5 manieren om een transformationele CIO
Jay Ferro, een top-CIO ‘ s die momenteel met Quikrete, aandelen advies over hoe om te gedijen als een op technologie gerichte business leader.
Over mijn 20 jaar in diverse zakelijke en technische rollen, ik ben gekomen om te genieten van de motto, “Als alles een prioriteit is, niets is.” Het prioriteren van effectief — het vastleggen precies wat klanten en medewerkers nodig hebben en verwachten, en wat bedrijven realistisch kunnen leveren — is een voortdurende strijd voor de meeste beleidsmakers. Maar in de huidige hyper-competitieve landschap, de trade-offs tussen wat vereist onmiddellijke aandacht en wat kan wachten kan ook het verschil tussen succes en falen.
Digitale transformatie, in het bijzonder, is niet een kan kicken op de weg als er een bedrijf is levensvatbaar blijft. Dit is waar de Salesforce-nieuwe Enterprise-Technologie Trends rapport biedt een belangrijk inzicht.
Salesforce onderzoekers onderzoeken hoe ZIJ de leiders van over de hele wereld zijn het prioriteren van de 10 onderwerpen die bij de beoordeling van hun strategie, vaardigheden en toekomstige lidstaten. Het rapport toont aan dat de top prioriteiten voor IT-leiders zijn het verbeteren van de customer experience, veiligheid, integratie, werkbeleving en mobiele — die goede zin. Dit zijn een van de meest essentiële bouwstenen van een enterprise-technologie strategie van vandaag, en — als het goed gedaan — help om bedrijven aantrekkelijk zijn voor klanten, medewerkers, investeerders en anderen.
Maar wat is veel meer onthullend, in mijn mening, zijn de initiatieven die zijn niet topping HET op de agenda, volgens het rapport: artificial intelligence (AI), de voice-technologie, blockchain, de ontwikkelaar ervaring, en leren en ontwikkeling van vaardigheden. Als je bedenkt dat 69% van de mensen zeggen dat nieuwe technologieën zijn voor een fundamentele verandering in de manier waarop ze leven, en meer dan de helft van de klanten actief op zoek om te kopen van de meest innovatieve bedrijven, de vraag naar voren: hoe lang kan HET de leiders van zulke initiatieven uit en nog steeds concurrerend te blijven?
1. Kunstmatige intelligentie: het veranderen van de regels van de business
Als de Salesforce-onderzoek bevestigt dat veel IT-leiders zijn het prioriteren van de initiatieven die verbetering van de ervaring van de klant is een belangrijke hefboom in de uitoefening van de groei en het behoud van klanten. AI-aangedreven voice-technologie is een krachtige tool ter ondersteuning van deze aanpak. Intelligente assistenten zoals Siri of producten als Amazon Echo met Alexa spelen de rol van personal assistant, consumenten helpen met het versnellen van activiteiten zoals het bestellen van boodschappen vanaf een mobiel apparaat, browser of chat-platform.
Agenten zijn het gebruik van stem-aangedreven AI chatbots om klanten te helpen bij het uitvoeren van eenvoudige taken zoals het wijzigen van een wachtwoord. Dit maakt customer support teams hun intellect om meer complexe query ‘ s. De Voice-technologie kan ook worden geïntegreerd met back-end systemen in gebieden zoals het beheren van de voorraad of de relatie met de klant. Conversatie CRM-platformen en digitale assistenten kunnen helpen verkopers snelle toegang tot telefoonnummers, terwijl human resources teams kunnen aan boord van werknemers sneller.
Maar ondanks de voice-technologie de groeiende impact, vonden we slechts 22% van de IT-managers beschouwen het als een hoge prioriteit, en slechts 14% heeft een volledig gedefinieerd voice-technologie-strategie.
Dit stelt de potentiële uitdagingen voor bedrijven. Zo krijgen klanten gebruikt voor de interactie met bedrijven door middel van een stem, ze verwachten meer en meer te doen in al hun digitale interacties. De Salesforce-onderzoek onderstreept dit punt. Vandaag, 58% van de klanten zeggen stem medewerkers zijn actief in het veranderen van hun verwachtingen van bedrijven. Al 23% de voorkeur om ze te gebruiken bij de communicatie met bedrijven.
De Salesforce-rapport toont aan dat, zelfs als HET de leiders niet de prioriteit van voice-technologie onder hun litanie van andere dringende initiatieven, ze heel veel van zijn betekenis wordt herkend: 68% van de IT-managers verwachten voice technologie een belangrijk onderdeel van hun bedrijfsprocessen binnen twee jaar.
Op hetzelfde moment, terwijl de aanneming van klant-gerichte spraak-technologie stijgen 139% tijdens die periode, interne gebruik van de gevallen ook voor een aanzienlijke uitbreiding. Vaststelling van de werknemer gerichte spraak-technologie zal naar verwachting toenemen door 232% binnen twee jaar.
Goedkeuring van de klant-gerichte spraak-technologie stijgen 139% in twee jaar, terwijl de aanneming van de werknemer gerichte spraak-technologie zal naar verwachting toenemen door 232% binnen twee jaar.
Snel, klanten en medewerkers verwachten aan te gaan met merken over elke industrie door middel van een voice-enabled interfaces. Dit is waarom ik geloof dat het inschakelen van de teams voor het implementeren van dergelijke mogelijkheden is een belangrijke concurrerende differentiator nu, en tafel stakes.
3. Blockchain: het toevoegen van waarde voor de onderneming door middel van het nieuwe aanbod
Verwante Onderwerpen:
Kunstmatige Intelligentie
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics