Het samenvoegen van technologie, data en de ervaring van de klant
Preston Dus, directeur onderzoek en innovatie bij Acquia, gesprekken met Tonya Hall over het proces van samenvoegen van technologie, data en de ervaring van de klant en de voordelen die komen met die informatie.
Wat te maken van OpCX? Hier zijn een paar gedachten:
De vermenging van de emotionele verbinding, marketing, operations en customer experience te benadrukken hoe meerdere disciplines samen mengen in de onderneming. Data science, artificial intelligence, enterprise software en psychologie om er een paar te noemen samen mengen. Deloitte ‘s nemen op OpCX zinvol zijn, vooral wanneer het schetst de data en technologie silo’ s die zijn uitdagingen. Merken kunnen worden ingesteld voor het falen gezien het feit dat de verwachtingen van de klant rijm meer met interpersoonlijke relaties dan een transactie. Deze verwachtingen van de geest-het lezen van Disney princess film scripts torpedo interpersoonlijke relaties dagelijks. Kun je je voorstellen hoe slecht ondernemingen en merken gaan niet op te anticiperen en te reageren op vragen van klanten’ relatie moet?
Verwante artikelen:
Enterprise AI en machine learning: het Vergelijken van de bedrijven en applicationsAI adoptie is de sleutel tot het verbeteren van de klant experienceAccenture verwerft Droga5 als het blijft groepje technologie, gegevens, inhoud en marketingArtificial intelligence jazz-up van de ervaring van de klant, leiders hopeSingle weergave van de pogingen van de klant wordt gehinderd door data silo ‘ s, legacy-systemen, gebrek aan leiderschap, zegt Adobe
Verwante Onderwerpen:
CXO
Digitale Transformatie
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software
Smart Cities