Je kunt het niet negeren GDPR in customer service

0
10

Hoe de toekomst eruit ziet als GDPR het een-jarig bestaan benaderingen
ZDNet is Danny Palmer zitten met TechRepublic ‘ s Karen Roby te breken precies wat GDPR is, wat het doet, en hoe de toekomst eruit ziet als haar één-jarig bestaan benaderingen. Lees meer: https://zd.net/2X08kC1

Veel organisaties, vooral in Noord-Amerika, denken dat de Algemene EU Data Protection Regulation (GDPR) niet op hen van toepassing zijn. Op Mei 25, 2018, de dag van de GDPR in werking trad, ik was toevallig in Canada doen een persoon workshop met een grote financiële services-client. In een sessie over het contact center trends, zei ik GDPR — alleen om begroet te worden met lege blikken en “Wat is dat?” van de kamer. Op de dag van uitvoering!

GDPR niet alleen invloed op Europese bedrijven. Het heeft een wereldwijd bereik, en het momentum voor soortgelijke consument privacy reglement is groeiende in de VS, als goed. We interviews gehouden met GDPR deskundigen, privacy-adviseurs en aanbieders van technologie om te begrijpen wat de klantenservice van organisaties moet weten over de GDPR en GDPR-achtige regelgeving die van zijn naar beneden de pijp. In het Forrester rapport en webinar, we onderscheiden drie aspecten van de naleving voor de klantenservice van organisaties om zich te concentreren op:

Toestemming management. Als u met toestemming van uw wettelijke basis voor de verwerking van de gegevens, er zijn drie aspecten die je nodig hebt om zich te concentreren op in het contact center. Het identificeren en in kaart de context van de toestemming van u te verkrijgen, vastleggen van een record van de initiële toestemming, en dan het document en het beheren van records van toestemming aan kanalen en tijd. Mensen zijn wispelturig — een consument of individu kan besluiten tot intrekking van de toestemming op één kanaal, maar niet voor een ander of voor een verwerking doel, maar de ander niet. Bereid je voor met deze strenge tracking-en documentatie-processen.Toegang tot klantgegevens en retentie management. Dit is het moeilijkste stuk van de naleving in het contact center van een logistiek standpunt. Omdat de gegevens van de klant leeft overal, merken worden geconfronteerd met aanzienlijke hindernissen bij een poging om te voldoen aan de wensen van de klanten op te halen of toegang krijgen tot hun gegevens. Met meerdere touchpoints en ton van ongestructureerde gegevens, moet u het case management systemen voor het beheren van de klant verzoeken om toegang, vaste data governance en customer journey mapping oefeningen om te ontdekken minder voor de hand liggende klant data repositories.Incident management. Als je geraakt wordt met een inbreuk op gegevens of andere incidenten, hoe de organisatie reageert een bepalende factor in hoe ernstig de kosten zijn, in termen van zowel het publieke verzet en bestuursrechtelijke sancties. Als je het bedienen van de EU-klanten, die je nodig hebt om de wal uw breach notification processen om te voldoen aan de GDPR de 72-uur per dag worden gemeld. Je kan ook overwegen een specialist van de opdrachtgever voor het beheren van de piek in de klantenservice volume dat vaak het gevolg van een schending. Echter, zorg ervoor dat welke opdrachtgever je gebruikt, ze zijn het onderhouden van de GDPR compliance, als goed.

Zet uw merk in gevaar door het negeren van de voorschriften, zoals de GDPR — ze winnen steeds meer momentum rond de wereld, en het lege blikken zal alleen uitgevoerd worden u afoul van de instanties voor gegevensbescherming in het geval van een ongelukkige gegevens incident. Controleer uw strategie met uw data protection officer, en als uw bedrijf niet één, make some noise! Met de uitvoering van de California de Privacy van de Consument Wet op de loer, nu is niet de tijd om te lag op privacy. Het is een lange en zware reis, maar het maken van privacy zal een prioriteit het versterken van het vertrouwen van klanten, het genereren van meer inkomsten, en de bescherming van het merk.

Voor meer van Forrester op Privacy, klik hier.

Deze post is geschreven door de Vice-President en Principal Analyst van Art Schoeller, en verscheen voor het eerst hier.

meer op GDPR

Wat GDPR echt betekent voor de consument en het bedrijfsleven

Google, Facebook hit met ernstige klachten

Zilver voering: Innovatie in de onderneming

GDPR 101: Alles wat je moet weten

Wat de gegevens van bedrijven bieden

GDPR bewijst dat tech reuzen kan worden getemd

De regels? Hier is een handige checklist

Het aanvragen van uw persoonlijke gegevens (TechRepublic)

Het werk om uw gegevens te beschermen online. Hier zijn apps die helpen (CNET)

Verwante Onderwerpen:

Data Management

Beveiliging TV

CXO

Datacenters