Salesforce Parker Harris sulla gestione di complesse integrazioni e consegna l’inevitabile crisi
A Salesforce TrailheaDX 2019, Parker Harris ha condiviso la sua consulenza per tech leader su tutto, dalla integrazione multipiattaforma per la gestione di una crisi.
Salesforce ha illustrato le sue Clienti la Piattaforma di Dati, o la CDP, che precisa che la tabella di marcia per la società globale del Cliente a 360 strategia.
La CDP sforzo da parte di Salesforce, che sarà sperimentata in autunno, cerca di ridefinire la categoria conosciuta come una piattaforma di gestione dati, o DMP. Che lo spazio è affollato con tutto da Salesforce la propria Audience Manager per Oracle Cloud Dati e Blu Kai di Adobe e altri.
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La maggior parte DMPs sono il marketing, in primis, ma di Salesforce CDP intende attraversare un’intera azienda e le sue funzioni. Il Cliente a 360 piano, delineato a Dreamforce 2018, è stato progettato per colmare Salesforce varie nuvole e CDP è la prossima generazione di esso.
Marty Kihn, vice presidente senior della strategia di prodotto per la Salesforce Marketing Cloud, riconosciuto che la CDP categoria è in continuo movimento in gran parte a causa delle aspettative dei consumatori di un’esperienza comune per tutti i canali. Kihn ha detto che la CDP sarà basato su NoSQL in modo che i clienti non dovranno definire schemi di dati in anticipo. “CDP si sposta al di là del marketing,” ha detto.
Cliente a 360 unified ID cliente il servizio sarà disponibile nel mese di novembre.
CDP ha due funzioni principali. Il primo ruota attorno coinvolgimento del cliente attraverso digitale, messaggi, annunci, dispositivi e in prima persona. La seconda parte di CDP ruota intorno intuizioni tra segmenti, personalizzazione e tramite Salesforce analytics Einstein motore di AI.
Salesforce CDP integrerà al di fuori di sorgenti di dati via MuleSoft e fornire trascinare e rilasciare possibilità per la società di nuvole. La CDP comprendono:
I dati di unificazione e di gestione del consenso per i profili dei clienti. Questo include conosciuti e sconosciuti di dati, inclusi i cookie di prima parte di Id e consenso tra i canali. Pubblico segmentazioni in tempo reale i dati demografici, dell’impegno, della storia e di tutti i dati disponibili. Personalizzati impegno attraverso il marketing, il commercio e i canali di servizio. Einstein ottimizzazione basata sul coinvolgimento e profili. Strumenti di ottimizzazione, si consiglia di tattiche di ingaggio.
La CDP terre come Salesforce delineato uno stuolo di Marketing Cloud e Commerce Cloud aggiornamenti. Il Marketing Cloud aggiornamenti obiettivo di utilizzare Einstein di intelligenza artificiale per auto ritorna su più canali digitali con un giro su e-mail, che di auto forte restituisce.
Gli aggiornamenti di Marketing Cloud sono:
Einstein Impegno di Frequenza, che utilizza IA per valutare quante e-mail per l’invio ai clienti di impegnarsi e di evitare fastidiosi loro. Einstein Inviare l’Ottimizzazione del Tempo, che utilizza IA a prevedere il momento migliore per inviare e-mail di marketing. Einstein Tagging dei Contenuti, uno strumento per la codifica di immagini in scala di un marketer della libreria contenuto. Di Messaggistica di transazione, che si concentra su un spesso trascurato messaggi che girano intorno conferma di acquisto, le notifiche di spedizione, finanziaria, avvisi e promemoria. L’idea generale è che è l’integrazione di Salesforce transazionale e-mail e sms in campagne promozionali.
Aggiornamenti Commerce Cloud sono:
Pagina Designer, che utilizza un Fulmine a progettare pagine Web di e-commerce e pianificazione con bassa codice. MuleSoft Acceleratore, che integra Commerce Cloud con i sistemi operativi al di fuori di Salesforce. Heroku Kit Soluzione, che ha progetti per costruire applicazioni mobili, vetrine e negozio commercio apps.
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