Du kan ikke ignorere GDPR i kundeservice

0
13

Hvad fremtiden ser ud, som GDPR ‘ s et-års jubilæum tilgange
ZDNet ‘s Danny Palmer ligger ned med TechRepublic’ s Karen Roby til at bryde ned præcis, hvad GDPR er, hvad den gør, og hvad fremtiden ser ud som sin et-års jubilæum nærmer sig. Læs mere: https://zd.net/2X08kC1

Mange organisationer, især i Usa, tror, at EU ‘ s Generel Forordning om databeskyttelse (GDPR) ikke gælder for dem. Den Maj 25, 2018, den dag GDPR trådte i kraft, var jeg tilfældigvis i Canada gør en person workshop med en stor klient for finansielle tjenesteydelser. I en session om contact center tendenser, jeg nævnte GDPR — kun for at blive mødt med tomme blikke og “Hvad er det?” fra rummet. På dagen for gennemførelse!

GDPR ikke bare at påvirke de Europæiske virksomheder. Det har en global rækkevidde, og momentum for lignende forbrugernes privatliv regler er stigende i USA, så godt. Vi har udført interviews med GDPR eksperter, personlige rådgivere, og teknologi leverandører til at forstå, hvad der kunde service organisationer har brug for at vide om GDPR og GDPR-lignende regler, der kommer ned i røret. I Forrester rapport og webinar, vi identificere tre aspekter af compliance for kundeservice organisationer til at fokusere på:

Samtykke management. Hvis du bruger samtykke som din juridiske grundlag for behandling af data, der er tre aspekter, du bliver nødt til at fokusere på i contact center. Identificere og kortlægge rammerne af den tilladelse, du får, fange en registrering af den oprindelige samtykke, og derefter dokumentere og styre disse optegnelser af samtykke på tværs af kanaler og tid. Mennesker er vægelsindet — en forbruger eller en person kan beslutte at tilbagekalde deres samtykke på en kanal, men ikke en anden eller for en behandling formål, men ikke en anden. Forberede sig til dette med en streng sporing og dokumentation af processer.Kunden har adgang til data og opbevaring ledelse. Dette er den sværeste stykke af overensstemmelse i kontakt center fra et logistisk synspunkt. Fordi kundedata liv overalt, brands står overfor betydelige forhindringer, når de forsøger at efterkomme kundernes ønsker at hente eller få adgang til deres data. Med flere touchpoints og tonsvis af ustrukturerede data, du skal bruge case management-systemer til at håndtere kundernes anmodninger om adgang, solid data governance, og customer journey mapping øvelser til at opdage mindre åbenlyse kundedata repositories.Incident management. Hvis du er ramt af data, brud eller andre hændelser, hvordan din organisation reagerer, vil være en afgørende faktor i, hvordan alvorlige omkostninger, i form af både offentlige slør og regulerende sanktioner. Hvis du servicerer kunder i EU, vil du nødt til at dæmme op for din anmeldelse af brud processer til at overholde GDPR ‘ s 72-timers anmeldelsespligten. Du kan også ønsker at overveje at bruge en specialist outsourcer til at håndtere den stigning i kundeservice volumen, der ofte er et resultat af et brud. Men sørg for, at uanset hvilken outsourcer du bruger, de opretholder GDPR overholdelse af reglerne, så godt.

Må ikke sætte dit brand på risikoen ved at ignorere regler som GDPR — de er støt og roligt ved at vinde momentum rundt omkring i verden, og din tomme blikke vil kun køre du på kant med data protection myndigheder i tilfælde af en uheldig data hændelse. Gennemgå din strategi med dine data protection officer, og hvis din virksomhed ikke har en, make some noise! Med gennemførelsen af Californien Forbruger Privacy Act truende, nu er der ikke tid til at halte på privatlivets fred. Det er en lang og udfordrende rejse, men gør privatlivets fred er en prioritet vil styrke kundernes tillid, drive indtægter, og beskytte brandet.

For mere fra Forrester om Privatlivets fred, klik her.

Dette indlæg blev skrevet af vicepræsident og ledende Analytiker Art Schoeller, og blev oprindeligt bragt her.

mere om GDPR

Hvad GDPR egentlig betyder for forbrugerne og erhvervslivet

Google, Facebook ramt med alvorlige klager

Sølv foring: Innovation i virksomheden

GDPR 101: Alt, hvad du behøver at vide

Hvad de data, der er virksomheder, der tilbyder

GDPR viser, at tech-giganter kan blive tæmmet

Kompatibel? Her er en praktisk tjekliste

Hvordan til at anmode om dine personlige data (TechRepublic)

Det kræver arbejde at holde dine data private online. Her er apps, der hjælper (CNET)

Relaterede Emner:

Data Management

Sikkerhed-TV

CXO

Datacentre