Telstra har fått en formell varning av Australian Communications and Media Authority (ACMA) efter en undersökning som hittade telco hade använt en mobil basstation i Canberra utan att ge någon förvarning eller möjlighet för människor som bor i det drabbade samhället att säga sitt.
Den ACMA påbörjat utredning efter att ha mottagit ett klagomål om Telstra användandet av en mobil basstation på taket av 10 Binara Street, Canberra.
Anmälan gjordes under samma månad, när den mobila basstationer sattes in i juli 2018.
Enligt ACMA, Telstra planering konsult, Kordia Lösningar Australien, som var ansvarig för hantering av klagomål som rör distribution, hade misslyckats med att svara på klagomålet.
Telco också att inte ge en möjlighet för människor som lever nära de använda mobila basstationer för att ge sina synpunkter på samråd plan innan det installeras.
Se: ACMA varnar TPG, Foxtel, Aussie Bredband på att prioritera stöd
Telstra hade anmält Sekretariatet för Miljö, Planering och Hållbar Utveckling, Directorate – Planning ACT (Planera) i Maj att det var söker kommentera utkastet till samråd plan för en föreslagen mobiltelefon basstation på taket av 10 Binara Street. Dock telco att inte anmäla alla de människor som skulle påverkas av utbyggnaden om möjlighet att svara på enkäten.
Telstra är fel att kontakta och ge relevant information till människor som lever i den omedelbara närheten av den mobila basstationer, liksom dess misslyckande att erkänna eventuella klagomål skrivit till dem är brott mot basstationen Mobiltelefon Distribution Kod, ACMA sagt.
“Det är allmän oro om utbyggnad av mobil infrastruktur, inklusive liten cell basstationer, i bostadsområden,” ACMA Stol Nerida O’Loughlin sagt.
“Operatörerna måste hålla drabbade samhällena i slingan och anser att deras feedback vid upprättandet eller uppgradera mobiltelefon basstationer.”
Som Kordia Lösningar var de som agerar ombud för Telstra i fråga om mobila basstationer distribution, ACMA sade Telstra är ansvarig enligt installations kod för Kordia åtgärder.
Sedan ges en formell varning, Telstra har utfört en översiktlig granskning av Kordia: s hantering av klagomål förfaranden för att säkerställa utbyggnaden kod är inte bryts igen. Kordia har också genomfört ytterligare peer review processer och kontinuerlig fortbildning för att säkerställa framtida klagomål eskalerade till Telstra och hantera.
I februari, ACMA utfärdas 11 avhjälpande riktningar följande utredningar som finns på 10 telekomföretag hade handlat i strid med Integrerat folk-Nummer Databas (IPND) regler.
Paragraf 10 i schemat två till telelagen kräver att telekombolag för att ge IPND Manager information som rimligen krävs för att tillhandahålla och underhålla databasen för räddningstjänsten ändamål.
“Medan ACMA är inte medveten om några specifika fall av skada på grund av saknad eller felaktig information, omfattningen av problemet och dess potentiella inverkan på räddningstjänsten är mycket oroande,” O’Loughlin sade på den tiden.
RELATERADE TÄCKNING
10 telekombolag misslyckats med att ge data för räddningstjänsten ändamål: ACMA
ACMA har också fått en översyn av Telekommunikation Konsument Skydd Kod från telekom-branschen, som driver på för strängare krav på kreditprövning och försäljningsmetoder.
Nio telekomföretag hade ingen metadata avlyssning plan i mitten av 2018: ACMA
Den ACMA är 2017-18 rapport rapporterade också nästan 2,3 miljoner utlämnande av information till kund av transportörerna enligt lagstadgade skyldigheter att bistå myndigheter och departement.
ACMA drar igång Bluff it-Projekt
Den ACMA tittar in i hur man ska implementera nya nätverk teknik för att förhindra bluff samtal från att komma fram till Australiensarna.
31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för otillräcklig klagomål processer: ACMA
Följande ACMA utredningar, 31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för att de inte uppfyller de nya NBN standarder för behandling av klagomål.
Telstra, Optus och Vodafone misslyckas med att ge information till konsumenter med funktionshinder
Enligt en ACCAN forskningsprojekt, telekomföretag underlåtit att ge information om produkter sörjt för konsumenter med funktionshinder när som rimligen krävs 50 procent av tiden.
ACCAN lanserar Australiens första funktionshinder-vänliga guide till telco produkter(TechRepublic)
Australien har äntligen ett telekommunikationsprodukter resurs dedikerade till personer med funktionshinder.
Relaterade Ämnen:
Australien
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner