SVENSKA

Hur Salesforce fick sitt developer conference, medan Microsoft, Apple, Facebook och Google har förlorat sin väg

104

Hur Salesforce bygger lojalitet genom att investera i framgång för dess utvecklare, administratörer och kunder
På Salesforce TrailheaDX 2019, Sarah Franklin talade med TechRepublic om vad som gör företagets relation med utvecklare, administratörer och kunder.

Under de senaste veckorna, fyra tech tungviktare som har hållit sin 2019 utvecklare konferenser: Facebook F8, Google i/O, Microsoft att Bygga, och Apple WWDC. Företag har historiskt använts för dessa tillställningar för att fira deras existerande utvecklare, få nya kodare i luckan, och en beskrivning av deras plattform färdplan för det kommande året. Nyligen dessa händelser har dock mer att göra med produktnyheter och vision uttalanden än kodning.

Facebook VD Mark Zuckerberg insatser för att ta itu med Facebook integritet problem under den inledande F8 keynote överskuggas någon av Messenger, PyTorch 1.1, eller Oculus för Verksamheten tillkännages under konferensen.

Googles VD Sundar Pichai öppnade I/O genom beskriver företagets AI och ML strategi. Bara under den andra, efter-lunch “utvecklare keynote” gjorde Thomas Kurian, Google Cloud VD, prata om utbyggnaden av Android Jetpack och vad företaget gör för att uppmuntra användningen av Kotlin programmeringsspråk.

Microsofts VD Satya Nadella används Bygga keynote för att beskriva företagets strategi för molnet och Microsoft Azure, AI och Kognitiva Tjänster och Office 365. Under konferensen, Mary Jo Foley kunde få lite information om Microsofts planer för Windows-appar, men som Larry Dignan skrev i sin analys av Bygga 2019, “Windows är bagatelliseras, men många Microsoft-utvecklare att skapa applikationer för det varje dag.”

Apples VD Tim Cook och företag tillbringade större delen av den två-och-en-halv-timme WWDC 2019 keynote tillkännage nya funktioner för sina fem operativsystem, som visar smart produkt promo videos, och lansera en ny och kraftigt-overpriced Mac Pro. Swift, RealityKit, och arkit åk 3 meddelanden gick så snabbt, de verkade som en eftertanke. Och om du tänker: “Vänta en minut Bill, OS meddelanden funktionen är inriktade på utvecklare,” jag uppmanar dig att läsa Adrian Kingsley-Hughes’ ta på WWDC iOS meddelanden. Som han skrev, att “Varje iOS-utgåvan verkar för att signalera slutet av raden för ett antal riktigt bra iOS-appar. Visst, det är trevligt för dem som har att bakas direkt i OS, men det är också en stor skam för de utvecklare som har lagt sitt hjärta och själ i ett projekt.”

Med tanke på alla bevis för att den verkliga publiken för dessa developer conference grundtankar är analytiker, konsumenter, och tech tryck, är det inte förvånande att Larry Dignan och Mary Jo Foley nyligen ställde frågan, “Har utvecklaren konferenser hoppade hajen och glömt bort utvecklare?”

Jag tror att svaret är ett rungande ja…för alla utom en av de senaste utvecklare händelser ZDNet och TechRepublic har täckt, Salesforce TrailheaDX.

Utvecklare och administratörer är de verkliga stjärnorna på Salesforce TrailheaDX

Samtidigt deltog TrailheaDX 2019 i Maj, jag hade en chans att titta på den öppningsanförande, intervju befattningshavare i bolaget, och även prata med utvecklare och administratörer deltar i showen. Den genomgående tema som löper genom det föredrag, paneldiskussioner, och mina samtal, var det unika förhållandet mellan Salesforce och de människor som implementera, stödja och utveckla på sina plattformar.

Inom den första minuten av öppningsanförande, Salesforce grundare och CTO Parker Harris ropade en av företagets Föregångare vid namn. För nästa en och en halv timme, mitt meddelanden om Salesforce Blockchain, nya verktyg för att hjälpa människor byggt ansvarig AI, och öppen för sourcing av Blixtnedslag Web Components, det fanns en röd tråd av uppskattning för de utvecklare, administratörer, integratörer och slutanvändare i rummet och utanför.

