Les brésiliens ont adopté des services bancaires mobiles comme moyen privilégié pour s’occuper de leurs affaires bancaires tant que le canal représente près de la moitié de toutes les transactions effectuées l’année dernière, selon un nouveau rapport.
Les recherches les plus récentes sur la technologie bancaire tendances réalisée par Deloitte pour le compte de l’Brésilien Fédération Bancaire (FEBRABAN) montre également que le nombre de transactions dans l’ensemble, de sorte que toute interaction avec un élément financier ou pas, a vu une augmentation de 24 pour cent en 2018 par rapport à l’année précédente.
10 opérations bancaires au Brésil, avec ou sans composante financière, six sont réalisées en numérique, via un appareil mobile ou un ordinateur portable, le rapport a ajouté.
De toutes les transactions bancaires effectuées en 2018, 40 pour cent ont eu lieu via le mobile banking. Par comparaison, le canal représentait seulement 10% des transactions en 2014, le FEBRABAN a souligné le rapport.
La recherche a noté qu’en 2018, environ 2,5 milliards de paiements et les transferts ont été effectués par la banque mobile, qui, selon le rapport, a dépassé les services bancaires par internet au Brésil.
Toutefois, la Banque Centrale Brésilienne a déjà indiqué que des opérations bancaires d’Internet a été dépassé par le mobile de la dernière année, tirée par la hausse de la croissance dans l’adoption du téléphone intelligent.
Les Transactions impliquant un volet financier a augmenté de 80 pour cent au Brésil l’année dernière, selon le FEBRABAN étude. Cela s’explique par la hausse des paiements de factures par le biais de ce canal, qui ont atteint 1,6 milliard d’instances en 2018.
Les transferts d’argent via le mobile banking ont également vu une augmentation au Brésil, en hausse de 119%. Selon le rapport, certains 862 millions de transactions ont eu lieu à travers le canal de l’an dernier.
La poussée de la nouvelle banque numérique des comptes est un autre point fort de l’enquête, avec 2,5 millions de comptes ouverts par les canaux mobiles en 2018, contre 1,6 millions l’année précédente.
“La facilité d’être en mesure de résoudre les problèmes financiers de par juste en utilisant le téléphone cellulaire est un point clé de la croissance [vu en 2018],” a déclaré le directeur de la technologie et des services bancaires d’automatisation à FEBRABAN, Gustavo Fosse.
L’augmentation des transactions financières par la banque mobile suggère que les consommateurs Brésiliens se sentent de plus en plus sûrs à utiliser le canal, Fosse ajouté.
Selon le rapport, les communications numériques ont également considérablement augmenté dans le secteur bancaire, avec web chat interactions jusqu’364% et service à la clientèle de demandes traitées par les chatbots croissance de 3 millions de dollars en 2017 à 80,6 millions de dollars en 2018.
Le FEBRABAN de recherche sur la technologie bancaire est à sa 27e année, et a impliqué de 20 organisations bancaires avec des opérations au Brésil.
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