Hur framtiden ser ut som GDPR är ett-årsdagen närmar
ZDNet är Danny Palmer sitter ner med TechRepublic s Karen Roby att bryta ner exakt vad GDPR är, vad det gör, och hur framtiden ser ut som ett-årsdagen närmar sig. Läs mer: https://zd.net/2X08kC1
Många organisationer, särskilt i Nordamerika, anser att EU: s General Data Protection Förordning (GDPR) inte tillämpas på dem. Maj 25, 2018, dagen GDPR trädde i kraft, jag råkade vara i Kanada gör att en person verkstad med ett stort finansiella tjänster till kunden. I en session om kontaktcenter-trender, som jag nämnde GDPR — bara för att bli hälsad med tomma blickar och “Vad är det?” från rummet. På dagen för genomförandet!
GDPR inte bara påverkar Europeiska företag. Det har en global räckvidd och fart för liknande konsumenternas integritet föreskrifter växer i USA, liksom. Vi har genomfört intervjuer med GDPR experter, integritet konsulter, och teknik-leverantörer att förstå vad kunden service-organisationer behöver att veta om GDPR och GDPR-som-förordningar som kommer ner i röret. I Forresters rapport och webinar, vi identifiera tre aspekter av överensstämmelse för kundservice organisationer att fokusera på:
Samtycke förvaltning. Om du använder samtycke som din rättslig grund för behandling av uppgifter, finns det tre aspekter som du behöver för att fokusera på i contact center. Identifiera och kartlägga samband med godkännande att du får, fånga en post i den första samtycke, och sedan dokumentera och hantera dessa poster av samtycke mellan kanaler och tid. Människor är ombytliga — en konsument eller enskild person kan besluta att återkalla ett samtycke om en kanal men inte en annan eller för en behandling ändamål, men inte i en annan. Förbereda sig för detta med noggrann uppföljning och dokumentation av processer.Kunden tillgång till data och lagring hantering. Detta är den svåraste biten av överensstämmelse i contact center ur ett logistik perspektiv. Eftersom kundernas data liv överallt, varumärken står inför en betydande hinder när man försöker att uppfylla kunders önskemål för att hämta eller få tillgång till deras data. Med flera beröringspunkter och massor av ostrukturerad data, kommer du att case management-system för att hantera kund-ansökningar om tillträde, fast data governance, och kunden resa kartläggning övningar för att upptäcka mindre uppenbart att kundens data arkiv.Incident management. Om du drabbas med ett dataintrång eller annan händelse, hur din organisation svarar kommer att vara en avgörande faktor i hur allvarliga de kostnader, både i form av offentliga bakslag och rättsliga påföljder. Om du tjänar EU: s kunder, du kommer att behöva för att stötta upp dina anmäla överträdelser av processer för att följa med GDPR är 72-timmars anmälningsskyldigheten. Du kanske också vill överväga att använda en specialist uppdragsgivaren att hantera spiken i kundtjänst volym som ofta är ett resultat av ett brott. Men, se till att oavsett vilken uppdragsgivaren du använder, de är att upprätthålla GDPR överensstämmelse, liksom.
Glöm inte att sätta ditt varumärke på risken genom att ignorera förordningar som GDPR-de är stadigt vinner mark runt om i världen, och din tomt stirrar bara kommer att köra dig i bråk med myndigheterna för uppgiftsskydd i händelse av en olycklig incident data. Granska din strategi med dina data protection officer, och om ditt företag inte har ett, göra några ljud! Med genomförandet av Kalifornien Consumer Privacy Act hotande, nu är det inte tid att släpa på den personliga integriteten. Det är en lång och tuff resa, men det gör integritet en prioritering kommer att stärka kundernas förtroende, öka intäkter, och skydda varumärket.
Mer från Forrester om Integritet, klicka här.
Detta inlägg var skrivet av Vice Vd och Chefsanalytiker Art Schoeller, och publicerades ursprungligen här.
mer på GDPR
Vad GDPR egentligen innebär för konsumenter och företag
Google, Facebook träff med allvarliga klagomål
Silver lining: Innovation i företaget
GDPR 101: Allt du behöver veta
Vad uppgifterna företag erbjuder
GDPR visar att teknisk jättar kan tämjas
Kompatibel? Här är en praktisk checklista
Hur man begära dina personuppgifter (TechRepublic)
Det krävs arbete för att hålla dina data privata nätet. Här är apparna som hjälper (CNET)
Relaterade Ämnen:
Hantering Av Data
Säkerhet-TV
CXO
Datacenter