L’unione di tecnologia, dati e l’esperienza del cliente
Preston Così, direttore della ricerca e dell’innovazione in Acquia, colloqui con Tonya Sala circa il processo di fusione tra tecnologia, dati e l’esperienza del cliente e i benefici che vengono con l’informazione.
Cosa fare di OpCX? Qui sono alcuni pensieri:
La fusione di connessione emotiva, marketing, operazioni e l’esperienza del cliente in evidenza come le varie discipline si fondono insieme nell’impresa. I dati della scienza, intelligenza artificiale, software aziendale e psicologia per citarne alcuni, si fondono insieme. Deloitte assume OpCX senso, soprattutto quando descrive i dati e la tecnologia di silos sfide. Marche potrebbero essere impostato per errore, dato che le aspettative dei clienti rima di più con i rapporti interpersonali di una transazione. Queste aspettative di lettura della mente principessa Disney movie script siluro relazioni interpersonali quotidiane. Potete immaginare quanto male le imprese e le marche stanno andando a non riuscire ad anticipare e rispondere ai clienti la relazione di necessità?
Storie correlate:
Enterprise AI e machine learning: il Confronto tra le aziende e applicationsAI adozione è la chiave per migliorare la customer experienceAccenture acquisisce Droga5 che continua a combinare la tecnologia, dati, contenuti e marketingArtificial l’intelligenza di jazz l’esperienza del cliente, leader hopeSingle vista del cliente sforzi ostacolato da silos di dati, i sistemi legacy, la mancanza di leadership, dice Adobe
Argomenti Correlati:
CXO
La Trasformazione Digitale
Internet delle Cose
L’innovazione
Enterprise Software
Smart Cities