5 måder til at være en transformerende CIO
Jay Ferro, en top-CIO, der er i øjeblikket med Quikrete, aktier råd om, hvordan man trives som et teknologi-fokuseret business-leder.
Over mine 20 år i forskellige forretningsmæssige og tekniske roller, jeg har kommet til at sætte pris på mottoet, “Hvis alt er en prioritering, der intet er.” De prioriterer effektivt — sømning ned præcist, hvad kunder og medarbejdere har brug for og forventer, og hvad virksomhederne realistisk kan levere — det er en løbende kamp for de fleste beslutningstagere. Men i dagens hyper-konkurrenceprægede landskab, trade-offs mellem, hvad der kræver øjeblikkelig opmærksomhed, og hvad der kan vente, kan også være forskellen mellem succes og fiasko.
Digital transformation, i særdeleshed, er ikke at sparke ned af vejen, hvis en virksomhed er at forblive levedygtig. Dette er, hvor Salesforce ‘ s nye Enterprise-Teknologi Tendenser rapport har kritisk indsigt.
Salesforce forskere undersøge, hvordan IT-ledere fra hele verden er at prioritere 10 hot emner, når de overvejer deres strategi, færdigheder og fremtidige medlemsstater. Rapporten viser, at de højeste prioritet for IT-ledere, omfatter forbedring af kundeoplevelsen, sikkerhed, integration, medarbejder erfaring, og mobil-som alle giver god mening. Disse er blandt de mest afgørende byggesten i ethvert virksomhedens teknologi og strategi i dag, og-når de har gjort det godt — bidrage til at gøre virksomhederne attraktive for kunder, medarbejdere, investorer, og andre.
Men hvad der er langt mere afslørende, efter min mening, er de initiativer, der er ikke topping DET er en dagsorden, ifølge rapporten: kunstig intelligens (AI), voice-teknologi, blokkæden, de udvikler erfaring, og læring og udvikling af færdigheder. Når man tænker på, at 69% af de adspurgte siger, at nye teknologier er fundamentalt at ændre, hvordan de lever, og mere end halvdelen af de kunder, der aktivt søger at købe fra de mest innovative virksomheder, spørgsmålet dukker op: hvor lang tid kan DET ledere sætte sådanne initiativer fra og stadig forblive konkurrencedygtige?
1. Kunstig intelligens: ændring af reglerne for business
Som Salesforce-forskning bekræfter, at mange IT-ledere prioriterer initiativer, der forbedrer kundens oplevelse, der er et vigtigt redskab i jagten på vækst og kundefastholdelse. AI-drevet voice-teknologien er et kraftfuldt værktøj til at støtte denne tilgang. Intelligente assistenter som Siri eller produkter, som Amazon Echo med Alexa spiller den del af en personlig assistent, som skal hjælpe forbrugerne med at fremskynde aktiviteter såsom bestilling af dagligvarer fra en mobil enhed, browser eller chat platform.
Service-agenter, der bruger voice-drevet AI chatbots til at hjælpe kunderne med at udføre simple opgaver som at ændre en adgangskode. Det frigør kunde support team til at anvende deres ressourcer til mere komplekse spørgsmål. Voice-teknologien kan også integreres med back-end-IT-systemer på områder som håndtering af lager, eller kunderelationer. Samtale CRM-platforme og digitale assistenter, der kan hjælpe sælgerne hurtigt at få adgang til telefonnumre, mens de menneskelige ressourcer, kan holdene ombord medarbejdere hurtigere.
Men på trods af voice-teknologi er stigende betydning, fandt vi, at kun 22% af DET ledere anser det for at være en høj prioritet, og kun 14% har en helt defineret voice-teknologi strategi.
Dette sæt op potentielle udfordringer for virksomheder. Som kunderne får, der bruges til at interagere med virksomheder via stemme, de vil i stigende grad forventer at gøre det i alle deres digitale interaktioner. Salesforce ‘ s forskning understreger dette punkt. I dag 58% af kunderne siger, at stemme assistenter aktivt ændre deres forventninger til virksomheder. Allerede, 23% foretrækker at bruge dem, når du kommunikerer med virksomheder.
Salesforce-rapporten viser, at selv hvis DET ledernes kan ikke prioritere voice teknologi blandt deres litani af andre presserende initiativer, er de meget erkende dens betydning: 68% af lederne forventer, at voice-teknologien til at være en central del af deres forretningsprocesser inden for to år.
På samme tid, mens vedtagelsen af kundevendte stemme teknologier forventes at stige med 139% i dette tidsrum, internal use cases er også indstillet til en væsentlig udvidelse. Vedtagelse af medarbejder-over stemme teknologier forventes at stige med 232% inden for to år.
Vedtagelse af kundevendte stemme teknologier forventes at stige med 139% i to år, mens vedtagelsen af medarbejder-over stemme teknologier forventes at stige med 232% inden for to år.
Snart, kunder og medarbejdere vil forvente at engagere sig med brands på tværs af alle brancher gennem stemme-aktiveret grænseflader. Dette er grunden til, at jeg mener, at det at give hold til at implementere sådanne kapaciteter er en vigtig konkurrencemæssig forskel nu, og indsatser fremadrettet.
3. Blokkæden: tilføjelse af forretningsmæssig værdi gennem nye tilbud
Relaterede Emner:
Kunstig Intelligens
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics