Nogensinde set en robot i en lufthavn? LaGuardia er den ene. Münchens kaldes (wait for it) … Josie Peber. Fra Amsterdam til Adelaide, de er dukker op for at hjælpe med at give de rejsende en mere problemfri flyvende oplevelse.
I virkeligheden, automatisering af alle slags er popping op i lufthavne. Automatiseret billet tællere har givet måde at high tech autonome sikkerhed og robotter, at park biler, en tilgang, der bliver testet i London og Frankrig.
Kun det viser sig, at rejsende kan ikke virkelig ønsker, at meget automatisering i deres lufthavn oplevelse. At der ifølge en ny rapport fra OAG, en førende global travel data udbyder. OAG adspurgte 2000 rejsende gennem sin flyvning sporing app, FlightView, om effektiviteten af bestræbelserne på at strømline lufthavn oplevelse. Det mest overraskende fund: Robotteknologi, biometri, og avancerede sikkerheds-foranstaltninger er ikke at vinde hjerter og sind i krig for at gøre rejsen mindre besværligt.
Ved de fleste målinger, rejsende foretrækker menneskelige kundeservice til automatisering de fleste rejser funktioner. Det omfatter bagage (54 procent menneskelige kundeservice præference), sikkerhed (55 procent), boarding (64 procent), concierge, transport (83 procent), og in-flight-service (80 procent). Det eneste område, hvor de fleste rejsende foretrækker automatisering, i virkeligheden, er billettering og check-in, som allerede er veletablerede i de større lufthavne.
Robotter, der giver anvisninger? Glem alt om det. Kun 19 procent af de adspurgte mente, at de bedre kunde oplevelse.
Så, hvad der forklarer den pludselige skift til automatisering i lufthavne? En del af det er en appel til et yngre generation af luft rejsende. Selvom automation technologies er upopulær i gennemsnit, millennials foretrækker automatisering mere end andre i alle områder undtagen sikkerhed. I forhold til 50-årige rejsende, millennials er 30 procent mere tilbøjelige til at foretrække automatiseret lufthavn indrømmelser og detail-og in-flight tjenester, for eksempel.
Men en langt mere tilbøjelige synderen er den hype omkring automation technologies. Det er samme hype, der er skabt i et spor af en gang-lovende, nu opløste robotteknologi virksomheder. Begejstring for en imponerende teknologi, har en tendens til at sløre fejlberegninger, der vil doom et produkt ud i den virkelige verden. Ofte svigt kommer ned til den simple kendsgerning, at der er en bedre, billigere og hurtigere måde at løse et problem, der ikke kræver en robot.
Der er helt sikkert hvad der sker i lufthavne rundt omkring i verden. Ifølge rapporten, når det kommer til teknologi rejsende, der vil faktisk hjælpe dem, langt flere mennesker (54 procent) foretrækker i-lufthavn GPS retninger end robotter eller biometrisk sikkerhed foranstaltninger. Faktisk, en af de mest populære forslag til forbedringer blandt de adspurgte var der en stigning i zoner, for at støtte afhentnings-og afleveringsservice.
Som for robotter, der kan parkere din bil ved terminalen? Færre end 10 procent sagde, at det ville forbedre deres oplevelse.
Relaterede Emner:
Innovation
CXO
Kunstig Intelligens