De Salesforce-Parker Harris op het managen van complexe IT-integratie en het uitdelen van de onvermijdelijke crisis
In Salesforce TrailheaDX 2019, Parker Harris bracht zijn advies voor de tech-leiders op alles van multiplatform-integratie van het beheer van een crisis.
Salesforce geschetst van de Klant Data Platform, of CENSUS, die concreet gestalte aan de routekaart voor de vennootschap overkoepelende Klant 360 strategie.
De CDP-inspanning door Salesforce, die zal worden uitgetest in de herfst, is op zoek naar het herdefiniëren van de categorie bekend als data management platform, of DMP. Die ruimte is vol met van alles, van Salesforce eigen Publiek Manager Oracle Data Cloud en Blauw Kai van Adobe en anderen.
De Salesforce – $15.7 miljard Tableau overname: Alles wat je nodig hebt om knowSalesforce CTO Parker Harris op uitval, integratie en architectuur
De meeste dmp ‘ s zijn gericht op marketing in de eerste plaats, maar de Salesforce-CDP wil over een hele onderneming en haar functies. De Klant 360 plan, beschreven op Dreamforce 2018, is ontworpen om de brug met de verschillende wolken en CDP is de volgende generatie van het.
Marty Kihn, senior vice president product strategy for Salesforce Marketing Cloud, erkende dat de CDP-categorie is in flux grotendeels te wijten aan de verwachtingen van de consument van een gemeenschappelijke ervaring via alle kanalen. Kihn zei dat CDP zal worden gebaseerd op NoSQL, zodat klanten niet te bepalen data schema ‘ s vooraf. “CDP gaat verder dan marketing,” zei hij.
Klant 360 in unified customer ID-dienst zal worden over het algemeen beschikbaar in November.
CDP heeft twee kerntaken. De eerste draait om de betrokkenheid van klanten over de digitale, berichten, advertenties, apparaten en in persoon. Het tweede deel van CDP draait om inzichten met inbegrip van segmenten, personalisatie en analytics via de Salesforce-Einstein AI engine.
De Salesforce-CDP zal integreren buiten gegevensbronnen via MuleSoft en bieden slepen en neerzetten mogelijkheid voor de vennootschap wolken. De CDP zal zijn:
Gegevens eenmaking en de toestemming van het management voor de klant profielen. Deze gegevens omvatten bekende en onbekende gegevens, waaronder cookies, eerste-partij-Id ‘ s en toestemming in de verschillende kanalen. Doelgroep segmentaties met real-time demografie, betrokkenheid van de geschiedenis, en alle beschikbare gegevens. Persoonlijke betrokkenheid over marketing, commerce en service kanalen. Einstein optimalisatie op basis van betrokkenheid en profielen. Optimalisatie tools zal adviseren betrokkenheid van de tactiek.
De CDP-landen als Salesforce geschetst van een schare Marketing Cloud en Cloud Commerce updates. De Marketing Cloud updates doel te gebruiken Einstein kunstmatige intelligentie rijden terug over meerdere digitale kanalen met een draai aan e-mails, die rijden sterk terug.
Updates voor Marketing Cloud zijn:
Einstein Betrokkenheid van de Frequentie, die gebruik maakt van AI om te meten hoeveel e-mails te sturen naar klanten om hen te betrekken en te voorkomen dat vervelende hen. Einstein Verzenden Tijd Optimalisatie, die gebruik maakt van AI om te voorspellen wat de beste tijd voor het verzenden van marketing e-mails. Einstein Content Taggen, een hulpprogramma voor het coderen van afbeeldingen op schaal in een marketeer content-bibliotheek. Transactionele Berichten, die zich richt op de vaak over het hoofd gezien berichten draaien rond bevestiging van de aankoop, de scheepvaart meldingen, financiële waarschuwingen en afspraakherinneringen. Het algemene idee is dat Salesforce integreert transactionele e-mail en mobiele berichten in promotionele campagnes.
Updates van Koophandel Cloud zijn:
Pagina Designer, die gebruik maakt van Lightning-naar-design commerce Webpagina ‘ s en plannen met lage code. MuleSoft Accelerator, die integreert Commerce in de Cloud met operationele systemen buiten Salesforce. Heroku Oplossing Kit, die een blauwdruk voor het bouwen van mobiele apps, etalages en in-store commerce apps.
Verwante Onderwerpen:
Big Data Analytics
Digitale Transformatie
Datacenters
CXO
Innovatie
Opslag