Screenshot: Asha Barbaschow/ZDNet
Austrade vorige maand uitgebracht van de beta-versie van de Global Business Support Finder is een nieuwe online dienst die gericht is op het helpen van Australische bedrijven hun activiteiten wereldwijd door het centraliseren van alle informatie die ze nodig hebben.
De Global Business Support Finder maakt gebruik van twee vragen overeenkomen met de service providers met informatie die relevant is voor hun sector en de landen waarin ze zijn van plan om zaken te doen.
De tool dan brengt informatie van verschillende bronnen, waardoor het op één plaats.
Spreken bij Forrester ‘ s CX Sydney 2019 evenement op donderdag Austrade chief client officer Kelly Ralston gedetailleerde hoe duwen uit de Finder tool in zo een korte tijd was het gevolg van een nieuwe manier van werken die begon in juni vorig jaar.
“We gestart met onze eerste product dat we leveren in 10 weken, in een zeer behendige wijze,” zei ze. “Het was niet perfect, maar we zetten het op de openbare website voor iedereen om te spelen met en in de overheid, dat is vrij ongebruikelijk om dat te doen in een beta fase.”
Ralston zei ongeveer 12 maanden geleden, Austrade had op een reis te “resetten” van de client vision. Ze zei dat het was een gigantische taak gegeven de bijna 100-jarige geschiedenis van de organisatie.
“We hebben een ervaring van de klant organisatie voor een lange tijd, de uitdaging met die, natuurlijk, is dat we een veel legacy-systemen,” Ralston zei.
“Met de geschiedenis komt erfenis … wij hebben een 100 jaar bijna geschiedenis, we hebben legacy-systemen, wij hebben de erfenis van de processen, de erfenis van de klant segmentatie modellen, legacy business praktijken, legacy technologie, en we echt proberen te resetten, te vereenvoudigen dat, voor een betere waarde voor onze klanten.
“In de regering, een van de knelpunten is dat er zo veel informatie te vinden, er zijn zoveel mensen die me probeert te helpen, hoe doen we het navigeren op deze overvloed van hulp en maken het eenvoudig.”
Ze zei dat het agentschap doel voor de “reset” was alles eenvoudiger voor haar klanten, niet om meer informatie of het maken van meer platformen. Dit was een moeilijke taak gezien haar klanten zijn Australische exporteurs, die bedrijven die zijn nooit uitgevoerd voordat de ondernemingen, die reeds exporteren en willen groeien, bedrijven die hun zaken te stellen in het buitenland, en buitenlandse investeerders en buitenlandse kopers.
Ralston ‘ s rol is gecreëerd rond de 15 maanden geleden te horen van de stem van de cliënt. Ze zei ook haar rol is te maken van de ruimte voor het personeel om risico ‘ s te nemen en de kans is groot, evenals het werk op krappe termijnen.
“In termen van resource modellen zijn we experimenteren met wat werkt. We hebben een paar van design teams waar we gedaan hebben, grotendeels in huis met een zekere expertise — brengen we meestal buiten expertise, één of twee interne deskundigen: we zijn gewoon proberen om model te zien wat de meest kosten-effectief is en wat ook in de snelste levering, ‘ zei ze.
“We hebben geprobeerd echt moeilijk om zich te concentreren op het doen van de dingen heel gewoon, het brengen van een MVP-cultuur op de manier waarop we dingen doen … we hebben aangenomen agile in haar kinderschoenen in de organisatie, maar mijn teams zijn in de voorhoede van dat en het instellen van de toon — en misschien angstaanjagende mensen om hen heen, omdat ze het zien van deze verschillende werkwijzen uit te spelen.”
Als onderdeel van Austrade de experimenten in de richting van het vinden van een meer duurzame toekomst van het business model, de overheid heeft ook een partnerschap aangegaan buiten de organisatie.
“We hebben gebracht in een reeks partners uit de particuliere sector en andere overheidsinstellingen en-lidstaat en het grondgebied overheden om daadwerkelijk te helpen ontwerp met ons-er is geen punt ons het ontwerpen van een eiland, we hebben het allemaal gaat om een deel van deze cyclus van de opdrachtgever,” Ralston voortgezet.
“We hebben nog steeds niet noodzakelijkerwijs bereikt ons het nirvana op dat net, maar we werken heel hard om dat te doen.”
VERWANTE DEKKING
Austrade spaart geen verticale in het bevorderen van de Australische tech om de worldHuman Diensten wil krijgen ‘agile’5 redenen waarom succesvolle bedrijven zijn afhankelijk van de flexibiliteit (TechRepublic)Grote partijen strijden om de regionale Australië tech voteThe de Australische regering en de ruime definitie van IT-projecten ‘goed werkt’Australian regering om alle diensten online 2025
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics