Come joined-up sistemi possono creare migliori servizi di assistenza sanitaria
Dimenticate l’IA e il VR; se il NHS vuole usare la tecnologia per migliorare l’assistenza sanitaria, si deve iniziare con qualcos’altro.
Come Doctolib visibilità è aumentata negli ultimi cinque anni, con l’e-health strumento è diventato una parte della vita quotidiana in Francia.
Doctolib, ora, con una valutazione di mercato di oltre $1 miliardo di euro, è un’app e piattaforma web-based che consente di pazienti libro e gestire gli appuntamenti con i medici specialisti.
Lanciato per la prima volta nel 2013 e di disposizione del pubblico in Francia e in Germania, Doctolib riceve 30 milioni di visite da parte di pazienti ogni mese. Esso fornisce circa 75.000 medici, con una nuvola di prenotazione servizio che collega i pazienti a 1.400 strutture sanitarie.
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L’azienda sostiene che il sistema può ridurre il numero di chiamate di un ospedale o di una pratica riceve, di circa un terzo e taglio fino a 75 per cento di appuntamenti mancati. Aiuta anche a medici, aumentare la consapevolezza per i loro servizi e di sviluppare la loro comunità dei pazienti.
Dopo aver recentemente alzato 150 milioni di euro ($168m) dal patrimonio netto del gruppo General Atlantic, azienda Franco-tedesca Doctolib si unisce alla schiera di francese unicorni Blablacar, Critero, e Vente-Privée.
“La tecnologia è nei primi inning di trasformare il modo in cui i pazienti e i medici di impegnarsi con la sanità,” dice Chris Caulkin, managing director e head of technology for EMEA di General Atlantic.
“C’è un significativo potenziale per migliorare il modello di erogazione del servizio e in generale l’accesso alle cure sanitarie”.
Nei prossimi anni Doctolib intende raddoppiare la dimensione del suo team, da 750 a 1.500 persone. L’azienda investe molto in tecnologia attraverso le sue due sedi a Parigi e a Berlino, in particolare nell’assumere gli sviluppatori e gli ingegneri.
Ma pone anche una forte enfasi sul campo di consulenti che presentano i software per i medici e gli ospedali, e di sostegno tramite il programma di installazione e di utilizzo del processo.
Il chief product officer di Julien Méraud spiega che la tecnologia è di 100 per cento di proprietà di Doctolib, come è stato sviluppato dai co-fondatori di Jessy Bernal e Ivan Schneider, e chief technology officer di Philippe Vimard. Egli lo descrive come “il più avanzato di prenotazione di gestione del software in Europa”.
Doctolib obiettivo mira a migliorare l’efficienza dell’organizzazione medica, costruire una nuova esperienza del paziente, e di espandere le operazioni, e in collaborazione con i medici di riferimento.
Per migliorare un medico dell’organizzazione, oltre al software di gestione, Doctolib fornisce una business intelligence strumento, su misura, consulenza e strumenti per la lotta contro i no-show l’utilizzo di SMS, email, promemoria, online cancellazioni, e una “lista nera”.
“Sviluppiamo continuamente le caratteristiche in partnership con i nostri clienti”, dice Méraud. “Operiamo in un agile modello di sviluppo sprint e una vasca-sistema di distribuzione, e abbiamo rilascio di nuove funzionalità e ottimizzazioni di ogni giorno.”
Migliorata l’esperienza del paziente comprende 24/7 di prenotazione e cancellazione di appuntamenti, in linea di conto del paziente, così come up-to-data comunicazione circa le cancellazioni, ritardi, ricorda, le variazioni e le liste di attesa.
Méraud dice che la tecnologia migliora anche la collaborazione con i medici di riferimento, fornendo un 24/7 servizi di prenotazione on dottori e degli ospedali, siti web, e un riferimento medico account.
La crescita staff tecnico anche la possibilità di espansione del nuovo servizio di telemedicina Doctolib è stata offerta francese pazienti dall’inizio del 2019.
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Nuove funzionalità offerte includono il pagamento on-line, video di consultazione tra i medici e i loro pazienti, e in linea di prescrizioni mediche, che sono disponibili solo per i medici e i loro pazienti. Questi possono essere inviati a una farmacia e caricato da una piattaforma sicura.
“Abbiamo applicare norme molto severe in termini di sicurezza e protezione dei dati: non abbiamo dati dei nostri utenti”, dice Méraud. “Essi sono disponibili in società di hosting AZ Rete e Coreye, di un accordo specifico in materia di protezione dei dati consegnati dallo Stato francese e la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.”
Come prosegue la crescita in Francia e in Germania, Doctolib in programma di espandersi in altri paesi in Europa e nel resto del mondo.
“Attualmente abbiamo Doctolib i membri del team di paesi stranieri per migliorare la nostra conoscenza di altri sistemi di assistenza sanitaria e di valutare l’opportunità di risolvere,” dice Méraud.
Doctolib permette ai pazienti di 24/7 di prenotazione e cancellazione di appuntamenti, in linea di conto del paziente, oltre a informazioni sulle cancellazioni, ritardi, ricorda, le variazioni e le liste di attesa.
Immagine: Doctolib
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