Zendesk, San Francisco, CA-based servizio clienti e l’impegno della piattaforma, ha introdotto una nuova offerta di mercoledì, che combina strumenti per la vendita e team di supporto. Chiamato Duetto, la nuova piattaforma è effettivamente progettato per le Pmi che vogliono fornire ai clienti un’esperienza personalizzata che si estende pre – e post-vendita farmacologiche.
Combinando le caratteristiche di Zendesk Vendere e Zendesk Supporto in offerta, Duet può dare di vendita e di servizio per il personale di avere un quadro completo di un cliente, comprese le loro interazioni con le attività, le loro transazioni effettuate e lo stato dell’account.
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“I giorni di pensare a clienti come vivere le vendite e il supporto di nuvole è finita”, Zendesk, fondatore e CEO di Mikkel Svane ha detto in una dichiarazione. “L’esperienza del cliente trascende ogni singola funzione o di squadra. Con Duetto, stiamo cambiando il CRM paesaggio per sempre da abbattere i muri tra cliente-di fronte a squadre”.
Zendesk è rivolto anche con risorse limitate aziende di vendita e supporto ai dipendenti che servono più ruoli. Zendesk recente sondaggio piccole e medie imprese, di apprendimento che l ‘ 86 per cento dei software acquirenti ha detto che era molto importante essere in grado di condividere i dati dei clienti tra le vendite e gli strumenti di supporto.
Il 12 anni Zendesk serve alle imprese su centinaia di industrie, con più di 145,000 pagato i conti dei clienti. Nel mese di aprile, la società ha registrato un fatturato annuale di esecuzione votare a nord di $700 milioni di euro, circa 100 milioni di dollari al momento dell’IPO di quasi cinque anni fa.
Zendesk getta se stesso come fornitore SaaS per le aziende che vogliono fornire un servizio al cliente che è diverso da quello standard, cookie-cutter esperienza. Nel mese di novembre, Zendesk lanciato Sole, una nuova piattaforma CRM, completamente costruito su Amazon Web Services, sulla premessa che le aziende sono alla ricerca di un modo per mettere insieme i dati dei clienti da una varietà di fonti diverse.
Oltre ad annunciare Duetto, Zendesk mercoledì ha lanciato l’App Quadro, offrendo alle aziende un modo per integrare i dati di terze parti e azioni all’interno di Vendere e di Supporto. Zendesk lanciato App Quadro con accesso anticipato partner, tra cui MailChimp e GetResponse. Condiviso App Quadro può anche portare la società-informazioni specifiche e personalizzate di oggetti in Vendita App e Supporto di Applicazioni da Zendesk Sole, Zendesk della piattaforma CRM.
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