Salesforce ‘ s Parker Harris på styring af komplekse IT-integrationer og afleverer den uundgåelige krise
På Salesforce TrailheaDX 2019, Parker Harris delte hans råd til tech ledere på alt fra multiplatform integration til at håndtere en krise.
Salesforce, der er skitseret sine kundedata Platform, eller CDP, som er en præcisering af den køreplan for virksomhedens overordnede Kunde 360 strategi.
CDP indsats fra Salesforce, som vil blive afprøvet i efteråret, søger at omdefinere den kategori, der er kendt som platform til administration af data, eller DMP. At rummet er fyldt med alt fra Salesforce ‘s eget Publikum Manager til Oracle’ s Data i Skyen og Blå Kai til Adobe og andre.
Salesforce ‘ s $15,7 milliarder Tableau køb: Alt, hvad du har brug for at knowSalesforce CTO Parker Harris på udfald, integration og arkitektur
De fleste DMPs er fokuseret på markedsføring primært, men Salesforce ‘ s CDP har til formål at gå på tværs af hele virksomheden og dens funktioner. Kunden 360 plan, der er skitseret på Dreamforce 2018, er designet til at bygge bro Salesforce ‘ s forskellige skyer og CDP er den næste generation af det.
Marty Kihn, senior vice president for product strategi for Salesforce Marketing Cloud, erkendte, at CDP kategori er i bevægelse, i høj grad skyldes, at forbrugernes forventninger til en fælles oplevelse på tværs af alle kanaler. Kihn sagde, at CDP vil være baseret på NoSQL, så kunder ikke behøver at definere data skemaer på forhånd. “CDP vil bevæge sig ud over markedsføring,” sagde han.
Kunde 360 s fælles kunde-ID-service vil normalt være til rådighed i November.
CDP har to centrale funktioner. Den første drejer rundt customer engagement på tværs af digitale, beskeder, annoncer, enheder og i person. Den anden del af CDP kredser omkring indsigter, herunder segmenter, personalisering og analytics via Salesforce ‘ s Einstein AI motor.
Salesforce ‘ s CDP vil integrere eksterne datakilder via MuleSoft og give træk og slip-evne til selskabets skyer. CDP vil omfatte:
Data forening og samtykke management for kundernes profiler. Disse data omfatter kendte og ukendte data, herunder cookies, første-parts-id ‘ er og samtykke på tværs af kanaler. Publikum segmenter med real-time demografi, engagement historie, og alle tilgængelige data. Personlig engagement på tværs af marketing, handel og service-kanaler. Einstein optimering baseret på engagement og profiler. Optimering værktøjer vil anbefale engagement taktik.
CDP lander som Salesforce, der er skitseret en sværm Marketing Cloud og Handel Cloud opdateringer. Den Marketing Cloud opdateringer har til formål at bruge Einstein kunstig intelligens til at køre afkast på tværs af flere digitale kanaler med en tur på e-mails, som drev stærke afkast.
Opdateringer til Marketing Cloud omfatter:
Einstein Engagement Frekvens, som bruger AI til at måle, hvor mange e-mails til at sende kunder til at engagere dem og undgå irriterende dem. Einstein Sende Tid Optimering, som bruger AI til at forudsige den bedste tid til at sende markedsføring e-mails. Einstein tagge Indhold, et værktøj til mærkning af billeder på en skala i en marketingmedarbejder content-bibliotek. Transaktions-Beskeder, der sætter fokus på en ofte overset beskeder kredser omkring køb bekræftelse, forsendelse meddelelser, finansielle indberetninger og påmindelser om begivenheder. Den generelle idé er, at Salesforce er at integrere transactional e-mail og mobil-beskeder til salgsfremmende kampagner.
Opdateringer til Handel Cloud omfatter:
Side Designer, som bruger Lightning til design-handel Web-sider og planlægge dem med lav-kode. MuleSoft Accelerator, som integrerer Handel Cloud med de operationelle systemer uden for Salesforce. Heroku Løsning Kit, som har tegninger til at bygge mobile apps, butiksfacader og-butik, handel apps.
Relaterede Emner:
Big Data Analytics
Digital Transformation
Datacentre
CXO
Innovation
Opbevaring