Som grundtankar från de andra konferenser, det var smart promo-video och live-demonstrationer. Men, stjärnorna på alla mini-filmer inte produkter. De var människor att bygga upp, underhålla och använda Salesforce plattformar. Och live-demos inte bara visar nya produkter i handling, men också de klick och utvecklare och administratörer skulle använda för att bygga upp och stödja dessa produkter.

Kanske berätta för mig var närvaron av Marc Benioff, Salesforce co-CEO och grundare, på keynote. Benioff kunde ha använt TrailheaDX keynote för att beskriva företagets 2020 strategiska planen. Han kunde ha talat om de senaste Mulesoft förvärv eller som är aviserade en ny–Salesforce skulle tillkännage sin plan för att förvärva Tablån för bara ett par veckor senare. Han ville inte göra någon av dessa saker. I själva verket ville han inte prata alls. I stället ofta frispråkig Benioff sparas dessa typer av meddelanden för bolagets övriga årliga konferens Dreamforce och låt TrailheaDX keynote fokus på visa core publiken–utvecklare och administratörer.

Detta är vad en utvecklare konferensens huvudtalare ska vara. Och det är en anledning till att jag tror att Salesforce har en sådan ivrig anhängare bland de människor som bygger appar för och stödja företagets produkter.

Hur Salesforce bygger upp en trogen skara av utvecklare och administratörer

Och efter grundtonen, jag hade en chans att prata med Sarah Franklin, VVD och GM i Trailhead och Developer Relations, om hur företaget har byggt upp en så lojal följande. Video av min intervju med Franklin är inbäddade på toppen av denna artikel och en avskrift nedan.

Bill Detwiler: Hur skulle du beskriva en Salesforce-utvecklare och vad som gör Salesforce relation med sina utvecklare och administratörer unik?

Sarah Franklin: Vi lever i en otrolig värld i dag, där det finns en hel del teknik, det finns en hel del innovation, och det är därför Salesforce-utvecklare är mycket unik. Eftersom de är de människor som kan gifta sig med allt detta tillsammans. De tar en nybörjares sinne. De ser på problem, och de tänker, “Okej, du vet, hur kan jag lösa detta? Vad kan jag göra?” Och så det verkliga problemet att lösa mentalitet, som person det är som att “jag tror att vi kan göra detta bättre,” som är vad som är väldigt unikt. På vår plattform, ja, du kan bygga med ett klick. Du kan bygga med kod. Det har hela detta spektrum, så att du kan alla arbeta tillsammans.

Det är verkligen magisk, vad som händer när du ger människor … Du vet, vår Salesforce-utvecklare, vi kallar dem våra föregångare, eftersom de verkligen är. De är pionjärer. De är innovatörer. De är människor som tänker annorlunda om hur de kan lösa de problem som vi har idag, oavsett om det är lika stort som ett tänkande om den globala uppvärmningen eller med hur vi gör återanvändbar energi-eller hur vi gör processautomation, mobil app utveckling, allt det där.
Sarah Franklin: Vad gör Salesforce så unika i vår relation med samhället är att vi inte sätta folk i lådor. Du är inte en utvecklare att inte prata med en administratör att inte prata med en chef. Vi är här tillsammans, och alla är här tillsammans. Vi arbetar bäst när vi lär av varandra.

En utvecklare vill bygga något med klick eller bygga något med kod. En administratör kan behöva knacka på dörren för utvecklaren och vara som, “Hej. Kan du bygga denna komponent för mig?” Vi bygger detta ekosystem där alla kan arbeta tillsammans på plattformen. Det är inte skarpt avgränsade. Det är mycket unik och det är väldigt skilja om vår plattform.

Se även: Utvecklare konferenser: Har de hoppade hajen och glömt bort utvecklare?

Bill Detwiler: Ett sätt Salesforce arbetar för att locka utvecklare och administratörer, är genom sin online-utbildning plattform som kallas Vandringsled. Vad gör din plattform att stå ut och hur fungerar gamification är inbyggd i det hjälpa lärandet?

Sarah Franklin: Den hemliga sås av Parkeringsplatsen med att vara rolig är att det handlar om egenmakt. Det är inte bara gamified att vara gamified. Vi har gamification för din egen personliga strävan efter karriär awesomeness eller lärande eller vad som helst. Det är bara det att graden av uppmuntran och vänliga konkurrens, precis som om man ville köra din första 10K eller förlora 10 pounds eller resa till en destination, vilja säga att du vill åka till Europa. Du säger till folk, som, “Hej. Jag vill att utföra denna sak.” Det är ett mycket positivt sätt att tänka på vad du gör.

Sedan, någon annan kanske vill säga, “Åh, jag vill göra det också,” och så är du bara incitament längs vägen. Det positiva incitament med roliga stöd och lite konfetti och stil med badges och poäng. Det är verkligen inte göra det roligt. Det är gamification på ett sådant sätt att det är mycket positivt. Jag tror att det beror på att det handlar om att stärka människor och det har ett mycket starkt resultat. Det är resultatet-baserade, som du vet? Det är därför jag tycker att det verkligen har fungerat.

Bill Detwiler: 2017, Salesfoce gick ett steg längre med utbildning och lanserade myTrailhead, en plattform där företag kan bygga sina egna interna utbildningar. Salesforce rullas ut globalt sett detta tidigare Mars. Vilka insikter har Salesforce lärt sig från hur kunder har använt myTrailhead sedan starten?

Sarah Franklin: MyTrailhead har varit en otrolig innovation, där vi har tagit Trailhead plattform och gjorde det lätt för våra kunder att skapa sitt eget innehåll, deras egna varumärke och innehåll för sitt lärande.

Vad jag har lärt mig och vad vi har sett från … Vi har kunder från alla branscher som använder myTrailhead plattform. Vad har varit otroligt är att de håller på att bygga samhällen med det. De håller på att bygga denna kultur av lärande, oavsett om det är inom sina anställda eller inom deras samarbetspartners. Det är företag i alla storlekar — stora företag, små företag. Det är väldigt intressant att se hur effekterna har varit på saker som verkligen betyder något för oss, som att människor är mer lyckliga människor är mindre stressad. De är mycket verkliga saker som vi bryr oss om, och då indirekt gör företagen mer produktiva, bättre arbetsresultat, alla dessa saker. Men det är denna nivå av omsorg, som är så otroliga, att företag som genomför myTrailhead, de är i stånd att göra med plattformen.

Se: Hur man blir en utvecklare: En lathund (TechRepublic)

Bill Detwiler: mer Än bara en kultur av lärande, Sarah betonas vikten av att skapa en positiv företagskultur för att locka de bästa tech talang.

Sarah Franklin: I dagens värld, är det absolut nödvändigt att företag bryr sig om sina anställda och att de bygger kultur, eftersom de anställda förväntar sig, kräver de att deras ledarskap har starka värderingar. På Salesforce, vår främsta värde är att lita på och att vara sann mot detta värde och vet att vi kommer att stå upp, oavsett om det är att stå upp för ett samhälle och om det är att stå upp för mänskliga rättigheter och lika lön eller miljön. Det är absolut något som alla av oss att, som en person som nu visar vi upp till jobbet och det är en suddig gräns mellan ditt personliga liv och din professionella liv. Och så när du kommer, det är något som vi verkligen har. Vi kallar vår ohana, som vår familj, som är våra medarbetare och alla våra kunder och samarbetspartners och alla.

Det är verkligen så personlig kontakt som du behöver för att odla i arbetet. Du måste ha kultur. Kultur har aldrig varit viktigare, speciellt i dagens värld där tekniken framåt, AI går framåt. Vi behöver verkligen titta och se till att vi gör saker i etiska och humana sätt att dina anställda, du vet, relatera till. Det har aldrig varit viktigare än vad det är idag.

Bill Detwiler: en Annan fråga som Salesforce och andra högteknologiska företag brottas med är att stänga klyftorna i tech anställa. Jag frågade Sara vad Saleforce gör för att öka mångfalden i hyra och vad som behöver hända både på koncernnivå och inom vårt utbildningssystem.

