Ik denk dat de Ondersteuning van mensen zitten, en meditatie.
×
005.jpg
Mijn MacBook toetsenbord, de één met het niet goed functioneren van M-key, was gericht mijn gedachten.
(Die zin kostte me bijna 40 seconden te typen. Veel van Mevrouw)
Ik vroeg me af, hoewel, wat voor problemen mensen over de hele wereld gemeld aan Apple elke dag.
Dus bracht ik een random uur wafting beneden de Apple Support Twitter-feed, net te horen dat de ululations van de gelovigen.
Ik wist niet wat te verwachten. Wat ik vond was zeer ontnuchterend.
Een klant, bijvoorbeeld aangeboden: “D. I. o.n.t <– WAAROM DE HEL is mijn telefoon autocorrecting ‘ik niet’.”
Ik moet bekennen dat ik nog nooit gehoord van deze. Apple Support op de eerste instinct was om te raden te controleren of de klant was op de laatste versie van iOS.
Maar als ik scrollde naar beneden, begon ik te beseffen dat dit was een ding. Veel meer mensen had precies hetzelfde probleem.
Een andere klant had een donkere probleem: “We blijven voor ongeoorloofde kosten (nu $200) van @lovenikkimobile via de @Apple iTunes, en niemand zal ons helpen. We zijn op de historische ontwikkeling van onze creditcard van itunes.”
De historische ontwikkeling niet lijken te werken: “We hebben op zondag gestopt met de kosten voor een paar dagen, en dan nog 20 dollar kosten vandaag nadat we hadden verwijderd van de app. Praten jullie nu weer.”
En daarom heeft Apple de Ondersteuning voor deze klant van de iTunes Store team, in de hoop van het verhelpen van deze ziek is.
Sommige iPhone-gebruikers was verbluffend basic — en pijnlijke — problemen. Voorbeeld: “ik ben dan geïrriteerd dat het scherm van mijn telefoon laat me niet raken alles voor de afgelopen 5 uur. Wtf @Die Appel.”
Wat? Zelfs niet een Emoji?
Apple Support dacht dat het had een eenvoudige oplossing — een geforceerd Opnieuw opstarten. Het werkte niet. Dus, uit te DM ‘ s was om meer detail.
Een andere klant had een echt probleem met Apple ‘ s vermeende onvermogen om digitale spellen. Nou, blijkbaar correct gespeld op een Apple Horloge scherm, maar niet op de andere. De schaamte van.
Als ik bleef schuiven, was het duidelijk dat elk Apple product of dienst is een probleem voor iemand. Iemand die niet kan downloaden van de Apple app Nieuws via Safari. Apple Support bleek dat komt omdat Apple Nieuws is niet beschikbaar in India. Iemand die niet weet hoe te bewegen zijn het iPad-toetsenbord vanaf het midden van het scherm naar de onderkant.
Een klant had helemaal verloren zijn MacBook scherm na een update.
Sommige klanten waren niet te aanstaande met hun problemen. Bijvoorbeeld: “MIJN FACETIME NOG NIET GOED WERKT. UGH, KOM OP @AppleSupport.”
Wat was Apple Support verondersteld wordt te doen? Hij bedankt de klant voor haar geduld. Ze bedankte Apple voor de snelle reactie. En, hopelijk, een probleem was opgelost.
Ik ben niet zeker hoe degenen die zitten te luisteren naar deze klachten kan doen voor meer dan een uur per keer. Alleen het lezen van hen putte me uit.
Een klant iPhone was gestolen, en hij was “freaking uit.” Een ander had per ongeluk geweigerd locatie-machtigingen voor een website en je weet niet hoe om te keren zelf.
Een trieste iPhone eigenaar van beschuldigd hun Siri van volledig verlies van: “Waarom is mijn Siri letterlijk freaking out. Waarom niet ze te vertragen. Please help me. Ik kan niet stoppen met haar snelheid. Wat moet ik doen? Apple, alstublieft… Steve Jobs… Letterlijk iedereen.”
Ik heb nooit geweten dat dit kon gebeuren. Ik wist ook niet dat de iPhone heeft een stem schuifregelaar om alles te vertragen.
En nog steeds de klachten bleven komen. Er waren problemen met Apple Betaalt niet wordt geaccepteerd in een Jimmy John ‘ s en een oude iPad die niet zou updaten. Er waren uitzonderlijk gedetailleerde vragen ook: “@AppleTV app lijsten Apollo 11 in 4K HDR. Maar in iTunes is het alleen beschikbaar in HD-SDR. @AppleSupport weet u welke is correct?”
De slimme Apple Support persoon direct weer in het onkruid. Wat betekent dit was de klant met behulp van Apple TV? Had ik meer geneigd om te suggereren dat zijn problemen waren overmatig Eerste Wereld.
Hoe meer ik lees, hoe meer ik bewonderde het geduld van het ondersteunend personeel.
Hoe bent u verondersteld om te reageren, bijvoorbeeld een bericht dat luidt: “Wtf is er aan de hand met deze update @AppleMusic @Apple”?
Of: “Hey @Apple kunt u mij vertellen waarom mijn nog geen jaar oude iPad Pro 11 is zelfs niet laden?”
Zelfs wanneer klanten vervloekt, Apple Support zei dat het was “blij om te helpen.” Zelfs wanneer een klant was geschokt dat Apple had naar verluidt terug te zijn Dire Straits “Alchemie” album, alle steun wilde doen was het probleem op te lossen, zodat hij kon luisteren naar “Sultans of Swing” all over again.
Ik vroeg Apple hoeveel mensen er werken op dit ondersteunen, voeden en hoe lang hun diensten. Ik zal werken, moet ik horen.
In essentie, hoewel, deze mensen zijn het meest constant, de meeste zetten-op vertegenwoordigers van Apple in de wereld.
Ze moet aan het begin van elke shift af of ze hoort een nieuwe klacht van vandaag of de vraag of het zal dezelfde oude, dezelfde oude.
Af en toe, het is echt iets onverwachts. Waarom een klant die klaagde: “@Apple mijn FaceTime blijft het bellen van willekeurige getallen en dan het verbergen van de annuleren knop bellen, mij dwingen om af te sluiten van mijn telefoon. Enorme overlast.”
Ja, dat is enorm.
Apple
De ‘modulaire’ Mac Pro is de oplossing voor een probleem dat Apple zelf gemaakt
Vaarwel, ommuurde tuin: Appel gebeten rechts in de app store
Apple wil je kussen voor het monitoren van de gezondheid terwijl je slaapt
Apple brengt iOS 12.3 met de vernieuwde TV-app
Apple heeft naar verluidt zal het niet zijn eigen 5G iPhone chip tot 2025 (CNET)
PopClip is het Zwitserse zakmes macOS ontbreekt (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
Mobiliteit
iPhone
Hardware
Smartphones
Tablets
iOS