Skærmbillede: Asha Barbaschow/ZDNet
Austrade sidste måned frigivet i beta-version af Global Business Support Finder, der er en ny online service, der tager sigte på at hjælpe Australske virksomheder tager deres operationer globalt ved at centralisere alle de oplysninger, de har brug for.
Global Business Support Finder bruger to spørgsmål til at matche udbydere med oplysninger, der er relevante for deres sektor og de lande, hvor de ønsker at gøre forretninger.
Værktøjet samler information fra forskellige kilder, at sætte det hele i ét sted.
Set hos Forrester ‘ s CX Sydney 2019 event på torsdag, Austrade chief client officer Kelly Ralston detaljeret, hvordan skubbe Finder værktøj i sådan en kort tid var resultatet af en ny arbejdsmåde, der startede i juni sidste år.
“Vi har lanceret vores første produkt, som vi har leveret varen i 10 uger, i en meget smidig måde,” sagde hun. “Det var ikke perfekt, men vi lægger det ud på det offentlige websted for nogen at spille med og i regeringen, at det er ganske usædvanligt, at gøre det i en beta-fase.”
Ralston sagt omkring 12 måneder siden, Austrade havde sat sig ud på en rejse for at “nulstille” sin klient vision. Hun sagde, at det var en kæmpeopgave i betragtning af den næsten 100-årige historie bag organisationen.
“Vi har været kunde oplevelse organisation for en lang tid, den udfordring, der, selvfølgelig, er, at vi har en masse legacy-systemer,” Ralston sagde.
“Med en historie kommer arv … vi har fået en 100 år næsten historie, vi har fået legacy-systemer, vi har fået arv processer, arv kundesegmenter modeller, arv forretningsmetoder, ældre teknologi, og vi er virkelig forsøger at nulstille der, for at forenkle dette, til at levere mere værdi til vores kunder.
“I regeringen, er en af de smerter punkter er, at der er så meget information derude, at der er så mange folk, der forsøger at hjælpe mig, hvordan skal vi navigere i denne overflod af hjælp og gør det nemt.”
Hun sagde, at agenturets mål for “reset”, var at gøre alting nemmere for sine kunder, ikke for at tilføje flere oplysninger eller skabe flere platforme. Dette var en vanskelig opgave, i betragtning af dens kunder er Australske eksportører, der omfatter virksomheder, der har aldrig eksporteret før, virksomheder, der allerede eksporterer, og ønsker at vokse, er virksomheder, der tager deres forretning til at sætte op i udlandet, så vel som udenlandske investorer og udenlandske købere.
Ralston rolle blev skabt omkring 15 måneder siden for at høre stemmen af kunden. Hun sagde også, at hendes rolle er at skabe rum for personalet at tage risici og muligheder, samt arbejde på at stramme tidsrammer.
“I forhold til ressource-modeller, vi eksperimenterer med, hvad der virker. Vi har fået et par af design teams, hvor vi har gjort stort set i hus med en vis ekspertise-vi har ikke bragt det meste uden ekspertise, en eller to interne emne eksperter — vi prøver bare at model for at se, hvad der er den mest omkostningseffektive og hvad der også får den hurtigste levering,” sagde hun.
“Vi har forsøgt virkelig svært at fokusere på at gøre tingene virkelig bare, at bringe en MVP kultur til den måde, vi gør tingene … vi har vedtaget agile i sin vorden på tværs af organisationen, men mit hold er på forkant, og det’ s indstilling af tone — og måske skræmmende mennesker omkring dem, fordi de ser disse forskellige arbejdsmetoder spille ud.”
Som en del af Austrade ‘ s forsøg i retning af at finde en mere bæredygtig fremtid forretningsmodel, regeringen enhed har også indgået en aftale uden for organisationen.
“Vi har bragt i en række partnere fra den private sektor og andre offentlige myndigheder, stat og territorium regeringer til rent faktisk at hjælpe med at designe med os-der er ingen mening for os at designe som en ø, har vi alle kommer til at være en del af denne cyklus fra kundens synspunkt,” Ralston fortsatte.
“Vi har stadig ikke nødvendigvis opnået vores nirvana på, at bare endnu, men vi arbejder meget hårdt på at gøre det.”
RELATEREDE DÆKNING
Austrade skåner ingen lodret i at fremme Australsk tech til worldHuman Services ønsker at få ‘agile’5 grunde til, at succesfulde virksomheder er afhængige af agility (TechRepublic)Store partier kæmper for det regionale Australien tech voteThe Australske regering, og den løse definition af IT-projekter”, der arbejder godt’Australian regering til at bringe alle de tjenester online i 2025
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics