J’imagine que le Soutien des gens de s’asseoir seul, et la pratique de la méditation.
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Mon clavier MacBook, l’un avec le dysfonctionnement M-clés, avait porté mon esprit.
(Cette phrase m’a pris près de 40 secondes pour type. Beaucoup de Mme)
Je me demandais, si, quels sont les autres problèmes des gens du monde entier ont déclaré à Apple de tous les jours.
J’ai donc passé une heure aléatoire qui flotte vers le bas le Support Apple compte Twitter, juste pour entendre les ululations des fidèles.
Je ne savais pas à quoi m’attendre. Ce que j’ai trouvé était profondément triste.
Un client, par exemple, a offert: “I. D. o.n.t <– POURQUOI L’ENFER est mon téléphone de corriger automatiquement les “je ne” pour cela…”
J’avoue que je n’ai jamais entendu celle-là. Apple Soutien du premier instinct a été de proposer de vérifier si le client est sur la dernière version d’iOS.
Pourtant, comme je défile vers le bas, j’ai commencé à réaliser ce fut une chose. Beaucoup plus de gens ont eu exactement le même problème.
Un autre client a eu un sombre problème: “Nous continuons d’obtenir des frais non autorisés (aujourd’hui jusqu’à 200$) à partir de @lovenikkimobile via @iTunes d’Apple, et personne ne pourra nous aider. Nous sommes la dissociation de notre carte de crédit à partir d’itunes.”
La dissociation n’a pas l’air de fonctionner: “Nous avons fait le dimanche, a arrêté les frais pour quelques jours, et puis un autre 20 $de la charge d’aujourd’hui après que nous avions supprimé l’application. Parler à vous les gars à nouveau maintenant.”
Et ainsi de Support d’Apple a envoyé ce client à l’iTunes Store de l’équipe, dans l’espoir de remédier à ce mal.
Certains utilisateurs de l’iPhone avait étonnamment à la base-et douloureux-questions. Exemple: “je suis au-delà agacé que l’écran de mon téléphone ne me laisse pas toucher quoi que ce soit pour les 5 dernières heures. Wtf @Apple.”
Quoi que ce soit? Même pas un Emoji?
Support d’Apple pensait qu’il y avait une solution simple — une Force de Redémarrer. Il n’a pas de travail. Ainsi, DM c’était pour obtenir plus de détails.
Un autre client avait un réel problème avec Apple prétendue incapacité à épeler numérique. Eh bien, apparemment, il orthographié correctement sur une Apple Watch écran, mais pas sur un autre. La honte de celui-ci.
Comme j’ai gardé le défilement, il était clair que tous les produits Apple ou le service a été un problème pour quelqu’un. Quelqu’un n’était pas impossible de télécharger le Apple application d’Actualités via Safari. Support d’Apple a révélé que c’est parce que Apple News n’est pas disponible en Inde. Quelqu’un ne savais pas comment faire pour déplacer son clavier iPad à partir du milieu de l’écran vers le bas.
Un client avait complètement perdu son MacBook écran après une mise à jour.
Certains clients n’étaient pas trop à venir avec leurs questions. Par exemple: “MON FACETIME ne fonctionne TOUJOURS PAS CORRECTEMENT. POUAH, VENIR SUR @AppleSupport.”
Ce qui a été le Support de Apple censé faire? Il a remercié le client, pour sa patience. Elle a remercié Apple pour la réponse rapide. Et, espérons-le, un problème a été résolu.
Je ne suis pas sûr de savoir comment ceux qui sont assis en écoutant ces plaintes peuvent le faire pour plus qu’une heure à une heure. Viens de lire m’a épuisé.
Un client de l’iPhone a été volé et qu’il était “en train de capoter.” Un autre avait accidentellement refusé emplacement des autorisations à un site web et je ne savais pas comment inverser lui-même.
Un triste propriétaire d’iPhone accusé leurs Siri de perdre complètement: “Pourquoi mon Siri littéralement flipper. Pourquoi n’est-elle pas ralentir. S’il vous plaît aider moi. Je ne peux pas arrêter sa vitesse. Que dois-je faire? Apple, s’il vous plaît… Steve Jobs… Littéralement n’importe qui.”
Je ne savais pas que cela pouvait arriver. Aussi je ne savais pas que l’iPhone a une vitesse de curseur pour ralentir les choses.
Et encore les plaintes. Il y avait des problèmes avec Apple Pay n’a pas été accepté à un Jimmy John’s et un vieil iPad qui ne s’est pas mise à jour. Il y avait exceptionnellement détaillée des questions trop: “Le @AppleTV application des listes d’Apollo 11 comme étant en 4K HDR. Mais sur iTunes il n’est répertoriée comme étant disponibles en HD DTS. @AppleSupport savez-vous ce qui est exact?”
L’intelligent d’Apple personne de Soutien instantanément descendus dans les mauvaises herbes. Ce qui signifie que le client utilise pour accéder à l’Apple TV? Je serais plus tenté de suggérer ses problèmes étaient trop du Premier Monde.
Plus je lis, plus j’ai admiré la patience du personnel de Soutien.
Comment êtes-vous censé répondre, par exemple, pour un message qui dit: “Wtf qui se passe avec cette mise à jour @AppleMusic @Apple”?
Ou: “Hey @Apple pouvez-vous me dire pourquoi mon même pas un an iPad Pro 11 n’y a même pas de charge?”
Même lorsque les clients maudit, Apple a déclaré qu’il était “heureux de vous aider.” Même lorsqu’un client a été consterné de voir qu’Apple aurait repris ses Dire Straits “l’Alchimie” de l’album, tout le soutien voulu faire était de résoudre le problème, afin qu’il puisse écouter les “Sultans of Swing” une fois de plus.
J’ai demandé à Apple de combien de personnes qu’elle emploie sur ce support d’alimentation et combien de temps leur quart de travail. Je vais mettre à jour, dois-je entendre.
En essence, pourtant, ces personnes sont le plus constant, le plus mis-à des représentants d’Apple dans le monde.
Ils doivent commencer à chaque maj vous vous demandez si ils vont entendre une nouvelle plainte d’aujourd’hui ou si ça va être le même vieux, même vieux.
Parfois, c’est vraiment quelque chose d’inattendu. Pourquoi, un client s’est plaint: “@Apple mon FaceTime séjours à l’appel de nombres aléatoires, puis de cacher les annuler bouton d’appel, m’obligeant à fermer mon téléphone. Gros inconvénient.”
Oui, c’est énorme.
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