Ga naar de Open Universiteiten in Australië site en u kunt tegenkomen een chatbot. Maar in plaats van de soort vervelende site popup die probeert om gebruikers ervan te overtuigen dat het een mens is met hen over te praten, StudyBot is dat niet bij alle.
“Vanaf dag één hebben we al heel beraadslagen over het feit dat dit niet een mens, maar we hebben een beetje plezier met het — als het iets niet begrijpt zal zeggen ‘wacht even, ik begrijp jou niet, laat me gaan voor een mens voor je’, ‘ head of digital bij de Open Universiteiten in Australië Lyndon Zomers zei op woensdag.
“We proberen niet te verhullen, we hebben eigenlijk gaan uit van onze manier om zelfs een persoonlijkheid, als zodanig, dat kon worden aangemerkt als een individu, in tegenstelling tot een geautomatiseerde assistent.”
Open Universiteiten Australië gebruikt StudyBot om informatie te presenteren aan de studenten, het voeren van eenvoudige triaging van problemen, voert u het wachtwoord opnieuw ingesteld, en het doorgeven van basic authentication naar callcenter medewerkers-die werden gebruikt voor het maken van de scripts het zou zeggen.
Het eindresultaat is dat de bot alleen de scores op een paar punten achter op call center agenten, Zomers zei, dat is een ode aan de eenvoud en de inspanningen van de Open Universiteiten in Australië heeft gemaakt om ervoor te zorgen dat gebruikers begrijpen het is een chatbot.
“Als je de juiste verwachting dan is het oké, maar als je het aankleden …. en u wordt geleid naar dit pad van denken wordt u praten met een persoon, en het is niet, dat is alleen maar zal leiden tot een ramp,” zei hij.
“Het is grappig hoe vaak je ‘alsjeblieft’ en ‘ dank u in een bot-gesprek.”
Zie ook: Open Universiteiten blijkt te Bluewolf tot herdefiniëring van de student ervaring
Zomers toegevoegd dat Open Universiteiten in Australië zou houden alleen gesprekken beschouwd als een hoge waarde voor de mens om te zorgen voor “goede interactie en goede gesprekken”.
Ook gebruik te maken van chatbots voor triaging is de gezondheidszorg multinationale Bupa, waarvan de general manager van de digitale groei van Nick Blatt zei dat hij moest nog een chatbot het beter doen dan een mens. In plaats daarvan, de chatbots zijn gebruikt als aanvulling op de menselijke operators.
“We laten mensen worden emotioneel, ingewikkelde gesprekken, en de meer simpele dingen, zoals ‘Vertel me hoe in te loggen in mijn account’, dat soort dingen, dat is waar wij voegen waarde toe”, zei hij.
“Iets als Watson, zelfs de machine learning in die omgeving, ik denk niet dat het werkt echt goed, net nog, in mijn ervaring. Het is zeer moeilijk is — ik denk nog steeds dat je zou kunnen krijgen een heleboel mensen dat zouden doen een betere baan.”
AI kan schadelijker zijn dan social media
Ook spreken naast Zomers en Blatt was LivePerson CEO en oprichter Rob LoCascio, die een waarschuwing afgegeven dat de kunstmatige intelligentie heeft het potentieel om meer schade toebrengen dan de sociale media op de maatschappij.
LoCascio gewaarschuwd voor de westkust technoloog mindset geloven dat het zou kunnen helpen de wereld.
“Ik denk dat het is een zeer arrogant, egocentrisch perspectief op hoe technologie kan helpen de wereld,” zei hij. “Ik denk dat de overheid heeft om betrokken te raken nu en begin met het helpen van de vorm wat dit moet zijn.”
LoCascio zei sociale media heeft bewezen dat het niet maken van een betere gemeenschap.
“Facebook, als ik de CEO, zou ik het afsluiten. Hij is een miljardair … het gaat niet om geld, het is iets anders. Afsluiten, fix it, en zet het terug,” zei hij.
“Het is niet goed genoeg om het te laten draaien als we weten dat het zou schaden onze gemeenschap — u bent niet maken alles goed.
“Het afsluiten van morgen. Een held te zijn. Je zal het winnen van een Nobelprijs.”
Verwante Dekking
Human Services is de opbouw van een andere chatbotPlease, Facebook, geven deze chatbots een subtekst!Teleurstellende eerste helft voor Westpac zag 788 medewerkers knippen en een nieuwe chatbotTwo-uit-van-drie Amerikanen omgaan met AI chatbots, maar we geven nog steeds de voorkeur humansHow te gebruiken AI chatbots om verbinding te maken met klanten (TechRepublic)Hoe om te stoppen met digitale transformatie van het stelen van uw job (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud