5 modi per essere una trasformazione CIO
Jay Ferro, un top di CIO che è attualmente con Quikrete, azioni di consigli su come prosperare come una tecnologia di business incentrato sul leader.
Oltre i miei 20 anni in varie attività e ruoli tecnici, ho imparato ad apprezzare il motto “Se tutto è una priorità, non è niente.” La priorità in modo efficace — inchiodare esattamente ciò che i clienti e i dipendenti hanno bisogno e si aspettano, e che cosa le aziende possono realisticamente offrire-è una lotta in corso per la maggior parte dei decisori. Ma oggi iper-competitivo paesaggio, il trade-off tra ciò che richiede l’attenzione immediata e che cosa si può aspettare può anche essere la differenza tra successo e fallimento.
La trasformazione digitale in particolare, non è possibile a calci giù per la strada, se una società è quello di rimanere vitale. Questo è dove Salesforce, Enterprise Technology Trends report offre una comprensione critica.
Salesforce ricercatori ad esaminare come i leader di tutto il mondo sono la priorità 10 temi caldi quando si considera la loro strategia, set di abilità, e il futuro degli stati membri. Il rapporto mostra che le principali priorità per i responsabili IT includere migliorare l’esperienza del cliente, la sicurezza, l’integrazione, l’esperienza dei dipendenti, e mobile-che buon senso. Questi sono tra i più critici blocchi di costruzione di qualsiasi impresa la strategia tecnologica di oggi, e, quando fatto bene — help per rendere le aziende attraente per i clienti, dipendenti, investitori e altri.
Ma che cosa è molto di più significativo, a mio avviso, sono le iniziative che non sono topping È all’ordine del giorno, secondo la relazione: l’intelligenza artificiale (AI), la tecnologia vocale, blockchain, l’esperienza di sviluppo e di apprendimento e sviluppo delle competenze. Se si considera che il 69% delle persone dicono che le tecnologie emergenti stanno radicalmente cambiando il modo in cui vivono, e più della metà dei clienti cercano attivamente di acquistare da aziende più innovative, la domanda che emerge: per quanto tempo è possibile CHE i dirigenti di mettere tali iniziative off e ancora rimanere competitivi?
1. Intelligenza artificiale: cambiare le regole del business
Come Salesforce ricerca conferma, molti dirigenti sono priorità ad iniziative che consentono di migliorare l’esperienza del cliente, una fondamentale leva in un’ottica di crescita e fidelizzazione dei clienti. AI-powered tecnologia vocale è un potente strumento a sostegno di questo approccio. Assistenti intelligenti come Siri o prodotti come Amazon Echo con Alexa svolgere il ruolo di assistente personale, aiutando i consumatori a velocizzare attività quali ordinare la spesa da un dispositivo mobile, browser, o piattaforma di chat.
Gli agenti del servizio sono l’uso di voice-powered AI chatbots per aiutare i clienti di eseguire compiti semplici come la modifica di una password. Questo consente di liberare team di supporto clienti di applicare le loro cervelli di query più complesse. La tecnologia vocale può anche essere integrato con il back-end dei sistemi informatici in aree come la gestione dell’inventario o di relazioni con i clienti. Conversazione di piattaforme CRM e digital assistant può aiutare reps di vendite di accedere rapidamente i numeri di telefono, mentre le risorse umane squadre a bordo di dipendenti più veloce.
Eppure, nonostante la tecnologia voice crescente impatto, abbiamo trovato solo il 22% dei responsabili IT la considera una priorità assoluta, e solo il 14% è completamente definito la tecnologia voice strategia.
Questo set di potenziali sfide per le imprese. Come i clienti a ottenere utilizzato per interagire con le aziende attraverso la voce, che sempre più si aspettano di farlo in tutte le loro interazioni digitali. Salesforce ricerca sottolinea questo punto. Oggi, il 58% dei clienti dicono assistenti vocali sono attivamente cambiando le loro aspettative delle imprese. Già, il 23% preferisce utilizzare quando la comunicazione con le imprese.
Il Salesforce relazione mostra che, anche se i dirigenti ” non si può dare la priorità tecnologia vocale tra loro litania di altri urgenti iniziative, hanno molto a riconoscere il suo significato: il 68% dei responsabili IT aspettarsi tecnologia vocale per essere una parte fondamentale dei loro processi di business all’interno di due anni.
Allo stesso tempo, mentre l’adozione di customer-facing tecnologie vocali è previsto un aumento del 139% durante quel lasso di tempo, ad uso interno casi sono fissati anche per la significativa espansione. Adozione di dipendenti di fronte a tecnologie vocali si prevede un aumento del 232% entro due anni.
Adozione del cliente di fronte a tecnologie vocali è previsto un aumento del 139% in due anni, mentre l’adozione di dipendenti di fronte a tecnologie vocali si prevede un aumento del 232% entro due anni.
Ben presto, i clienti e i dipendenti si aspettano di interagire con le aziende in tutti i settori attraverso il voice-enabled interfacce. Questo è il motivo per cui ritengo che l’attivazione di squadre di distribuire tali capacità è una chiave di differenziazione competitiva ora, e le puntate del tavolo di andare avanti.
3. Blockchain: aggiunta di valore di business attraverso le nuove offerte
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