De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft ingediend een actie tegen Optus inhoudende de telco misleiden van consumenten over de noodzaak om te verhuizen naar de National Broadband Network (NBN).
De consumer watchdog beweert dat Optus een e-mail gestuurd op 24 Mei 2018 adviseren van sommige van zijn mobiele klanten die hun breedband dienst zou worden “afgekoppeld zeer binnenkort” en moedigde hen aan om “de overstap maken, voordat het te laat is”.
De e-mail naar verluidt werd verzonden naar 138,988 van Optus’ mobiele klanten.
“De verhuizing naar het NBN is een belangrijke beslissing voor de consument, en het kan ook een verwarrend proces zijn,” ACCC Commissaris Sarah Hof zei in een verklaring.
Sinds de ACCC ingediend de actie, Optus heeft erkend het misleiden van klanten over de noodzaak om te migreren naar de NBN en zijn excuses aanbiedt aan klanten die de e-mail ontvangen.
Het heeft ook de beschikking over een gratis afslag voor degenen die haalde het aanbod, de telco zei in een verklaring per e-mail.
“In oktober 2018, Optus toegewijd aan het verbeteren van de customer experience en customer service via onze business en wij blijven besteden veel energie en middelen te richten op kwesties als deze en de noodzakelijke veranderingen en verbeteringen, zodat we het kunnen leveren van goede service aan al onze klanten,” Optus vice-president van de Regelgeving en Public Affairs Andrew Sheridan zei.
Zie ook: ACCC overdenkt fusie wet vernieuwen om relevante in het digitale tijdperk
Dit is niet de eerste keer dat de ACCC heeft genoemd Optus voor misleiding van de consument, met de consumer watchdog nemen van de telco aan de Federale Rechtbank in Mei vorig jaar. Dit resulteerde in Optus wordt veroordeeld tot het betalen van AU$1,5 miljoen aan boetes na het bleek dat de telco gemaakt misleidende verklaringen te zijn vaste breedband klanten over hun verschuiving naar de NBN hybride fiber-coax (HFC) – service.
Optus was ook een boete van AU$10 miljoen eerder dit jaar door het Federale Hof van Australië na het toegelaten om misleiding van de consument en het overtreden van de ASIC-Act voor zijn derde-party billing praktijken. De telco heeft toegegeven dat hij kennis had van begin April 2014 dat de klanten werden in rekening gebracht voor directe carrier billing (DCB) diensten die zij had zonder het te weten of ten onrechte zijn aangemeld.
“De ACCC heeft gehad om tot actie over Optus’ reclame op verschillende eerdere gelegenheden, en het is met betrekking tot dat we weer met ze mee te nemen naar de rechter wegens vermeende misleidende uitspraken te doen over deze kwestie,” Rechtbank gezegd.
“We houden nauwlettend in de gaten op deze sector en we zullen doorgaan met handhavend op te treden waar dat nodig is.”
De ACCC is op zoek naar verklaringen, het doen staken van inbreuken, geldelijke sancties, compliance bestellingen en kosten.
De ACCC is ook klaar om te gaan in een aparte juridische strijd tegen TPG en Vodafone in September na het verzet tegen de fusie van de twee telco ‘ s. Op het moment van de beslissing, de ACCC zei de fusie zou een beperking van de concurrentie in de telecom-sector, die uitlegt dat TPG had een “commerciële noodzaak” te implementeren zijn eigen mobiele netwerk.
Bijgewerkt op 4.16 uur AEST, 27 juni 2019: Toegevoegd Optus opmerkingen.
Verwante Dekking
Gerapporteerde verliezen van NBN oplichting stijging van bijna 300% in 2019: ACCC
Consumenten verloren meer dan AU$110,000 elke maand in de periode januari tot Mei.
ACCC op TPG-Vodafone: Consumenten moeten de voordelen van felle concurrentie
Als de twee telco ‘ s het hoofd naar het Federale Hof van Australië te duwen voor hun operatie in het groene licht gegeven.
ACCC blij met concurrentie-niveau in de NBN aggregatie
Concurrentie watchdog is niet vereist dark fiber aanbieders en NBN aggregators te melden prijsgegevens.
Optus: NBN moet naar ‘echte gevolgen voor de slechte prestaties’
In haar onderwerping aan de ACCC, Optus heeft zich aangesloten bij Telstra, Vodafone, en Vocus in het argument dat een AU$25 eenmalige korting is niet genoeg landgebruik NBN om fouten in een tijdige manier en stop met het missen van de aansluiting van de afspraken.
Optus politie AU$10m boete voor misleiding van klanten
Het Federale Hof heeft geëgaliseerd een AU$10 miljoen boete op Optus voor misleiding van klanten in de loop van third-party billing services, met de telco ook al betaalt een andere AU$8 miljoen aan restituties.
TPG gezichten hof actie voor de vermeende misleidende klanten
De ACCC heeft beweerd dat TPG misleid klanten over een AU$20 vooruitbetaling term in de contracten, het schatten dat TPG waarschijnlijk behouden miljoenen dollars in verbeurd vooruitbetalingen.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Overheid
Tech Industrie