sagde, at de finder både at være lige så effektiv tid.
Generation Z, og tusindårige respondenterne var den mest sandsynlige (30%) for at rapportere, at de finder deres interaktioner med chatbots til at være mere tid effektivt end menneskelige kundeservice agenter.
Mens én ud af tre (36%) af befolkningen rapporterede, at de ville foretrække et menneske i løbet af en bot, de fleste af de adspurgte (46%) rapporterede, at de ville “vælge en chatbot, hvis det betød, at jeg kunne løse mit problem hurtigere.”
Amerikanerne bruger eller ønsker at bruge chatbots mere, men maskiner der ikke synes at være at give bedre kundeservice oplevelser end mennesker gør i øjeblikket.
Og på trods af menneskelige interactios at have kant i det øjeblik, vores ønske om at henvende sig til robotter til at spare tid viser, at den traditionelle kundeservice agenter har også masser af plads til forbedring.
Tidligere og relaterede dækning:
Vil tastaturer være forældet snart som tale-tech tager over?
Er voice-teknologi, der signalerer død af tastaturet? Forbrugerne synes at mene, at denne arv tech er på vej ud.
Gen Z og millennials ønsker AI-baseret personlig støtte
Skiftende forventninger ændrer den måde, virksomheder interagerer med deres kunder – og Millennials og Gen Z kører væsentlige ændringer i, hvad kunderne ønsker.
Forræderi af CGI: Næsten halvdelen af Gen Y og Z ikke ved at de er efter en bot
Hvad hvis indflydelsesrige du havde fulgt med på Instagram — valg, hvis du beundrede, og hvis sociale årsager, som du troede på — viste sig at være en robot?
Hvor meget kan vi stole på AI anbefalinger?
Hver dag, Amerikanerne træffe beslutninger, der understøttes af AI: Hvad vej at tage, som du afspilningslister til at tjekke ud, viser at se, og artikel at læse? Men er vi tilfredse med resultaterne?
Relaterede Emner:
Consumerization
Digital Transformation
CXO
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software