Sarah Franklin: Det är en bra fråga om hur vi verkligen kan lösa detta jämlikhet lucka som vi har i teknik. Det finns en hel del som vi kan göra, oavsett om du är arbetsgivare eller bara som en enskild person. Arbetsgivare, det är en hel del som du kan göra för att helt enkelt ge människor från alternativa bakgrunder en chans. Det finns olika anställa krav som vi kan titta på och säga, du vet, kanske någon inte alltid behöver en högskoleutbildning för att vara kvalificerad för ett kompetent arbetskraft position. Du kan också investera i program, som att investera i att lära sig, att investera skilling upp och dessa typer av saker.

En annan sak som vi kan göra är att verkligen, verkligen kolla upp, ta en bra magkänsla in av dig om du har några omedvetna fördomar i allt som du gör, eftersom människor i slutändan tror inte att de kan vara något om de inte kan se det. Oavsett om det är på det sättet du beskriver jobb, oavsett om det är på det sätt de bilder som du lägger upp i närheten av ditt företag, eller bara helt enkelt på det sätt att du går ut och vara en förebild. Som en kvinna i teknik och mamma till två döttrar, jag vill vara en förebild för framtiden. Vi kan titta på våra medier också. Jag menar, man tittar på visar som gör att vissa yrken, som att vara en advokat eller en läkare, verkar mycket tilltalande. Alla våra utställningar runt utvecklare och tekniker är, du vet, killar i luvtröjar att stanna uppe sent på natten och spela tv-spel. Du vet?

Vi kan göra en hel del genom att helt enkelt hjälpa kvinnor, särskilt kvinnor och underrepresenterade minoriteter. Visa upp otroliga människor som kommer från olika och underrepresenterade bakgrunder. Visa dem att göra otroliga saker i teknik. Det är vad vi gör här. På Salesforce, i Trailhead, det är vad vi gör. Du ser kvinnor, afroamerikaner, Latinamerikaner, veteraner, mödrar, personer på olika nivåer av förmåga, människor från alla samhällsskikt som firades för sina prestationer.

Genom att göra det, sedan någon som du inte ens känner kan vara vad de kan se. Jag har det bästa jobbet i världen, eftersom människor kommer och de säger, “Sarah, jag var bara på din händelse för sex månader sedan. Jag hade ingen aning om vad denna sak var, och nu har jag en otrolig karriär allt för att du berättade för mig att jag kunde göra det. Jag visste inte att jag kunde.”

För att sammanfatta, en hel del av det som är, du vet, kontrollera oss själva, att se till att vi har bra rutiner. Sedan, också bara titta runt och vara som, “Hej, du. Du kan göra detta också.” Det är en mycket enkel sak att var och en av oss kan göra.

ZDNET ÄR MÅNDAG MORGON ÖPPNAREN

Måndag Morgon Flasköppnare är våra öppna salvo för veckan i-tech. Eftersom vi kör en global webbplats, detta redaktion publicerar på måndag kl 8:00 CET i Sydney, Australien, som är 6:00 pm Eastern Time på söndag i USA. Den är skriven av en medlem av ZDNet globala redaktionen, som består av våra leda redaktörer över hela Asien, Australien, Europa och Nordamerika.

TIDIGARE PÅ MÅNDAG MORGON FLASKÖPPNARE:

Hur College Board Miljömässiga Sammanhang Översikten belyser algoritm öppenhet vs. explainability fråga
Kryptering wars är tillbaka, men den här gången är det annorlunda
Vinnaren i kriget på Huawei Samsung
Moln, företag tech beslutsamt lämnar nollsummespel tid och går in i en lovefest
Teknik problem inte kommer att lösas med mer Kool-AidThe internet är sjuk, och det kommer att bli värre innan det blir betterWhat är nästa för datacenter? Tror micro data centersIs det moraliskt att dra nytta av forskning, medan valet av elektroniska journaler?It-säkerhet är trasig: Här är hur vi börja fixa itVideo spel för att möta företagets teknik, verksamhet: korsningen suddar mer

Relaterade Ämnen:

Apple

Affärssystem

Öppen Källkod

Mobila OS