Brazilianen hebben gemaakt van mobiel bankieren als hun geprefereerde middel worden om te gaan met hun bancaire zaken als het kanaal zijn goed voor bijna de helft van alle transacties uitgevoerd vorig jaar, volgens een nieuw rapport.
Het laatste onderzoek banking technology trends uitgevoerd door Deloitte namens de Braziliaanse Banking Federation (FEBRABAN) laat ook zien dat het aantal transacties in het algemeen, dus elke interactie met een financieel element of niet, heeft gezien een stijging van 24 procent in 2018 in relatie tot het voorgaande jaar.
Van elke 10 bancaire transacties in Brazilië, met of zonder een financiële component, zes zijn uitgevoerd digitaal, dus via een mobiel apparaat of een computer, het rapport toegevoegd.
Van alle bancaire transacties die zijn uitgevoerd in 2018, 40 procent vond plaats via mobiel bankieren. Door vergelijking, het kanaal was slechts goed voor 10 procent van de transacties terug in 2014, de FEBRABAN rapport op gewezen.
Het onderzoek opgemerkt dat in 2018, zo ‘ n 2,5 miljard betalingen en overdrachten werden gemaakt door middel van mobiel bankieren, die, volgens het rapport, overtroffen internet bankieren in Brazilië.
Echter, de Braziliaanse Centrale Bank had al gemeld dat Internet bankieren had verdrongen door mobiele vorig jaar, gedreven door een toename van de groei in de smartphone-adoptie.
Transacties waarbij sprake is van een financiële component groeide met 80 procent in Brazilië vorig jaar, volgens de FEBRABAN studie. Dit werd voornamelijk veroorzaakt door de stijging in de rekening de betalingen via dat kanaal, dat hebben bereikt 1,6 miljard exemplaren in 2018.
Geldtransfers via mobiel bankieren hebben ook een toename gezien in Brazilië, op 119 procent. Volgens het rapport is een aantal 862 miljoen van zulke transacties plaats via het kanaal van vorig jaar.
De toename van nieuwe digitale bankrekeningen is een ander hoogtepunt van de enquête, met 2,5 miljoen rekeningen geopend via het mobiele kanaal in 2018 in vergelijking met 1,6 miljoen in het voorgaande jaar.
“Het gemak van het kunnen oplossen van financiële problemen door gewoon met behulp van de mobiele telefoon is een belangrijk punt van de groei [gezien in 2018],” zei directeur van technologie en bancaire automatisering bij FEBRABAN, Gustavo Fosse.
De toename van de financiële transacties via mobiel bankieren suggereert dat de Braziliaanse consumenten zich steeds meer vertrouwen in het gebruik van het kanaal, Fosse toegevoegd.
Volgens het rapport, digitale communicatie hebben ook aanzienlijk gegroeid in het bankwezen, met web chat interacties tot 364 procent en customer service aanvragen behandeld door chatbots groeien van 3 miljoen in 2017 naar 80,6 miljoen in 2018.
De FEBRABAN onderzoek op bank-technologie is in de 27 jaar zijn en die betrokken zijn 20 bancaire organisaties met activiteiten in Brazilië.
Verwante Onderwerpen:
Banking
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen