5 sätt att vara en transformerande CIO
Jay Ferro, en topp-CIO som är närvarande med Quikrete, aktier råd om hur man utvecklas som en teknik-fokuserat business leader.
Under mina 20 år i olika affärs-och tekniska roller, har jag kommit att uppskatta motto, “Om allt är en prioritet, ingenting är.” Prioritera på ett effektivt sätt — spikning ner exakt vad kunder och medarbetare behöver och förväntar sig, och vad företag realistiskt kan leverera — är en pågående kamp för de flesta beslutsfattare. Men i dagens hyper-konkurrensläge, avvägningar mellan vad som kräver omedelbar uppmärksamhet och vad som kan vänta kan också vara skillnaden mellan framgång och misslyckande.
Digital omvandling, i synnerhet, är inte en kan för att sparka på vägen om ett företag ska vara lönsamt. Det är där Salesforce nya Företag Teknik Trender rapporten ger viktig insikt.
Salesforce forskare undersöka hur DEN ledare över hela världen att prioritera 10 heta ämnen när man överväger sin strategi, expertområden, och framtida tillstånd. Rapporten visar att högsta prioritet för IT-ledare är bland annat att förbättra kundupplevelsen, säkerhet, integration, medarbetarnas erfarenhet och mobil-allt som är vettigt. Dessa är bland de mest viktiga byggstenar för alla företag it-strategi i dag, och — när det görs bra-att bidra till att göra företag attraktiv för kunder, medarbetare, investerare och andra.
Men vad som är mycket mer avslöjande, i min mening, är de initiativ som inte toppade DET är agendan, enligt rapporten: artificiell intelligens (AI), röst-teknik, blockchain, utvecklare med erfarenhet och lärande och kompetensutveckling. När du anser att 69% av personer att säga att ny teknik är i grunden förändra hur de lever, och mer än hälften av kunder aktivt söker att köpa från de mest innovativa företagen, frågan uppstår: hur lång tid kan DET ledare sätta sådana initiativ av och ändå förbli konkurrenskraftiga?
1. Artificiell intelligens: ändra reglerna för företag
Som Salesforce-forskning bekräftar att många IT-ledare prioriterar initiativ för att förbättra kundupplevelsen, en viktig drivkraft i strävan efter tillväxt och behålla kunder. AI-drivna röst-teknik är ett kraftfullt verktyg för att stödja denna strategi. Intelligenta assistenter som Siri eller produkter som Amazon Echo med Alexa spela rollen som personlig assistent, som ska hjälpa konsumenterna att påskynda aktiviteter som att beställa mat från en mobil enhet, webbläsare, eller en chatt plattform.
Service-agenter använder röst-som drivs AI chatbots att hjälpa kunder att utföra enkla uppgifter så som att ändra ett lösenord. Detta frigör kundsupport team för att använda sina intellektuella resurser till mer komplexa frågor. Röst-teknik kan också integreras med back-end IT-system inom områden som hantering av lager eller kundrelationer. Konversera CRM-plattformar och digitala assistenter som kan hjälpa säljare att snabbt få tillgång till telefon nummer, samtidigt som mänskliga resurser lag kan ombord anställda snabbare.
Men trots röst teknikens allt större betydelse, vi hittade endast 22% av DEN ledare anser det vara en hög prioritet, och endast 14% har en bestämd röst it-strategi.
Detta ställer upp potentiella utmaningar för företagen. Som kunder får användas för att interagera med företag genom röst, de kommer i allt högre grad förväntar sig att göra så i alla sina digitala interaktioner. Salesforce forskning understryker denna punkt. Idag, 58% av kunderna säga röst assistenter aktivt förändra deras förväntningar på företag. Redan, 23% föredrar att använda dem när du kommunicerar med företag.
Salesforce-rapporten visar att även om DET ledare ” kan inte prioritera röst för teknik bland sina litania av andra angelägna initiativ, de mycket inse dess betydelse: 68% av DET ledare förvänta sig röst teknik kommer att vara en viktig del av deras affärsprocesser inom två år.
På samma gång, även om antagande av kundinriktade voice technologies förväntas öka med 139 procent under den tidsperioden, internt bruk fall görs även för betydande expansion. Antagandet av anställd som vetter mot voice technologies förväntas öka med 232 procent inom två år.
Antagandet av kundinriktade voice technologies förväntas öka med 139 procent på två år, även om antagande av anställd som vetter mot voice technologies förväntas öka med 232 procent inom två år.
Snart, kunder och anställda förväntar sig att samarbeta med varumärken inom alla branscher genom röst-aktiverade gränssnitt. Detta är varför jag anser att aktivera lag att distribuera dessa resurser är en konkurrensfördel nu, och bordets insatser framöver.
3. Blockchain: lägga till affärsnytta genom nya erbjudanden
Relaterade Ämnen:
Artificiell Intelligens
CXO
Innovation
Digital Omvandling: En Guide CXOs
Big Data Analytics